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早上起床的時候，頭疼，想到自己已有好幾天調(diào)休假，拿起手機飛書上輸入調(diào)休和工作安排。寫著寫著，發(fā)現(xiàn)工作計劃里好多事，放不下。最后退出調(diào)休假頁面，起床。
一到公司，頭立馬不疼了，，，因為事兒一件接著一件的，沒空感受到疼。
就像昨晚管理層開會到8點，又留下來和老板一起同總部渠道經(jīng)理開電話會議到9點，掛完電話我們又討論半小時，走的時候喵了一眼表，9點45分。
這還沒結(jié)束，走之前微信上約了兩個電話溝通。
老公打電話進來問到哪兒了，都趕緊說你別給我打了，容易占線，我等電話呢～～～
回到家，老公說你知道加班晚，就不能提前去吃點東西，這樣餓著對身體不好。
其實，，，，，工作的時候，真沒覺得肚子餓，，，回家路上等電話的時候，肚子咕咕叫的抗議，那會兒餓的想哭，，可一想，待會兒要和客戶溝通合作事情…… 真的是又把小情緒給憋了回去。
這幾天，預(yù)估后幾天，都是這樣的工作節(jié)奏，到家后，一句話都不想說……
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客服經(jīng)理一早處理客戶投訴，來給我說客戶情況。
這件事不是客服做錯了，是財務(wù)部門沖款錯誤，且在一個客戶上重復(fù)錯誤，非常棘手。在客戶情緒非常激動，拿起電話就開罵的情況下，我們客服經(jīng)理仍然特別好的處理好這次投訴，客戶同意本月將多沖進賬戶的錢，給補上。
不是自己團隊成員的錯誤，卻承擔了客戶的責罵，雖然職業(yè)又專業(yè)化處理了客戶的情緒和事件，自己整個人卻不好了，加上昨晚的管理層會開的晚，回去接女兒的時候，托管機構(gòu)就剩她一個人，孩子看到媽媽第一句話說：媽媽，我以為你不要我了。
講到這兒，客服經(jīng)理的淚一下就出來了……這就是當媽的軟肋，一提到孩子，再專業(yè)的情緒管理，在職業(yè)的工作風格，瞬間塌～～～～
能看到她在努力克制，我說你別忍著了，哭完吧。一句話又給她逗笑了。
又談了談客戶投訴的后續(xù)處理，因為涉及到跨部門工作人員的處理，給她講了必要性和操作細節(jié)，以及為什么要怎么做。
對了，她還給我講了如何和女兒討論我這個“壞老板”，，，，給我逗樂的同時，覺得她真是一位智慧的女子。
最后，受邀給參加他們團隊下午的討論會，并做最后發(fā)言。
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到了和意向合作伙伴約定的電話溝通時間。按了免提叫著大客戶部負責人Y 一起來聽，結(jié)束后，給Y再復(fù)盤溝通過程，講每一條為什么要和對方談，為什么要這樣溝通，堅持的地方為什么堅持，讓利的地方為什么讓利。
原本結(jié)束后，直接讓他去執(zhí)行就可以了，之所以花時間給他再講，是為了讓他不僅知道自己要做什么，還要知道為什么這樣做，以及后面同類的事件的溝通如何做。
培養(yǎng)人，不是說教，而是通過：做事兒來示范，復(fù)盤事兒來呈現(xiàn)，給做事的機會，也負起監(jiān)督的責任。
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然后銷售總監(jiān)來談事情。。。。。
40分鐘后…… 談完
一上午，過去了。
我又一句話都不想說了……
那就寫吧，在敲一個一個字的過程中，心情變的平靜而愉悅。
最主要的是，可以吃飯飯啦
