最近做了3次客戶訪談，回聽錄音，發現很多提高的地方，所以今天分享用戶訪談時的一些重要細節以及個人總結。

用戶訪談有很多種，不同的目的、種類，訪談形式不同。我這次針對的是：B端產品、客戶訪談、遠程tx視頻訪談、訪談的目的是了解用戶的使用情況與確認設計是否可以被接受。

前期準備

1、訪談前一定要對訪談對象（接受訪談的公司或個人）做好背調

?? 訪談前要做用戶畫像。這里指的是了解好每一個訪談對象。如果訪談對象是公司，需要了解：

??哪個公司？哪個行業？公司組織結構框架？運營模式？

??他們是否已經購買了你的產品？如果購買了，使用了多久？

?在使用過程中提出過哪些痛點？

2、B端的用戶訪談，用戶一般代表了某個公司或某類人群，所以要選擇有代表性的人做訪談
1、2的背調一定要在訪談前就完成，對訪談的用戶充分了解，第一避免訪談時浪費時間，第二可提前準備有價值的問題。

3、訪談要列提綱，把具體問題羅列出來。如果只是記錄一個問題的大概框架，訪談時可能出現問題發散、漏掉問題等情況。

4、做好準備、靈活應對各種意外，比如客戶不是最佳的目標用戶，你又不想浪費機會；客戶情緒低落、不是很配合等。（因為以上兩種情況這種都被我遇到了）

訪談過程

1、如果可以的話，一定要錄像或錄音。

2、訪談時間不能太長，一般在2-30分鐘。標準問題大概15分鐘，剩下10分鐘左右是針對part1的回答有針對性的補充提問。
有例外，有的訪談時長長達2-4小時，第一因為有價值的用戶難得要好好抓住；第二因為有的訪談者的費用非常高，不能浪費。

訪談后整理

1、訪談后一定要回聽。可以用AI快速識別訪談內容，然后再進行標注整理。

3、訪談后一定要根據錄音/錄像或記錄整理訪談結果

?? 回頭播放錄音，好處有如下幾點

對訪談者自己來說，可以發現自己在訪談中的不足，改進

很久以后的直接參考資料

以防遺失的點

更客觀的，記錄，多個人都可以聽

3、如果可以的話，每次訪談完問一起參加的其他同事如記錄員，你有哪些地方不足；或就訪談過程中的某一點深入討論。

?? 不要認為自己很完美，因為每次我的小伙伴都會給我較客觀的評價。比如這些不足都是他們旁觀者發現的??

在訪談某個客戶時，可能帶了個人情緒

沒有按照提綱的順序提問，導致有些問題漏了

4、盡可能的分享訪談的內容，包括向上反饋、向同級伙伴反饋（因為他們分享給你他們之前的經驗；他們觀察到的你的不足）

其他

這次訪談回聽錄音、訪問一起訪談的同事，我發現了很多可以改進的地方。主要有

1、訪談措辭：嗯嗯啊啊的無意義詞很多；

2、訪談者本身應該客觀、不具有感情、引導

接下來我需要刻意了解下別人的訪談、視頻是如果提問的。如果有好的資料會和大家分享，也歡迎大家一起交流。