連載 | #蘇子夕成長記#第一篇 初生牛犢偏怕虎(3)客戶投訴了,怎么辦

圖片發自簡書App

前情提要

(1)

蘇子夕研究生畢業順利進入行業龍頭老大M公司,卻水土不服。

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(2)

蘇子夕真正“遇見”伊景莫。

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(3)

“伊景莫確實還很帥呢!”蘇子夕正和邵凌在公司食堂用餐。

“那當然啦,”邵凌興高采烈,“不過你怎么突然覺得他帥了呢?”

“我看見他打網球了?!碧K子夕故作神秘。

“哈哈哈哈!所以說會運動的男生果然是少女殺手??!”

“也許吧!”蘇子夕不置可否的聳聳肩。

兩人嬉笑作一團。邵凌也就一如既往興高采烈的與蘇子夕分享了關于伊景莫她知道的全部內容。他的星座屬相血型,他對她的稱呼調侃戲弄,對她的關心愛護提醒。伊景莫幾乎滿足邵凌對男人的全部幻想。在大肆宣染表揚贊美之后,邵凌幾乎是咽了咽口水說:“只可惜他已經結婚了。”

“哈哈,那句話是怎么說的來著?!碧K子夕壞笑著,“別人家老公總是更好的?!?/p>

“我也只是純粹欣賞,你別把我想歪了?!鄙哿枰槐菊?。

“我想歪什么了?你倒是說說?!?/p>

“欺負人!不跟你說了?!鄙哿柩鹧b生氣。

“拜托你演像一點,這個演技,我給差評。”蘇子夕繼續調侃。

其實蘇子夕對帥哥的欣賞也只限于站在遠處。她既不擅長套近乎也過了有沖動想靠近的情感年齡?;蛟S她的生理年齡不大,心理年齡還是幼兒園級別,但是從情感年齡的角度來說,蘇子夕已經成熟了,至少她自己這樣認為。已經開始懷念和懂得珍惜,并且深刻理解所謂一見鐘情不過是荷爾蒙作祟,做不得數的。

所以伊景莫已婚與否對蘇子夕沒有影響。她既不會因此少欣賞他一點也不會因此多關注他一些。他不過就是從眾多陌生臉龐中升級為比較帥的陌生臉龐而已。最多就是走在公司的走廊上迎面碰到的時候他是一張可以識別的臉。僅此而已。連招呼也不會打,連頭也不會回,甚至連眼神的接觸也不會有。

但是與邵凌在一起的時候,還是會偶爾談到伊景莫。都是邵凌說蘇子夕聽,間或點評兩句。慢慢地也就不太常提起。生活這樣五彩斑瀾,有趣的事情層出不窮,讓人郁悶的事情也層出不窮。蘇子夕充滿了忙碌:與客戶周旋,向領導匯報,與同事協調。蘇子夕力不從心,就算有方曉幫忙提點仍力不從心。

在方曉的精心策劃和跟進下,之前的大訂單終于拿下了。蘇子夕不過是跑了跑龍套,也深覺其中套路深似海。恐怕自己用盡洪荒之力也是學不會的吧。

慶功宴之后,蘇子夕很疲倦。她本來就不會喝酒,對酒精輕度過敏。一杯啤酒就能喝醉。何況今天還喝了一杯紅酒。酒精度數提高了不只一點點。所以她眉眼不睜,只想快點回家倒頭即睡。

鬧鐘把她吵醒的時候,她還覺得沒睡夠呢。

起床開機,一看,23個未接來電提醒短信嚇了她一跳。什么情況???

翻看信息提醒,有客戶打的,有方曉打的,有領導打的。一邊看,蘇子夕的手一邊不自覺的抖起來。后背發涼,直覺出大事了。

她硬著頭皮走進辦公室。果不其然,楊總已經怒氣沖沖的站在她的位置上等著了。

“跟我去辦公室?!睏羁偟臍鈮翰皇且话愕牡汀?/p>

“哦”蘇子夕忐忑的放下包,拿起筆記本。感覺自己臉漲得通紅。在她幾乎小跑著跟在楊總后面朝楊總辦公室走去的過程中,分明感受到背后聚焦的同事們的眼光。同情,幸災樂禍,看好戲,不一而足。

“你來公司一年了吧?”

蘇子夕點點頭。

“一年了還不知道手機不能關機嗎?”

“不能關機嗎?”蘇子夕一臉茫然。

“你不知道?身為大客戶經理手機24小時待機是基本崗位要求。隨時有緊急情況需要處理!”楊總不自覺提高了音調。

蘇子夕努力在記憶中搜索著這條規則。然而她整個人被一種責備的羞辱感包圍著,無法思考。楊總繼續在有控制的發著火。估計昨夜他被客戶折磨得不輕。所以今天把氣全撒在了蘇子夕身上。

蘇子夕干脆一聲不吭。而實際上她也沒有接話的機會。且不說楊總一直連珠炮似的,她自己也還并不清楚發生了什么以及事情的始末。也還好楊總沒有給她說話的機會。不然,這個時候的子夕還真的是能問出“客戶有什么情況?”這種自殺式的問題。竟然在進大客戶部總經理辦公室前還不知道發生了什么!領導了解的情況比你多比你細致這簡直就是致命的處境。

還好,楊總也被自己氣暈了,沒有問子夕打算如何處理,只是說:“好了,你現在趕快處理!處理好了直接向我回復!”

“好的?!?/p>

蘇子夕快速的退出了辦公室。

“跟客戶聯系了嗎?”蘇子夕還沒坐到位置上,方曉就走過來問。

蘇子夕搖了搖頭。

“趕快聯系,先處理問題?!狈綍試诟赖健?/p>

蘇子夕深深地吸了口氣。克服著奔涌而來的畏難情緒,以及不知從何而起的厚重的委屈感。是呀,從小到大,蘇子夕哪里做過別人的出氣筒。都是被父母捧在手心里長大的呢!

這個電話打過去不曉得又要被客戶劈頭蓋臉罵成什么樣子。一念至此。子夕完全喪失了回電話的勇氣。只傻傻的癱坐著。

也不知過了多久,電話響了起來。嚇子夕一跳。一看,正是昨晚那個客戶打來的。干脆不接吧!這個念頭一閃而過,把蘇子夕自己都嚇得打了個哆嗦。自己竟然這樣退縮了!

蘇子夕深吸口氣,按下了接聽鍵:“李姐,你好呀!”

“哎喲,我說妹妹,你還真沉得住氣啊!我電話打爆了你都不回我一個呀!”

“對不起呀,李姐。我昨天,昨天…”子夕汗都急出來了。絞盡腦汁也不曉得怎么把話說下去。哎!應該想好了怎么說再接電話的。蘇子夕暗暗叫苦。

只見方曉不知什么時候手舞足蹈的在旁邊舉著手機和充電器比劃。蘇子夕頓時心領神會:“我昨天回家手機沒電了,充電器放在辦公室的。所以沒接到你的電話?!?/p>

方曉朝她豎起大拇指。蘇子夕稍感情緒安定下來。

“李姐,出什么問題啦?”

“問題大了!我們言總昨晚正在批復重要文件,你們這個辦公系統突然失靈了!文件流轉出現故障,找不見了!這可是幾百萬的文件。到現在還不見人來處理!蘇經理,我們也是M公司長年合作的客戶了吧?有道是鐵打的客戶,流水的客戶經理。總不至于工作交到你手里,我們就不重要了吧?”

“怎么會呢?李姐。我馬上跟進故障處理的進度,稍后跟你回復。”

“嗯,隨時匯報進度!我也是要向領導匯報的,你不要害我!”

說著,對方收了線。

蘇子夕感覺一通電話就要把自己掏空了。接下來還要和售后服務部周旋。天吶,他們也是有很多故障單要處理的,怎么說服對方優先處理李姐的單子呢!真是書到用時方恨少。十幾年的書白讀了!究竟所學的哪一條有教她如何跨部門溝通呢?

蘇子夕懊惱的盯著電話。方曉在一旁嘆了口氣:“這次我幫你,下次要自己來。”只見方曉撥打了故障處理的同事的電話。三言兩語好像就搞定了。這一切在蘇子夕看來太神奇了。對方為什么就肯答應呢?方曉不愧為男神啊!啊,不對,應該是不愧為銷售之王??!

事情處理好了以后,蘇子夕才覺得提著的心重新落了下去。隨之而來的失落感卻包圍了她。抬眼望去,墻上還掛著領導們引以為豪的部門箴言“勝則舉杯相慶,敗則拼身相救”??墒亲蛲響c功宴的一幕幕以及今朝客戶發難的種種莫不是在述說著“勝則拼命搶功,敗則冷言相向”。

一股寒氣從蘇子夕心底升騰起來。然后是深深的孤獨感。這個時候多么需要寧正浩在身邊??!然而他卻在千里之外。所幸還有方曉伸出援手。

“以后遇到客戶出現緊急情況,像今天這樣,在進辦公室之前你就應該了解所有來龍去脈。至少你也要先回我電話,了解一下?。裳垡荒ê诘木蛠砹?。等著挨罵呢?”方曉一副恨鐵不成鋼的模樣,“最好在現場處理的時候向領導匯報。是否解決問題還在其次,你承擔責任積極應對的姿態要擺出來啊!”

蘇子夕搗蒜的點著頭。自己確實缺乏斗爭經驗。這里面的水有多深蘇子夕今天算是又領教了一番。

蘇子夕整理了思路,去給楊總回話。

“楊總,已經和李姐聯系了。我們的工作人員也到現場去了。經過現場調試,原來是客戶自身系統的問題。目前已經和客戶自己的系統工程師…”

“問題解決沒有?”楊總打斷蘇子夕。

我不是正在跟你說嗎!蘇子夕在心里深深的翻了個白眼。并沒有意識到自己這樣說有何不妥。

“怎么說呢?我們這邊系統是沒有問題的,問題出在客戶的系統。”

“所以問題解決沒有啊?”楊總不自覺的又提高了聲調。也注意到蘇子夕的臉色不是很好看。楊總調整了一下:“告訴我結果?!?/p>

“還沒有解決。不過我們也沒有什么好做的了。要等客戶自己的工程師解決他們自身系統的問題,我們才能做聯調?!?/p>

“好,我知道了。等問題解決了再跟我回復。”

“還有件事?!碧K子夕猶豫了一下說道。

“什么事?”

“崗位職責及崗位說明書上都并沒有要求大客戶經理24小時開機的規定。”蘇子夕低著頭,背書一樣的說著。

楊總一愣。沒想到蘇子夕如此較真。不曉得該好氣還是好笑:“我會確保明天相關規定文件下發的。還有事嗎?”

“沒有了?!碧K子夕第二次從領導辦公室出來。

辦公室已經人去樓空。已經晚上八點過了。連經常假裝加班的同事們都閃人了。蘇子夕也迅速的收拾東西打算離開。

電話又突然的響了起來,再一次把蘇子夕嚇了一跳。她現在算是患上了電話鈴聲恐懼癥。估計要神經衰弱了。

“子夕,在干嘛呢?”原來正是寧正浩。

“接受批評。”

“誰這么大膽,敢批評我們子夕。”

“多著呢!”蘇子夕沒有多少聊天的興致。突然覺得寧正浩就像香港動作片里面的警察。等到雙方戰斗完畢,才拉響警報緩慢出場。究竟是來干嘛?打掃戰場衛生???

寧正浩也感受到蘇子夕的低氣壓,不敢再貧嘴:“那你回去好好休息休息,過兩天我們再去看電影吧。”

“你就不問問我,究竟是什么…”

嘟嘟嘟,嘟嘟嘟。

對方已經收了線。

蘇子夕瞪著電話。心中的無名之火蹭蹭蹭的往上冒。真是太過分了!有這樣的男朋友嗎?滑天下之大稽!

蘇子夕氣鼓鼓的走出公司大門又歪傷了腳。古人說“禍不單行”,這話是有道理的。

一天情緒的積累終于讓蘇子夕崩潰大哭。就坐在公司大門的角落里,憤怒委屈失望孤獨,蘇子夕泣不成聲。當初干嘛進M公司呢?還不如出國念書呢!還談什么戀愛呢?遠在天邊,看不見摸不著,連句軟言細語都沒有。越想越傷心,越傷心越哭。

伊景莫是什么時候靠近的,蘇子夕全然不知。接過遞到眼前的紙巾。蘇子夕擤了鼻涕擦了眼淚。這才看清來人。

頓時感覺想找個地縫鉆進去。

“連謝謝都不說一句?”伊景莫率先打破沉默。

“獅子在療傷的時候會自己慢慢舔傷口,慢慢恢復。再痛的傷口它都可以撐住??墒侨绻@個時候有人來噓寒問暖,軟言安慰,它就會立刻承受不住。完全崩潰。”

“所以我讓正在療傷的獅子崩潰了嗎?”

“不,你是強行中斷了獅子的療傷過程?!?/p>

“比讓它崩潰更糟?”

“有可能是,有可能不是?!?/p>

“嗯,這是個問題?!?/p>

“是個大問題?!?/p>

“那我可以做什么來解決這個問題呢?”

“現在離開,然后裝作什么都沒有看見。你今天并沒有見過我,更別說見著我哭了。”

“遵命!”說著伊景莫便離開了。

蘇子夕對著他的背影說“謝謝你的紙巾!”

伊景莫并沒有轉身,只是舉起手揮了揮。

蘇子夕的不良情緒卻莫名其妙的被揮得煙消云散了。

(待續)

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