在和上司或同事們進行溝通交流時，經常會遇到這樣的情景，說著說著就有一方嗓門開始變大、或者氣氛變得有點尷尬、雙方都有點小不高興等等。
這樣的情況通常是沒有識別到關鍵對話，關鍵對話有三個特征：1、觀點差別大，指的是對話的雙方有較大的分歧；2、結果影響大，指的是對話的結果會產生較大的影響；3、情緒反應大,指的是對話雙方的情緒反應大。
那么怎樣才能進行良好的溝通呢：關鍵信息共享，建立關鍵信息庫并不容易，很多時候，大家因為缺乏安全感而不愿意說。溝通有兩個要素，一是內容，二是氛圍。相比于內容，安全的氛圍更能夠提高談話成功的概率。
在溝通時，要時時注意修復安全感，當對方陷入沉默或者氣氛變得緊張時，最好先忘記談話內容，重點去調節談話氛圍。氛圍調節步驟有三點：1、修復安全感；2、引導對方說出觀點；3、創建新目標。
想要獲得預期的溝通結果，先要識別關鍵對話，然后在安全的氛圍下引導雙方共享信息庫，找到新目標，就能轉化為一段舒適的對話。跟著做吧！
