片段 二： 選自《非暴力溝通》

【R 原文片段】

非暴力溝通第二個要素是感受。心理學家羅洛.梅認為”成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細微的起伏。“然而，根據羅洛.梅的敘述，大多數人的感受”像軍號聲那樣單調“。

人們認為感受無關緊要的，重要的是各自權威主張的”正確思想“。于是，我們被鼓勵服從權威而非傾聽自己。漸漸地，我們習慣于考慮：“人們期待我怎么做？”

在一次研討班中，一位大學生說，室友將音響的聲音放得很大，他怎么也睡不著。我詢問他當時的感受，他說“我覺得在晚上不該這么大聲。”我提醒他，雖然他用“覺得"這個詞，但他表達的是看法而非感受。他請他再試著表達感受，這一次，他說”聲音太大了就沒會打擾到別人。“我向他解釋，這依然是看法非感受。他想了想，斬釘截鐵地說”我沒有什么感受。“

很明顯，他有強烈的感受。不幸的是，他體會不到，更不用說表達它們了。體會和表達感受并不容易。

【I ? ? ?知識重述】非暴力溝通的第二個要素是感受，體察自己的感受，對方的感受。成熟的人對細微的感受都能體會得到，尊重并利用感受，可以讓溝通非常輕松，簡快。

? ? ? ? 但是大多數人不能體察到感受，由于歷史上的經驗，忽略、拒絕自己的感受，忽略，導致服從權威，尊從別人的期待，放棄自己獨立思考，導致真正的溝通失敗。

【A1 ?過往經驗】工作中，有很多機會需要和直接主管溝通，直接主管不太懂技術，但又比較固執，有很多自己的想法。有時匯報一個方案，他立馬給出不一樣的解決方案，并且要求按照那樣去執行。

? ? ? ? 這時就有兩種選擇，按照他的方案執行，行不通則后果責任在我。與他溝通討論兩種方案的優缺點，并繼續建議自己的方案，則會被認為是不尊重他的決定。陷入兩難。

【A2 ?催化作用】

? ? ? ? ?后續與人溝通，不論是匯報，還是安排任務，都需要體會溝通對方的感受。

? ? ? ? ? 對領導的溝通，了解他的真正感受，對方案的不認可的原因是什么，多從非技術考慮，從方案之外分析原因。讓領導感覺到尊重。

? ? ? ? ? ?對團隊成員安排任務，捕捉他細微的感受變化，鼓勵表達出來，了解任務是否能順利執行，即使給予幫助。