三對概念：行為影響情緒 認識不等于了解 管理付出不如激發投入。三個層次：觀察不同人的反應 知道什么是他想要的 知道什么是他需要的。兩個基礎：行為的傾向性 方法的科學性。兩個維度：關注事VS關注人 直接（快）VS間接（慢） 兩個原則：打配合，做組合 從他人的角度出發。與D相處的基本原則：不要給D造成壓迫感 匯報要點 預防D過快做決策 工作上的事情隨時找他 婉轉的提醒錯誤。與I相處基本原則：熱情的回應 用副詞修飾強烈的情感 使用幽默而獨特的詞匯 告訴他很有趣的強調你的感受嗎堅持。與S相處基本原則：多一兩句溫暖的話語 多一些關懷與包容。與Ｃ相處基本原則：與Ｃ保持距離 用數字說話 讓C說話 善用比較法。
紅寶書摘抄
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