? ? ? 叮鈴鈴，叮鈴鈴，伴隨著嘈雜的講話聲，我接起了電話。“你好，OPPO客服169號為您服務，請問有什么可以幫您？”“客服中心的地址是在龍躍路204-206號二樓。”此時，客服中心的沙發(fā)上有幾個男性現(xiàn)場用戶，分別占據(jù)著兩排沙發(fā)，嗓門比較大，各自在聊天。空氣中還彌漫著用戶在門口吸煙的煙味。
? ? ? 過了一會，隔著樓梯，聽到用戶啪嗒啪嗒的腳步聲，慢悠悠的往上走。一看到用戶，我面帶笑容，“你好，請問有什么可以幫您的，你這邊請坐”順勢我五指并攏，指向前臺前面的座位上。用戶說我剛剛打過電話問地址的，并出示手機說這個手機容易發(fā)熱，耗電也很快。我馬上給她做了登記，開單，同時跟用戶說先做個系統(tǒng)的升級，排除一下系統(tǒng)問題，然后跟用戶核實了資料信息。我們?yōu)槟幚淼臅r間是三十分鐘，您先拿好單子沙發(fā)上坐一下。
? ? ? ? 用戶一上來我就注意到，她是個孕婦，剛好前面一波的用戶也處理完出去了，但伴著空氣中的煙味，用戶說想站在門口，那邊空氣好。想想也能理解的，目測應該有七八個月。但是我們的門口下去就是樓梯口，或許是里面空氣不流通，用戶直接站在樓梯口，只看見用戶一只手扶著墻，就這樣直直的站在樓梯第一個臺階，一動不動的背對著我。看到這種情形，別說是作為用戶，我們得提醒她注意安全。作為一個陌生人，我也坐不住了，本身孕婦的體質(zhì)特殊，萬一沒站穩(wěn)，摔下去怎么辦。我也是很著急，急忙提醒用戶不要站在樓梯口，要么上來一點。可是用戶并沒有當回事，還是站在那里，說沒關(guān)系的。真是“皇帝不急，急死太監(jiān)”。我的第一個想法是搬張凳子給她坐著。帶著有沒有凳子的疑惑看了一圈客服中心，找到了我旁邊的前臺凳子是空的，就急忙搬過去靠著墻邊放著，看著她疲憊的身影跟我道謝，而我想著當媽的不容易。
? ? ? ? 我們也是在二三十分鐘之內(nèi)給用戶處理好了，先是跟用戶解釋排查系統(tǒng)問題后回去待機測試，考慮到用戶行動不便，也是提醒用戶如果后期有什么問題，不方便過來，可以通過郵寄的方式把手機寄到客服中心。臨走前，用戶一直說我們的服務很周到，看著用戶拖著肚子慢慢的走下樓梯，我這才把椅子放回原位。
? ? ? “真誠服務，如友相隨”這是我們的服務理念，一種發(fā)自內(nèi)心的一種渴望，也是我們的宗旨，我們要給用戶提供“朋友一般的真誠”的服務，這不是一句口號，而是我們的挑戰(zhàn)，我們要不斷努力，竭誠做到更好，沒有最好，只有更好。
