如果你認(rèn)真地看完，我相信會(huì)對(duì)你情商的提高大有幫助，毫不夸張的說(shuō)，甚至可能會(huì)影響你的一生。
關(guān)于情商的提高，我相信你已經(jīng)看夠了那些【把“隨便”變成“聽(tīng)你的”】、【把“我不行”變成“我可以試試”】之類(lèi)的話術(shù)了，也已經(jīng)聽(tīng)夠了什么【多付出】、【多分享】之類(lèi)的套話了。
我就實(shí)話告訴你吧，這些所謂的高情商話術(shù)學(xué)起來(lái)是沒(méi)有頭的，而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)你永遠(yuǎn)記不住，記住了也很難用的上。
所以授之以魚(yú)不如授之以漁，關(guān)鍵是摸清提高情商的本質(zhì)。
今天我只講干貨，直接開(kāi)始。
情商的提高一共分為四個(gè)部分：認(rèn)識(shí)自己的情緒、管理自己的情緒、認(rèn)知他人的情緒、影響他人的情緒。
1、認(rèn)識(shí)自己的情緒。
很多人誤以為無(wú)論什么情況下一味地壓抑自己的情緒就是高情商的表現(xiàn)，其實(shí)那只是憋屈和強(qiáng)忍。
人對(duì)自己情緒的覺(jué)知和覺(jué)察，才是情緒瓦解的開(kāi)始。
直到今天，仍有大多數(shù)人存在這樣一種誤區(qū)，認(rèn)為認(rèn)識(shí)自己的情緒是很簡(jiǎn)單的一件事，因?yàn)橐话愕那榫w反應(yīng)都比較明顯，比如：喜悅、憤怒、悲傷，似乎這些情緒給人的感受是很直觀的，所以有人會(huì)以為他對(duì)這些情緒的認(rèn)識(shí)已經(jīng)足夠了。
但是能感受到情緒并不代表我們真的認(rèn)識(shí)自己的情緒，我們平時(shí)感受到情緒，往往是通過(guò)別人的外在表現(xiàn)感覺(jué)他正在表達(dá)的情緒，或者自己想要表達(dá)出來(lái)的情緒，這些情緒都有著明顯的特征。而有很多同款情緒其實(shí)正在悄無(wú)聲息的影響著我們的行為和判斷力。
“我不明白為什么當(dāng)下我會(huì)做出那個(gè)反應(yīng)，我好后悔...…”
“我明明很喜歡他，但是我卻說(shuō)出那樣的話......”
“我很愛(ài)她，可是她要離開(kāi)我的時(shí)候我還是沒(méi)有挽留，我現(xiàn)在很后悔很痛苦......”
我相信很多人都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，自己經(jīng)歷過(guò)一件事或者說(shuō)完一句話以后會(huì)詫異自己為什么這么做，會(huì)十分懊惱和后悔，這就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的場(chǎng)景之下你的情緒悄無(wú)聲息的發(fā)揮了作用。
覺(jué)察自己情緒的關(guān)鍵，是認(rèn)知內(nèi)心的想法和心理傾向，監(jiān)控自己的情緒，建立報(bào)警系統(tǒng)和預(yù)判能力，把這種無(wú)聲無(wú)息的作用變成自己監(jiān)控范圍之內(nèi)的情緒變化。
所以首認(rèn)識(shí)自己情緒的第一步是給自己的情緒貼上標(biāo)簽，要明確情緒和情緒之間界限感，對(duì)情緒進(jìn)行區(qū)分，而不是永遠(yuǎn)都只是感覺(jué)很糟糕。
要有很多種情緒的概念，加州大學(xué)研究小組把情緒分為27個(gè)分類(lèi)：欽佩、崇拜、美學(xué)欣賞、娛樂(lè)、憤怒、焦慮、敬畏、尷尬、無(wú)聊、冷靜、困惑、鄙視、渴望、失望、厭惡、移情、興奮、妒忌、刺激、恐懼、內(nèi)疚、驚栗、興趣、快樂(lè)、懷舊、驕傲、解脫、浪漫、悲傷、滿足、欲望、驚喜、同情和勝利。
認(rèn)識(shí)自己情緒的第二步是要有情緒分級(jí)的概念，比如把憤怒分成1-5級(jí)，并且能很清晰的判斷出自己當(dāng)前的情緒是哪一種程度級(jí)別。
認(rèn)識(shí)自己情緒的第三步是自我反省，每天反思自己的所作所為，我為什么會(huì)那么做，是因?yàn)槲疑鷼饬嗣?？那種情形之下表現(xiàn)出的生氣程度是否太過(guò)火，這樣才會(huì)對(duì)自己的情緒更加熟悉。
但這是一個(gè)很困難的過(guò)程，應(yīng)對(duì)情緒最好的狀態(tài)就是先靜下來(lái)，而靜下來(lái)最好的辦法就是讀書(shū)，大學(xué)時(shí)為了改自己的臭脾氣我是硬生生的逼自己讀了不少書(shū)，積攢到現(xiàn)在才有了今天寫(xiě)文章的我。我把這些年讀的書(shū)，列了一個(gè)超長(zhǎng)書(shū)單在我私人公眾號(hào)“黃糖糖的影像筆記”你關(guān)注后回復(fù)“書(shū)單”就能得到。
2、管理自己的情緒。
我再次強(qiáng)調(diào)這個(gè)誤區(qū)，情緒管理不是壓制或者去除情緒，而是在覺(jué)察情緒的基礎(chǔ)上，調(diào)整情緒的表達(dá)方式。
而管理情緒這個(gè)詞，聽(tīng)起來(lái)非常高大上，實(shí)際上只是對(duì)我們處理自己情緒的方式的一個(gè)概括而已，比如我們狂吃東西、購(gòu)物、打游戲、深呼吸，其實(shí)都是管理情緒的方式。
管理情緒的關(guān)鍵，是要有一套相對(duì)健全的管理機(jī)制，以及相對(duì)理性的情緒表達(dá)方式。
第一步是要慢下來(lái)。因?yàn)槲覀兊纳砹?xí)慣是有情緒馬上表達(dá)。天生的動(dòng)物屬性就決定了我們這種本性，而這種表達(dá)方式往往都是野蠻和不理智的，遇到事情會(huì)動(dòng)手打人、摔東西、辱罵，這些行為就是馬上表達(dá)的結(jié)果。
而這個(gè)社會(huì)對(duì)于人的要求和約束是有情緒要加工以后才能表達(dá)，這需要一個(gè)過(guò)程，需要我們給大腦一點(diǎn)時(shí)間。所以當(dāng)你有激烈的情緒的時(shí)候不妨刻意的讓自己慢一點(diǎn)，或者干脆什么都不要做。
管理情緒的第二步是與自己對(duì)話。這種交流方式也是很多人所不習(xí)慣的，但是一旦你習(xí)慣這種方式，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己打開(kāi)了一扇新的大門(mén)，外人固然也能提醒和建議你，但是只有你自己才是最了解自己的人。
與自己對(duì)話就是在自己有情緒的時(shí)候注意提醒自己，我現(xiàn)在的情緒是什么，我正在做什么，我該怎么表達(dá)我的想法。只要有這種習(xí)慣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你越來(lái)越理智了。
管理情緒的第三步是學(xué)習(xí)更好的情緒表達(dá)方式。無(wú)論是閱讀、看電視劇、與人交流，其實(shí)都是學(xué)習(xí)的渠道，但是更多的人不是生活的觀察者和學(xué)習(xí)者，在面對(duì)這些的時(shí)候都會(huì)無(wú)意識(shí)的過(guò)濾掉這些表達(dá)方式。
我們看這兩個(gè)圖片，達(dá)康書(shū)記表達(dá)自己憤怒和威懾的眼神，康熙王朝中陳道明飾演的康熙皇帝怒斥群臣的表達(dá)。雖然是不同的方式，但是都是高級(jí)的表達(dá)方式，我們要刻意的去學(xué)習(xí)這些方法。
3、認(rèn)知他人的情緒。
很多人之所以無(wú)知，就無(wú)知在他們既不知道對(duì)方的情緒狀態(tài)，又聽(tīng)不懂別人在表達(dá)什么，只活在自己的世界里。所以我們說(shuō)別人沒(méi)眼里見(jiàn)兒或者是不分場(chǎng)合，還有不會(huì)說(shuō)話，其實(shí)很大程度上是因?yàn)檫@個(gè)人不會(huì)認(rèn)知他人的情緒。
通常情況下，人們表達(dá)自己情緒的時(shí)候是正向的，但是會(huì)控制自己的情緒等級(jí)，比如我特別憤怒的時(shí)候我會(huì)裝作沒(méi)有那么憤怒。認(rèn)知他人情緒的難點(diǎn)在于很多人會(huì)刻意隱蔽自己的情緒，完全看不出對(duì)方究竟有什么情緒，比如這樣：
當(dāng)然，這種情況之下無(wú)法認(rèn)知對(duì)方的情緒不能算作情商低，只能說(shuō)不能洞悉對(duì)方而已。
認(rèn)知他人情緒的第一步是要理解對(duì)方在表達(dá)什么。如果對(duì)方直言不諱的告訴你的事情，你都聽(tīng)不懂，那就不用指望什么情商高了，因?yàn)橹巧叹筒缓细瘛?/p>
但是在生活中很多話都不會(huì)直接告訴你，而是用比較委婉或者比較含蓄的方式來(lái)表達(dá)。比如你盛情邀請(qǐng)對(duì)方吃飯，對(duì)方說(shuō)比較忙，過(guò)兩天再說(shuō)吧，然后你過(guò)了兩天又去邀請(qǐng)，他又說(shuō)過(guò)兩天再說(shuō)，你過(guò)了兩天還去邀請(qǐng)他，那我只能說(shuō)你腦子被門(mén)擠了。
這種閱讀理解能力和語(yǔ)言理解能力都是我們可以通過(guò)日常交談種刻意提高的。
認(rèn)知他人情緒的第二步是要提升共情能力。
理解對(duì)方表達(dá)什么，不一定理解他為什么會(huì)這樣想，不一定能理解他為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的情緒。
共情能力，也就是體悟?qū)Ψ角榫w的能力，這種能力在人際交往中發(fā)揮著十分重要的作用，它幫助我們跳出自己的圈子去進(jìn)入對(duì)方的思維模式種體會(huì)對(duì)方的情感。比如對(duì)方說(shuō)了他覺(jué)得很悲慟的事情，你卻笑了出來(lái)，沒(méi)覺(jué)得有什么，這種情況之下你就會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得很反感。
而共情能力的關(guān)鍵就是有更多親近的人，去與親近的人多分享自己的生活和感受，就會(huì)在數(shù)據(jù)交換之中逐漸熟悉非我的思維模式。
認(rèn)知他人情緒的第三步是學(xué)會(huì)觀察語(yǔ)言外的語(yǔ)言。比如身體語(yǔ)言，一個(gè)人兩臂在胸前交叉，那么他可能對(duì)這件事并不是很關(guān)心。一個(gè)人如果眼神飄忽不定，不集中在這里，他可能心里裝著別的事情。一個(gè)人在交談后匆匆離開(kāi)，說(shuō)明這次交談對(duì)他來(lái)說(shuō)并不是很重要，沒(méi)有深入他的內(nèi)心。下意識(shí)的撅嘴，表示對(duì)你所說(shuō)的并不滿意。
這些技巧泛濫到一抓一大把，但是核心是自己去留心觀察，只有自己經(jīng)驗(yàn)感知出來(lái)的才是對(duì)你自己有用的。
4、影響他人的情緒。
一句大實(shí)話：我們的情緒實(shí)際上是會(huì)受到別人影響的，而且會(huì)被別人操控。
毫不夸張的說(shuō)，每一個(gè)大忽悠，都是一個(gè)情商極高的人，而且非常擅長(zhǎng)觀察和操控對(duì)方的情緒。
很多人都知道報(bào)團(tuán)去旅游特別坑，但是每次去了之后還是會(huì)在導(dǎo)游的忽悠之下買(mǎi)很多東西，這就是情緒操控能力的可怕之處。
當(dāng)然，我們說(shuō)的影響他人的情緒，更多的是用在正道上的，比如員工的管理、商業(yè)談判、產(chǎn)品銷(xiāo)售等等。
影響他人情緒的第一步是讓自己能接近別人。大家可以回想一下，自己在高中時(shí)代、初中時(shí)代，給你印象最深的同學(xué)。我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些人緣好的活躍的人是會(huì)給我們留下深刻印象的，而且他們會(huì)影響到我們的情緒，他們說(shuō)的很多話到現(xiàn)在都會(huì)歷歷在目。而那些內(nèi)心封閉的人都很難讓別人接近，這類(lèi)人往往不能影響別人的情緒。
所以要讓自己做一個(gè)擅長(zhǎng)社交的人，容易被別人接納的人，你才可能影響到別人，孤僻和封閉的人通常都會(huì)被人遠(yuǎn)離。
第二步是更加完美地表達(dá)自己的想法。語(yǔ)言在大腦中產(chǎn)生需要一個(gè)過(guò)程：產(chǎn)生一個(gè)想法、形成一個(gè)表達(dá)邏輯、選擇句式和詞匯、替換和修改部分內(nèi)容。
而絕大多數(shù)人的表達(dá)能力欠缺在邏輯上，這些技巧很瑣碎但是很有用，長(zhǎng)期堅(jiān)持就會(huì)讓你變成一個(gè)思維清晰、表達(dá)流暢的人：比如在內(nèi)容比較復(fù)雜的時(shí)候先說(shuō)結(jié)論；比如在一個(gè)觀點(diǎn)之后分條理陳列理由；比如把最重要的情況說(shuō)在前面；比如在描述抽象的事物時(shí)恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用比喻。
經(jīng)常練習(xí)寫(xiě)作會(huì)對(duì)這方面的能力提升非常大，所以我建議你有什么想法就把它記下來(lái)，在記錄的過(guò)程中既能積累知識(shí)，又能鍛煉自己的表達(dá)能力。
第三步是操控對(duì)方的情緒。我可以很負(fù)責(zé)任的告訴你，這是提升情商中的最高級(jí)別。如果你能隨心所欲的影響他人的情緒，那你的情商就已經(jīng)到了非常高的水平。
怎么樣，這么一說(shuō)是不是感覺(jué)這一段要好好看一下。
但是我還要告訴你，這恰恰不是一門(mén)單獨(dú)的學(xué)問(wèn)，不是一個(gè)能說(shuō)道出來(lái)的技巧，而是對(duì)前面內(nèi)容的綜合運(yùn)用，只有能認(rèn)知和管理自己的情緒，再覺(jué)察對(duì)方的情緒，在此基礎(chǔ)上接近別人，運(yùn)用表達(dá)方式去表達(dá)自己的想法，這樣就會(huì)影響到對(duì)方。
