? ? ? ?有幸在暑假期間獲得BAT某家HR實習生的機會，招聘助理崗位，實習時間雖然不長，但是安排和接觸的候選人數量也超過了500位，多多少少有些收獲。

? ? ? ?回憶總結了下實習期間遇到的候選人，讓我們來聊一聊HR會在意的那些細節(jié)吧，絕對干貨。

? ? ? ? 首先從人力資源管理理論來說，人力資源分為六個模塊兒：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、薪酬與福利、績效與考核、員工關系管理。

? ? ? 但事實上，國內的公司能把HR職能分配的如此詳細并的不多，許多公司都會有一些交叉職能，比如薪酬福利與績效考核并沒有嚴格分開管理。沒有對比就沒有傷害，國外的HR們可要專業(yè)的多，例如在Google，每一位去面試的候選人都會被HR小姐姐帶著在公司走一圈，感受一下公司文化，還會和你聊聊天，可能這也是他們考察候選人的一種方式。在國內候選人基本不會有這種人性化待遇，能嚴格遵守面試時間安排的已經算良心公司，HR姐姐每天可能會接待幾十位候選人，是真的沒有時間帶著你感受公司文化與氛圍，甚至簡單寒暄的時間都沒有，自然容易給候選人一種“HR怎么都拽的不要不要的樣子”所以這大概也是國內HR很招黑的原因之一。

? ? ? 幸運的是我在的公司企業(yè)人力資源模塊發(fā)展相對完善，基本職能都有分開，我是招聘助理的崗位，主要基本任務就是負責篩選簡歷、聯系候選人、約面試、接待面試、整理面試反饋以及簡單溝通候選人等基礎性的工作。我所接觸的崗位為絕大多數技術崗和少量商務崗，所以對這兩個崗位有比較高的參考性，如果有感興趣的可以繼續(xù)看看。

1、了解整個環(huán)節(jié)

? ? ? ? ?對于社招而言，整個面試流程是：

——出現用人需求（業(yè)務部）

——發(fā)布招聘信息（HR）

——投遞簡歷（候選人）

——收到簡歷篩選（HR、業(yè)務部）

——簡歷合格，約面試（HR、候選人）

——面試（候選人、業(yè)務部、HR）

——談offer（候選人、HR）。

? ? ? ?有些公司會有一些簡化流程，但基本都會遵守這個順序，大家可以對照這個流程了解自己的進程，不同的公司流程進度與不一樣，通常情況下，大公司流程周期稍長，等待結果的過程也會久一些。

2、遵守時間，誠信原則

? ? ? ?時間與誠信問題，是一個契約問題。

? ? ? ?通常情況下，正規(guī)社招流程HR會電話和候選人溝通好面試時間后，再發(fā)送面試邀約郵件，這封郵件也表示候選人與公司達成了一項契約，候選人會準時赴約，公司也會在這個時間段內安排好面試官。

? ? ? ?但是，在工作中我會遇到很多這種情況，候選人放棄面試了，但是沒有電話、短信和郵件告知，直到面試開始前半個小時，我們主動聯系候選人時才得知這個消息；直接拒絕面試的我們一般都回絕，而要求更改面試時間的候選人會更加麻煩；更有甚者，直接完全無法聯系上候選人。

? ? ? ?上述的這種情況讓HR們相當頭疼，曾經遇到過一位非常奇葩的候選人，連續(xù)三次更改面試安排都沒有如期赴約，雖然似乎是我們的損失比較多，但他的連續(xù)爽約行為已經記錄在系統(tǒng)中，之后他不論投遞集團的哪一家部門，業(yè)務部或HR都能看見他之前表現。

? ? ? ?說這個例子，只是想告訴大家，如果真的投遞簡歷且溝通過面試時間，請認真對待，誠心對待！如果不能如期赴約，請一定要提前告知。

? ? ? ? 關于時間問題，有一個很重要的是如何把控面試到達時間，一般認為最佳到達時間是：提前10-15分鐘。

? ? ? ?之前可能會普遍有這樣一種心理，覺得越早到達面試地點越能展示你對該面試的重視程度。

? ? ? ? 但是實際上，HR更喜歡提前10分鐘左右到達的候選人，因為他們既能按時參加面試，同時對時間又有很強的掌控力和執(zhí)行力，給人一種很有規(guī)劃力的感覺。

? ? ? ?在實際中，我遇到過提前一天到達的候選人，因為他看錯了郵件時間，提前一天來到了公司，雖然這個后果需要他自己來承擔，我還是向面試官申請?zhí)崆耙惶彀才帕怂拿嬖嚕庥谒诙煊謥硪惶耍菐椭倪@個過程無形中給我增加了工作量。

? ? ? ?還遇到過一位提前半天的候選人，一開始我建議他可以到公司樓下吃飯或者轉一轉，但他就是愿意在公司等，我也只好安排他在休息區(qū)等候，因為每天的會議室和面試官安排都是提前訂好的，臨時提前幾個小時改變面試安排非常麻煩，所以那位候選人在面試前一直等待了3個多小時，覺得這歌漫長的等待啟示也嚴重影響了他的面試狀態(tài)。

? ? ? ?如何把控時間也是一門學問，如果向來對時間掌控精準，可以完全按計劃預留15分鐘提前到達就夠；如果怕路上會出現堵車等突發(fā)狀況，大可以提前一些，如果到的早了些，可以在公司附近的咖啡廳歇一歇，整理一下面試思路和自己的儀表，然后以比較好的狀態(tài)去迎接面試。

? ? ? ?最后一點比較重要的事情是，千萬別遲到。 在面試中，遲到是大忌，感覺這一點無需多言。所以，若去面試寧愿早到也別遲到！

3、如何溝通

? ? ? ?如何發(fā)郵件和發(fā)短信。

? ? ? ?有些候選人，不能按時參加面試，非常積極主動的發(fā)了郵件，但是郵件內容卻是“因為XXXX，我今天不能參加面試了……再加上有點難以辨識的QQ郵箱姓名，或者一條諸如“HR您好，今天的面試我不參加了”。這樣精簡的短信時常讓HR們一臉懵，因為每天處理的面試及候選人太多了，候選人連自己的姓名都不肯告知，HR只好對著郵件或者手機號碼一一查找，無形中降低了溝通效率。所以請先學習如何發(fā)郵件和發(fā)短信。

? ? ? 亦或者是有些候選人電話溝通時，也并不直接告知對方自己的名字，總是要等到HR問到“請問您是？”才肯羞羞答答的說出。實際上，電話都溝通時，建議盡量展示自己的自信，大大方方與對方溝通，這樣也能展現出一種可靠的感覺，獲得認可度。

? ? ? ? 如何與HR打招呼。

通常在到達公司后第一個接觸到的人就是HR，如何與陌生人打招呼其實也是一件比較考驗情商的事情。比較中規(guī)中矩的方法就是簡單打個招呼，也不用問題太多問題，因為說的越多錯得越多，耐心等待就好。

? ? ? 而我常常遇到這樣的候選人，本想熱情的和我打招呼，卻總是把我的名字弄錯，這樣就尷尬了，往往得到適得其反的效果。因此，可以認真看一下面試邀約郵件，記清楚HR的名字，甚至借著和HR簡單聊天的機會問一下自己面試官的名字，更加給人一種親切感，加深面試印象。

? ? ? ?通常情商高的候選人會給人一種如沐春風的感覺，不僅自帶聊天技能，還會注意各種細節(jié)，談話內容得體不出格，偶爾還有恰到好處的幽默。所以，如果不能掌握較高級的聊天技巧，中規(guī)中矩的打招呼方式就好。

? ? ? 是否詢問面試后的反饋。

? ? ? ? 面試結束后候選人一定最想了解自己的面試情況。但是，如果問HR姐姐們，聽到的是一定是非常官方的回答“我們會在XX天后給出給出結果，請耐心等待。”因為一般情況下，是覺得不會當場告知結果的，而且國內并沒有類似于拒信之類的郵件，通常方式是默認拒絕。

? ? ? ? 其實面試多了，大家都會對面試有一個自我評價，比如在專業(yè)上與面試官是否聊得來，是否與公司的技術要求符合，如果自我感覺不錯可以耐心等待一下結果或者主動問一下HR，如果會安排后續(xù)的面試或是目標候選人，HR都會給予肯定的答復。如果自己感覺就一般，而且一段時間沒有后續(xù)消息，基本已經可以確定默認拒絕的狀態(tài)。

? ? ? 曾經遇到一位候選人，屬于自我感覺過于良好。面試結束后當場就問我，面試是否通過，說實話我當時也不知道結果，所以先送走了候選人。之后面試官反饋給我就是專業(yè)上達不到要求，屬于面試未通過的。結果第二天接到候選人的電話，有一種志在必得的語氣詢問面試結果（有時適當的謙遜也是一種美德），我也十分不想打擊候選人的自信心，但還是委婉地表達了面試結果，沒想到卻遭來候選人的責難和一些不好的言辭。

? ? ? ? 雖然能理解候選人的心情，但還是覺得這種行為會更加影響候選人的形象，也會大大影響HR的工作心情，所以，自重也是一種美德。 ?

4、如果你是應屆生

? ? ? ?如果你是應屆生，除了校園招聘會、社會招聘會、官網網申、論壇、應屆生等招聘網站可以投遞簡歷，其實還有一些其他方法。

? ? ? ?比如國外的學生，因為往往容易錯過招聘季，可以直接主動發(fā)郵件到HR的郵箱；或者如果有師兄師姐在公司，可以試試有沒有內推的機會，這些方式往往更加直接高效。

? ? ? ? 關于應屆生，還有一個值得思考的問題。對于許多優(yōu)秀的應屆生同學來說，一般會拿 offer拿到手軟，最不濟的同學也會拿著一個保底，再去尋尋覓覓更好的機會，無可厚非。但是，有些公司可能一旦確定應屆候選人會期望同學直接過來實習，然后畢業(yè)后轉正，實習期算是試用期也是公司的培養(yǎng)期。

? ? ? ?遇到過這么一位同學，一開始十分期待公司的offer，但實在面試完邀請過來實習后卻猶豫不決，心猿意馬，在此情況下考慮到同學的意愿及培養(yǎng)成本后，業(yè)務部決定尋找更加合適的候選人。結果這位同學又立馬表示出很強的意愿，表示出后悔的情緒，甚至用郵件、短信和電話等方式連番轟炸HR，我們只好安撫這位同學，但仍然無法改變之前的決定。

? ? ? 對這個案例只想說，應屆生雖然還在校園，但也是成年人了，社會人的生存法則對自己的決定負責任。

? ? ? ?許多機會一旦錯過就沒有第二次了，人不可能領略每一條道路上的風光，所以做選擇前要慎重。如果錯失了自己想要的東西也請?zhí)谷唬驗槲磥淼穆飞线€有更多值得期待的美景。

? 5、我們不是那樣的HR

? ? ? ?雖然我的HR實習經歷短暫，但我仍然十分感激這段短暫的時光，讓我對HR這個崗位有了更加深入得了解。我實習中接觸到的leader姐姐甚至每一個實習生都對待工作十分細致認真，記得我的leader姐姐曾有次跟我說過，你的微小疏忽或差錯有可能會改變一個人的職業(yè)生涯，甚至是他的人生。因為在與人和職業(yè)打交道，所以要懷有一份崇敬感。

? ? ? 但目前國內來說，HR并不是一個十分受尊敬的崗位，原因有很多方面，一方面是國內的HR發(fā)展的確不如國外那么體系完善，對于個人的尊重程度不夠；另一方慢，許多初創(chuàng)時期的企業(yè)，會把自己的核心財力物力放于產品與技術上，忽視了人力資源管理的模塊。導致HR時常會成為背黑鍋的角色，例如知乎上黑一黑Ali的HR已經成為日常。

? ? ? ?不管如何，HR在公司都是一個很重要的角色，它的角色性體現在兩方面。一方面，它是公司的合作伙伴，協(xié)助公司管理人力這一項重要資源；另一方面，它又是員工的同盟，要替員工爭取權益，向領導反饋員工需求。它是一座橋梁，連接著公司與員工，也服務于公司與員工；如何更好地平衡這兩方面的關系，是HR需要不斷探索發(fā)展的方向。

? ? ? ?期望在未來，我們的HR會越來越好，因為我們不想一直做那樣的HR。

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