20180104《只需傾聽(tīng)》第五遍 100%
還有兩天就要交分享稿了，因?yàn)橹衅跁r(shí)間的耽誤，我還在讀第五遍，焦慮不安中。
20180103《只需傾聽(tīng)》第四遍 100%
今天第四遍讀完，貫穿整本書的兩個(gè)字---理解。理解是一切溝通的基礎(chǔ)。在這基礎(chǔ)上才有可能實(shí)現(xiàn)良好溝通，理解對(duì)方心理，體察對(duì)方的情緒，直通內(nèi)心的提問(wèn)，最終得到你想要的結(jié)果。
20180102《只需傾聽(tīng)》第三遍 100%
讀第三遍才找到一點(diǎn)兒感覺(jué)，想要有良好的溝通，關(guān)鍵在于修煉自己。在了解了溝通的奧秘在于懂得我們?cè)诤畏N狀態(tài)下會(huì)有怎樣的反應(yīng)，我們的大腦是怎樣的處理過(guò)程，這樣我們就相當(dāng)于提前知道了對(duì)方的想法和做法，我們就有足夠的準(zhǔn)備和方法來(lái)應(yīng)對(duì)或處理。當(dāng)然，最最重要的是我們自己要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，只有我們自己在安靜的狀態(tài)下才能更好地去體察映照他人的情緒。做出正確的處理，更好的解決問(wèn)題。
171228《只需傾聽(tīng)》第二遍190-226 100%
第4章，快速應(yīng)對(duì)7種棘手問(wèn)題，這一章節(jié)是對(duì)前三部分的結(jié)合應(yīng)用。這里面的每一問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方法，都值得仔細(xì)研究反復(fù)實(shí)驗(yàn)的。
171227《只需傾聽(tīng)》第二遍143-189 85%
005.你真的這么想嗎？當(dāng)一個(gè)人抓狂的時(shí)候，把這個(gè)問(wèn)題拋給ta，此刻ta就會(huì)停下來(lái)思考一下問(wèn)題是否真的有那么糟糕。是不是自己反應(yīng)過(guò)度。
006."嗯。。。。"的力量。這個(gè)字在于讓對(duì)方自主的表達(dá)更深入。
007.先自我揭短。把自己的潛在問(wèn)題或缺點(diǎn)自信大方的說(shuō)出來(lái)，這樣兩個(gè)人也會(huì)更容易把重點(diǎn)放在你要說(shuō)的話上。
008.從交易到交心。我們通常的溝通都是交易式的，想要有所改變，需要把交易變?yōu)榻恍?，讓人感覺(jué)到被理解。
009.肩并肩的交流。把自己和對(duì)方放到一個(gè)平等式的交流，產(chǎn)生信任感。
010.填空法。把問(wèn)題換成填空題，旨在讓對(duì)方主動(dòng)講出ta所需要的東西。
171226《只需傾聽(tīng)》第二遍114--142 65%
第3章12個(gè)簡(jiǎn)易溝通秘訣
001.把不可能的事情變成可能。不可能做到的事情是什么？怎樣做就可以把它變成可能呢？通過(guò)這兩個(gè)問(wèn)題，把一個(gè)人的心態(tài)從防衛(wèi)和封閉的狀態(tài)轉(zhuǎn)到開(kāi)放和思考的狀態(tài)。讓人從拒絕到接受。
002.魔力悖論。是指做出的行為看起來(lái)和意圖相反。給人一種類似驚喜的溝通，讓人感受到理解和尊重，從而讓人會(huì)不自覺(jué)的要做好事情。
003.同理心催生法。這是用于關(guān)系比較緊張相互攻擊的情況下，去感知對(duì)方在被指責(zé)的時(shí)候，是多么悲傷氣憤害怕，于是自發(fā)地變成了同盟軍，引發(fā)對(duì)方的感激之情。
004.出人意料的立場(chǎng)轉(zhuǎn)換。謙卑的主動(dòng)道歉，引發(fā)對(duì)方去反思。
171225《只需傾聽(tīng)》第二遍83-113 50%
001.幫助他人抒發(fā)郁結(jié)。當(dāng)你傷心痛苦的時(shí)候，你會(huì)不會(huì)獨(dú)自舔傷，不愿與人傾訴，甚至拒絕別人的關(guān)心。這個(gè)時(shí)候，如果有人能夠引導(dǎo)你體會(huì)并表達(dá)出自己的感受，把內(nèi)心的郁結(jié)抒發(fā)出來(lái)，傷痛得到釋放，人也會(huì)隨之輕松，更易于接受和建立信任。
002.消除錯(cuò)位現(xiàn)象。你認(rèn)為是這樣的，但在別人眼中卻完全不是這樣，這就是錯(cuò)位。錯(cuò)位會(huì)阻擋你和對(duì)方建立聯(lián)系，會(huì)阻擋你建立起鏡像神經(jīng)元的同理心。要克服錯(cuò)位現(xiàn)象，可以找了解你的好朋友，讓Ta列舉出你可能會(huì)惹怒別人的前三項(xiàng)性格，并且給予更改的建議。
003.茫然無(wú)助的時(shí)候，主動(dòng)示弱。脆弱也可以成為力量。
004.遠(yuǎn)離"有毒"之人，負(fù)能量之人，貪婪的人，愛(ài)占便宜的人，自戀的人。深深地反省自己是否是有毒之人。
171224《只需傾聽(tīng)》第二遍52--82 40%
第二章9條核心溝通法則
001.讓對(duì)方感覺(jué)到你們理解。我們每個(gè)人都希望能夠得到別人的理解。當(dāng)有一個(gè)人在和你聊天的時(shí)候，能夠說(shuō)的你的內(nèi)心所想，這時(shí)，你會(huì)覺(jué)得心里暖暖的，ta是懂你的。所以信任加強(qiáng)了，甚至可以成為知己。這就是理解的力量。
002.對(duì)別人感興趣，而不是證明自己有趣。
對(duì)別人感興趣，一方面是對(duì)方覺(jué)得受到尊重，另一方面從腦科學(xué)的角度看，你越是對(duì)別人感興趣，你就越減少了此人的“鏡像神經(jīng)元接受匱乏”。換言之，就是對(duì)方也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生興趣。
003.讓別人感到自己有價(jià)值。價(jià)值感是我們存活于世的一種支撐。當(dāng)你的每個(gè)角色對(duì)別人都是重要的，特別的。就會(huì)有自豪感。當(dāng)你把這種被需要的感覺(jué)給予別人時(shí)，他們也會(huì)把你需要的給你。
171223《只需傾聽(tīng)》第二遍33--51 30%
第二章 9條核心溝通法則
001.當(dāng)我們?cè)趬毫χ?，在憤怒之時(shí)，在受到委屈的時(shí)候，會(huì)不自覺(jué)的提高音量或者有想哭的沖動(dòng)。這時(shí)，我們需要快速的控制自我。但這里的控制自我技能不是壓制和竭力忍耐。而是通過(guò)把產(chǎn)生的反應(yīng)和情緒得到接納和釋放，再恢復(fù)冷靜從而去思考，做出正確的舉動(dòng)。
002.清空成見(jiàn)，開(kāi)始傾聽(tīng)。仔細(xì)分析自己的想法，有意識(shí)地分析對(duì)某人的看法，并且把這些看法與現(xiàn)實(shí)情況作比較時(shí)，就會(huì)調(diào)整想法，建立更為準(zhǔn)確的感知。
171222《只需傾聽(tīng)》第二遍24 --32 20%
溝通的第二個(gè)奧秘：大腦為何會(huì)從說(shuō)“不”到說(shuō)“是”
我們所有傳達(dá)訊息都是和大腦在對(duì)話，所以應(yīng)該了解大腦工作原理。
1.分成三部分的大腦：最底層的“爬蟲(chóng)”腦，負(fù)責(zé)行動(dòng)和反應(yīng)，沒(méi)多少思考成分。中層的“哺乳動(dòng)物”腦是情緒基地。最外層的“靈長(zhǎng)動(dòng)物”腦是理智，這個(gè)部分會(huì)辯證的分析局勢(shì)，然后得出清晰的行動(dòng)和計(jì)劃。
當(dāng)我們面臨壓力時(shí)，“爬蟲(chóng)腦”和“哺乳腦”就開(kāi)始接管，于是大腦功能就切換到了原始狀態(tài)，理智就靠邊站了。所以溝通時(shí)需要把對(duì)話一級(jí)一級(jí)的提升，達(dá)成和高級(jí)腦對(duì)話。
2.杏仁核劫持：杏仁核是大腦深層的一個(gè)小區(qū)域，覺(jué)察到威脅時(shí)，就會(huì)快速采取行動(dòng)。關(guān)閉高級(jí)腦區(qū)，導(dǎo)致按照原始直覺(jué)行動(dòng)。杏仁核劇烈沸騰階段稱之為“杏仁核劫持”。要實(shí)現(xiàn)順暢溝通，先要預(yù)防或阻止發(fā)生“杏仁核劫持”狀態(tài)。
3.鏡像神經(jīng)元：是能夠映照對(duì)方的感受的神經(jīng)元。是人類同理心的基礎(chǔ)，讓我們可以體察到那個(gè)人的感受。可以消解自我和他人之間的屏障。但從另一個(gè)角度看，卻會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題：想要相應(yīng)的渴望映照回來(lái)，這種渴望沒(méi)有得到滿足時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種感覺(jué)，稱之為“鏡像神經(jīng)元接受匱乏”。這種匱乏會(huì)變成痛楚。在溝通中，讓對(duì)方感受到你的體察和映照，理解他的渴望并作出回應(yīng)。
171221《只需傾聽(tīng)》第二遍1-20 10%
這是溝通的第一個(gè)奧秘：怎樣才能讓別人認(rèn)同你的計(jì)劃，目標(biāo)和愿望？首先我要知道說(shuō)服過(guò)程都需要經(jīng)歷哪些步驟：
1.從拒絕到肯聽(tīng)你說(shuō)話
2.從肯聽(tīng)你說(shuō)到考慮你的話
3.從考慮你的話到愿意照做
4.從愿意到做到真的去做
5.從真的去做到愉快地去做，然后繼續(xù)下去
而最關(guān)鍵的是1.2.步，作者稱之為"接納階段"。在我要學(xué)習(xí)用正確的措辭，把對(duì)方腦子里在想?yún)s沒(méi)有說(shuō)出的話說(shuō)出來(lái)，引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入到接納階段。引導(dǎo)對(duì)方告訴你什么以及在這過(guò)程中在想什么。我知道的越多，就越能體察對(duì)方的情緒，從而尋找正確地措辭引導(dǎo)。
171220《只需傾聽(tīng)》191--226 100%
心得
這是我這輩子看書速度最快的一次，說(shuō)實(shí)話，我是囫圇吞棗，根本沒(méi)有消化多少。所以筆記也是內(nèi)容匱乏。本書給我印象最深的就是作者把許多行之有效的簡(jiǎn)單方法，經(jīng)過(guò)深挖其中的邏輯和表達(dá)，加上具體事例，表述的通俗易懂。是值得我去好好的研究。
最后一章，快速應(yīng)對(duì)7個(gè)棘手問(wèn)題。這些問(wèn)題就好比是為我量身定制的。尤其是在拓展人脈和如何接近大人物這方面，我存在著嚴(yán)重的自卑與膽怯。書中的解決方法應(yīng)該行之有效的。
171219《只需傾聽(tīng)》第一遍165-189 75%
心得
001.從交談到交心，這是一個(gè)智慧的過(guò)程，需要你有足夠好的提問(wèn)能力，能夠讓你提的問(wèn)題對(duì)于工作有怎樣的幫助，讓人看到問(wèn)題的深度。反思自己在日常中的交談，提問(wèn)能力極差，沒(méi)有邏輯，東一榔頭西一棒，應(yīng)該仔細(xì)琢磨。
002.肩并肩的溝通方式可以讓人感覺(jué)到受重視。從而降低對(duì)方的防范心里，達(dá)到愿意去做。這個(gè)目前對(duì)于我來(lái)說(shuō)用于家人的溝通更為合適。
003.讓客戶始終有掌控感，引導(dǎo)他自己自由的說(shuō)出你想要的信息，而非你強(qiáng)加于給他的信息。這個(gè)方法是巧妙的讓他說(shuō)不，然后自己到達(dá)你設(shè)定的區(qū)域（客戶的需求）。
171218《只需傾聽(tīng)》第一遍113--146 65%
心得
今天因?yàn)闀r(shí)間安排的問(wèn)題，導(dǎo)致進(jìn)度受到影響。明天要調(diào)整好時(shí)間，以確保讀書進(jìn)度。
001.第三章里有十二個(gè)簡(jiǎn)易溝通秘訣。讀了前幾個(gè)秘訣后，覺(jué)得這些秘訣一經(jīng)作者詳細(xì)表述出來(lái)確實(shí)簡(jiǎn)單，但往往看起來(lái)簡(jiǎn)單的事卻是更難以做到。要多多揣摩。
002.把不可能變?yōu)榭赡?，通過(guò)提問(wèn)的方式讓人放下戒備，從而去思考解決問(wèn)題的方法?？芍^一舉兩得。目前我自己處在的狀態(tài)，也可以用這個(gè)方法來(lái)反問(wèn)自己，促使自己去思考需要解決的問(wèn)題。
003.運(yùn)用同理心，讓對(duì)方明白自己的態(tài)度對(duì)他人造成的影響或傷害。然后做出正確的合理的溝通方式，也學(xué)會(huì)讓自己安靜，促進(jìn)自己的修養(yǎng)。
004.用一句反問(wèn)式的激將法，讓對(duì)方憤怒的情緒緩和下來(lái)，去思考自己的言語(yǔ)是否有過(guò)于夸張的可能，讓針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)吵變成平等的意見(jiàn)交換。
171217? 《只需傾聽(tīng)》第一遍62--112頁(yè) 50%
001.核心溝通法則4.5：對(duì)別人感興趣，讓別人感覺(jué)自己有價(jià)值。依然是把對(duì)方當(dāng)主角，用真誠(chéng)去接觸和理解，產(chǎn)生共情。這樣慢慢打開(kāi)心扉，產(chǎn)生信賴。溝通就順暢了。
002.核心溝通法則6.7：幫助他人抒發(fā)郁結(jié)以及幫助他人避免發(fā)生錯(cuò)位現(xiàn)象。從接觸到理解到信任。接下來(lái)從利他方面開(kāi)始幫助對(duì)方面對(duì)問(wèn)題并解決問(wèn)題。
003.核心溝通法則8.9：主動(dòng)示弱，遠(yuǎn)離有"毒"之人。從自身訴說(shuō)自己的弱點(diǎn)達(dá)到讓他人感覺(jué)你的誠(chéng)摯，并且愿意向你傾訴。在我們接觸認(rèn)識(shí)別人的過(guò)程中，學(xué)會(huì)辨別會(huì)影響你的負(fù)能量之人。
171216? 《只需傾聽(tīng)》? 第一遍1----62頁(yè)，25%? ? ? 李素萍
心得
001.從看完目錄就覺(jué)得這本書能幫助我解決目前我在工作遇見(jiàn)的大多難題。書是在剽悍晨讀里挑選的，又一次暖心的感覺(jué)。
002.書中第一章講到的說(shuō)服過(guò)程就是接納。一切說(shuō)服過(guò)程都遵循的五個(gè)步驟，再把自己的改變回想一下，是完全符合這個(gè)步驟的。這里面包含看問(wèn)題一針見(jiàn)血，洞察力強(qiáng)應(yīng)該也是基于傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上。
003.之前有個(gè)前輩曾和我說(shuō)過(guò)：你需要引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出需求，然后對(duì)癥下藥。而我常常所犯的錯(cuò)誤就是總是自己在說(shuō)讓對(duì)方聽(tīng)，效果自然大打折扣。溝通核心在于把對(duì)方當(dāng)主角并且給予理解，明白對(duì)方需求，同時(shí)打開(kāi)自己的心門。
