市面上任何產(chǎn)品只要想掙錢，那肯定就得有用戶，并且每個(gè)產(chǎn)品都必須有自己的目標(biāo)客戶，如果在現(xiàn)在競爭這么激烈，狼多肉少的市場中你的產(chǎn)品沒有目標(biāo)用戶的話，變相來說就等于沒有用戶，你的產(chǎn)品不可能同時(shí)滿足所有用戶的訴求，只有盡全力服務(wù)好屬于你產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，這些用戶才可能為你的產(chǎn)品買單，你的產(chǎn)品才能盈利。
舉個(gè)例子，比如說礦泉水，為什么有的幾十幾百有的上千一瓶有的卻一塊錢兩塊錢一瓶，有純凈水也有礦泉水，這些區(qū)別的存在就是因?yàn)樗麄兊哪繕?biāo)用戶不同，就算是一瓶水他們也無法把所有人設(shè)為自己的目標(biāo)用戶。所以目標(biāo)用戶非常重要，那么你如何去尋找這些目標(biāo)用戶，找到之后如何交流呢，畢竟你是一個(gè)產(chǎn)品，用戶和你交流如何能放下防備和你乖乖交代呢，這就需要一個(gè)系統(tǒng)的用戶訪談。那怎么才算是一個(gè)系統(tǒng)的用戶訪談呢？
首先你要知道這次用戶訪談的目的是什么。五個(gè)核心問題分別為：用戶細(xì)分、發(fā)現(xiàn)問題、產(chǎn)品探索、競品探索、產(chǎn)品驗(yàn)證然后只需要將五個(gè)問題擴(kuò)為細(xì)分的小問題即可。
下面開始細(xì)分這五個(gè)問題，逐漸深入的進(jìn)行用戶訪談
一、用戶細(xì)分：他們是誰？
這里面包括一些基本簡單的用戶個(gè)人信息，姓名、性別、聯(lián)系方式、職業(yè)、年齡、城市、收入、學(xué)習(xí)等基礎(chǔ)信息可以在訪談前的表單直接獲取。
你平時(shí)喜歡什么
你如何評價(jià)你在公司或者家中的角色呢
每天你在[??問題]中花費(fèi)多少時(shí)間
誰主要負(fù)責(zé)[??問題]
你每天會關(guān)注哪些媒體
你通過哪些渠道買的解決[??問題]的方式
或者其他和產(chǎn)品相關(guān)的獨(dú)特問題，比如你是賣奶粉的可以問：您現(xiàn)在有沒有孩子。
二、發(fā)現(xiàn)問題：他們遇到什么問題
你一天中最煩惱的時(shí)候是
一天大部分時(shí)間在干什么
你在[家庭/工作/生活]上有沒有什么問題感覺到?jīng)]有被很好的解決呢
你有特別想擁有的產(chǎn)品/服務(wù)，但是目前沒有出現(xiàn)嗎
你認(rèn)為你在[家庭/工作/生活]上你最重要的職責(zé)和目標(biāo)
在處理[??問題]感覺到困難嗎
方便告訴我一下你最后處理[??問題]的經(jīng)歷嗎
如果你擁有了解決[??問題]的方法對你有什么影響或幫助
三、產(chǎn)品探索：他們現(xiàn)在如何解決這些問題？
你現(xiàn)在是如何處理[??問題]
你是怎么找到這個(gè)解決方案的
在解決這個(gè)問題過程中你覺得目前最困難的是哪一點(diǎn)
四、競品探索：他們對現(xiàn)有解決方案的評價(jià)
現(xiàn)有產(chǎn)品可以解決你的問題嗎
這個(gè)解決方案的優(yōu)點(diǎn)有哪些
這個(gè)解決方案的缺點(diǎn)有哪些
你會如何和朋友描述現(xiàn)在的這個(gè)解決方案
五、產(chǎn)品驗(yàn)證：他們對你的解決方案的評價(jià)
向用戶提出你的解決方案（特點(diǎn)、價(jià)格、渠道、促銷）后
你會主動(dòng)想要使用這個(gè)產(chǎn)品嗎
你覺得有什么可以改進(jìn)的
什么特點(diǎn)會使你想把我們產(chǎn)品推薦給朋友
什么東西可能阻礙你使用我們這個(gè)產(chǎn)品
你愿意為這個(gè)產(chǎn)品支付[？？]元嗎
你覺得這個(gè)產(chǎn)品最吸引的一點(diǎn)事
什么因素驅(qū)動(dòng)你持續(xù)用我們產(chǎn)品
哪些特征我們產(chǎn)品必須要有的
結(jié)束訪談的時(shí)候我們還需要總結(jié)訪談對象的核心結(jié)論
我這么說準(zhǔn)確嗎？
是從整體看x對你很重要y對你不是很重要，是這樣？
是否有其他認(rèn)為很重要的，但是我們沒有提問的呢？
如果還有其他問題是否可以再和您聯(lián)系？
你是否愿意參加我們初期產(chǎn)品的測試呢？
最后要告知用戶訪談結(jié)束，表示感謝，留好用戶的聯(lián)系方式、送用戶離開。在送用戶離開時(shí)，比如陪用戶等電梯或者等車時(shí)問用戶一個(gè)比較重要的問題，這時(shí)候用戶回答的對比上面訪談的來說相對更真實(shí)更發(fā)自內(nèi)心，所以可以事先準(zhǔn)備一個(gè)問題等待這個(gè)時(shí)候來問用戶，等送用戶離開后及時(shí)記錄好。
訪談的原則：不要帶有主觀傾向去問問題、不要過早透露產(chǎn)品信息、盡可能記錄用戶的主觀信息、錄音整理并且一定要留聯(lián)系方式。
只要把上面這五個(gè)問題細(xì)分好，原則和一些小細(xì)節(jié)注意好，就可以順利的進(jìn)行目標(biāo)訪談。
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