談?wù)?年多的測(cè)試管理經(jīng)驗(yàn)的心得，望大家多多指教，提出寶貴建議：
1.具有較好的人格魅力和親和力：
真正來說做到這一點(diǎn)非常難。這不僅要求測(cè)試經(jīng)理有寬廣的胸懷，良好的溝通能力和語言表達(dá)能力，還要求測(cè)試經(jīng)理具有較強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力。向上能把工作匯報(bào)的讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，令領(lǐng)導(dǎo)信任。能把工作任務(wù)輕松，無異意的下發(fā)給下屬，并讓他們飽含工作熱情共同協(xié)作去完成測(cè)試任務(wù)。如果您能夠把扭轉(zhuǎn)下屬的思想，把“要我測(cè)試，變成我要測(cè)試”，我想你一定很強(qiáng)了。如果陌生的人一見到你，通過談話就覺的你很強(qiáng)，都愿意和你交朋友，那你的人格魅力一定不錯(cuò)了。
2.最好具備較強(qiáng)的測(cè)試技術(shù)水平：
一般來說，作為測(cè)試經(jīng)理，在一個(gè)測(cè)試技術(shù)性的團(tuán)隊(duì)里，如果你有很強(qiáng)的技術(shù)，并且你的技術(shù)是最棒的，下屬不能夠搞定的問題，你都能夠做的很好，即時(shí)有時(shí)候你兇了點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)里的成員心底里都還是很敬佩你。如果你有技術(shù)，但是技術(shù)不高，你組內(nèi)的技術(shù)高手一定是你的親密戰(zhàn)友，這個(gè)時(shí)候唯一的出路就是凝聚團(tuán)隊(duì)的力量，取長(zhǎng)補(bǔ)短，也能夠取得較高的效率。還有一點(diǎn)值得注意：在分派工作的時(shí)候，找一下組內(nèi)的骨干，看看是否有新的或者好的處理辦法，這樣一來，避免在開會(huì)的時(shí)候遇到分工或者技術(shù)上的尷尬局面。但有的測(cè)試經(jīng)理具備了很強(qiáng)的技術(shù)，整天對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員都板副面孔，那你也很難做到人見人愛。唯有為人處事比較圓滑，待人真誠中肯、隨和親切，整天都是笑臉相迎，那呆在這樣的團(tuán)隊(duì)里工作，一定很開心。所以要做到人見人愛的測(cè)試經(jīng)理，較強(qiáng)的測(cè)試技術(shù)水平不能夠忽視。
3.樂意處理下屬在項(xiàng)目中碰到的困難：
在帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)開展測(cè)試工作的時(shí)候，當(dāng)你的下屬碰到困難的時(shí)候，你更多的是給下屬鼓勵(lì)和安慰，幫助下屬分析出現(xiàn)問題的原因。比如說一下：“幸苦了！”、“干得不錯(cuò)！”、“慢慢來，沒關(guān)系的！”，下屬聽了也很開心的，并且以后干活可能會(huì)很賣命，因?yàn)樗墓ぷ鞯玫搅祟I(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。或許該問題你也不一定解決得了，這時(shí)候你一定要挺身而出，協(xié)調(diào)測(cè)試團(tuán)隊(duì)的資源盡力幫他解決問題，久而久之，你的威信就樹立起來了，之后就好辦事了。
4.勇于承擔(dān)責(zé)任，把功勞推給測(cè)試團(tuán)隊(duì)：
軟件測(cè)試經(jīng)理，作為一個(gè)中層經(jīng)理。管理者一定要想管好下屬，必須“身先士卒”、“以身作則”，事事為先、嚴(yán)格要求自己，處處起到表率作用。示范的力量是驚人的，一旦通過表率在團(tuán)隊(duì)中樹立起在員工中的威望。將會(huì)上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。常言到：“得人心者得天下”，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)，將使管理事半功倍。如果下屬在測(cè)試項(xiàng)目中出現(xiàn)問題，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)怪罪下來，自己勇于承擔(dān)，多檢討自己，少怪罪他人。始終用平和語氣與下屬溝通，最后一定要找出出現(xiàn)問題的真正原因。讓出現(xiàn)問題的下屬，自己過意不去，從心底里佩服你，想法補(bǔ)償你。項(xiàng)目得到喜訊，比如：某個(gè)測(cè)試項(xiàng)目做的很好，領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的時(shí)候，把功勞推給大家，很多時(shí)候，容易讓人感動(dòng)，讓人佩服得“五體頭地”哈哈。
5.對(duì)下屬多一些寬容和生活關(guān)心：
特別是對(duì)下屬不懂，自己懂得很精的地方，下屬問的時(shí)候，一定要有耐心，給下屬詳細(xì)講解。切忌：看不起下屬。如果真是這樣，你這個(gè)經(jīng)理就很失敗了。反正對(duì)下屬，在很多地方，要多一些理解和包容，最好能和下屬打成一片，當(dāng)下屬不認(rèn)為你是領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，你就真是領(lǐng)導(dǎo)了。如果做領(lǐng)導(dǎo)做到別人都當(dāng)你是朋友，那你真的就成功了。
還有一點(diǎn)就是要察言觀色，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和了解下屬的困難，不管是工作方面，還是私人方面，都要關(guān)心。比如說：某個(gè)下屬買了房子，準(zhǔn)備裝修，那他一定很關(guān)心裝修方面的東西。如果你懂得很多，那和他交談時(shí)，多一些這方面的話題，他也會(huì)很開心，覺的你這個(gè)人相當(dāng)熱心，并且也會(huì)覺的大家有共同語言，以后當(dāng)你碰到問題的時(shí)候，他一定會(huì)鼎立幫助你，因?yàn)樗J(rèn)為你是他最信任的知己。也可以多在生活上關(guān)心下屬。比如有項(xiàng)目要加班什么的，有時(shí)候陪陪下屬加班呀，吃個(gè)午飯宵夜呀，聊點(diǎn)家常呀什么的，自己買單后，公司報(bào)銷，效果真的不錯(cuò)喲！
6.力爭(zhēng)多給下屬爭(zhēng)取福利：
在公司條件允許的條件下，多給下屬爭(zhēng)取福利！但是做這件事的時(shí)候，一定要在公司利益和員工利益之前要平衡。若過分的給員工爭(zhēng)取福利，會(huì)造成公司對(duì)你有意見，同樣，過分的以公司利益為重，員工對(duì)你也會(huì)意見大！總之，每種情況都要有度，力所能及的事，一定不能放過。很多時(shí)候，為員工申請(qǐng)比較多的福利，即時(shí)沒有成功或者工資變化不大，但是下屬都看在眼里，還是很感激你的，因?yàn)樗滥阋呀?jīng)盡力了，覺的你很夠哥們，為你工作很值。
7.多給下屬鍛煉機(jī)會(huì)，培養(yǎng)下屬能力：
作為測(cè)試經(jīng)理不可能向測(cè)試工程師那樣什么事情都自己做，并且事事都自己做也不現(xiàn)實(shí)。可以在不同的測(cè)試項(xiàng)目中，安排測(cè)試主管。然后對(duì)測(cè)試工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，參與測(cè)試中發(fā)現(xiàn)重大問題的討論。這就要求測(cè)試經(jīng)理懂得用人，懂得計(jì)劃。在制定詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃的同時(shí)，自己把握測(cè)試項(xiàng)目中的關(guān)鍵點(diǎn)和時(shí)間表，給下屬更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓下屬做事更具有責(zé)任心和成就感。測(cè)試主管在做好測(cè)試項(xiàng)目的同時(shí)，又減少了測(cè)試經(jīng)理的工作量，學(xué)到了不少東西，能力變強(qiáng)了，開心了，達(dá)到了上下級(jí)和諧共處的雙豐收。
8.多給下屬精神鼓勵(lì)，獎(jiǎng)懲公私分明：
很多時(shí)候，部門周例會(huì)上偶爾的一個(gè)口頭表揚(yáng)，更會(huì)讓下屬銘記于心，因?yàn)樗X的很有面子，很體面，也許他會(huì)再接再厲，給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取后面再受表揚(yáng)。下屬也樂開了，工作也更加努力、拼命了，效果相當(dāng)明顯。并且獎(jiǎng)賞要公私分明，不能有所偏袒，更不能讓部門的人覺得你搞私人關(guān)系，力爭(zhēng)做到一視同仁，對(duì)事不對(duì)人，也許你就成功了一半。但是，對(duì)于工作做的比較差的下屬，也要私下單獨(dú)談心，幫助找出原因，給他打氣，并鼓勵(lì)他繼續(xù)努力工作。
9.知人善用，用人之長(zhǎng)，合理分工：
現(xiàn)在很多公司的測(cè)試工程師，都是網(wǎng)上外招的，分別來自不同的行業(yè)和不同的工作崗位，他們有著不同的專業(yè)知識(shí)和行業(yè)、業(yè)務(wù)背景。這就要求測(cè)試經(jīng)理，對(duì)每個(gè)人的長(zhǎng)處非常了解，將合適的人安排到合適的工作崗位上，用人之長(zhǎng)，避人之短，合理分工，爭(zhēng)取達(dá)到雙贏。
10.較強(qiáng)的行業(yè)和業(yè)務(wù)知識(shí)背景：
測(cè)試經(jīng)理作為一個(gè)部門的Leader必須對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品和行業(yè)的知識(shí)背景了如指掌，要不然下屬做了什么，怎么做的，正確與否，你都沒法判斷。一般來說，在某個(gè)行業(yè)待3年左右，做了幾年的測(cè)試，那你對(duì)這個(gè)行業(yè)就非常了解。即使你不參加項(xiàng)目的測(cè)試，你問很多的問題，下屬也不敢亂講，畢竟你了解很多。再比如說：某些稅務(wù)的項(xiàng)目，很多的業(yè)務(wù)知識(shí)，你不是很了解，那也沒法做，還有一些隱含的行業(yè)需求，沒有3、5年的行業(yè)背景，更是沒法發(fā)掘出來，到了客戶缺陷才被發(fā)現(xiàn)，你就太被動(dòng)了。當(dāng)然，如果時(shí)間允許的話，你也可以介入部分模塊的測(cè)試，這樣雖然你測(cè)試不是很多，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題，檢驗(yàn)檢驗(yàn)下屬測(cè)試成果。
11.多給下屬講解一些職業(yè)發(fā)展方面的東西：
從我?guī)н^的團(tuán)隊(duì)成員來說，一般干了3、4年測(cè)試的測(cè)試工程師，大部分的測(cè)試工程師，對(duì)自己的職業(yè)生涯都很迷茫，沒有完整的規(guī)劃。由于大部分都是做黑盒測(cè)試，技術(shù)含量較低，抱怨時(shí)常是有的。尤其在這個(gè)關(guān)鍵的節(jié)骨眼上，對(duì)他們的心里輔導(dǎo)和安慰非常必要。多給他們展望一些測(cè)試的前景，經(jīng)常組織測(cè)試職業(yè)發(fā)展的方向類似的討論會(huì)，讓大家有一個(gè)穩(wěn)定的心，認(rèn)真干活，而不是時(shí)時(shí)刻刻在尋找機(jī)會(huì)，想立馬跳槽。
最后希望測(cè)試強(qiáng)人繼續(xù)補(bǔ)充，謝謝！！！
