3.1知覺的歷程：
①選擇信息、②組織信息、③詮釋信息、④協(xié)商敘事
部分摘抄：
試著把對方看做一個獨(dú)立的個體，而不是你假定擁有某類共同特征的群體中的一員。
在所有的溝通中，知覺是一個持續(xù)進(jìn)行的過程，你很難指出它的起點(diǎn)和終點(diǎn)。
交換故事的家庭有助于成員換位思考，并以此增強(qiáng)關(guān)系的滿意度和生活的運(yùn)轉(zhuǎn)。
共同的敘事為順利的溝通提供了最佳機(jī)會。
那些情深更久的伴侶所描述的婚姻敘事似乎并不理會事實。他們不約而同地選擇將問題歸咎于外力或者突發(fā)狀況，而不是指責(zé)對方。他們用最寬容的態(tài)度去詮釋對方的行為，即使事情不如意，他們?nèi)匀幌嘈艑Ψ降男袨槭巧埔獾摹Ｋ麄兯坪跻苍敢庠?，甚至遺忘對方的越界行為。
3.2影響知覺的因素：
獲取信息、生理因素（感官、心理挑戰(zhàn)、健康與疲勞、饑餓、生理循環(huán)）、文化差異（地區(qū)文化）、社會角色（性別角色、關(guān)系角色）
部分摘抄：
個人的有些角色最好保持私密性，或者說只展示給特定的一部分人了解。
如果你知道某人的態(tài)度與日常不同只是因為身體上的不適，那你一定會松一口氣。同樣，當(dāng)你不舒服的時候也有必要讓別人知道，這樣他們才能對你的異常表現(xiàn)有所理解。
極度的疲勞也可能影響你的人際關(guān)系。你必須認(rèn)識到人會因為疲勞而舉止反常。
研究發(fā)現(xiàn)睡眠質(zhì)量不高的已婚夫婦第二天對彼此的感知也更消極，從而造成更多的不和諧。
如果我們沒有吃飯就入睡，餓醒后，我們的脾氣通常很暴躁。
隨著日出日落，我們的身體也在持續(xù)地發(fā)生著改變，包括體溫、性欲、機(jī)警度、抗壓度、心情等，其中大部分都受到荷爾蒙分泌周期的影響。例如，腎上腺激素會影響我們對壓力的感受，它的分泌量在一天的某幾個小時內(nèi)會特別高。同理，雄性及雌性激素一天中也會以反復(fù)不定的速率進(jìn)入我們身體的系統(tǒng)。
兩性是指男人和女人生物性的特征，性別是指男性和女性行為的社會和心理向度。男人和女人感知世界的方式確實不同，原因設(shè)計基因、神經(jīng)、荷爾蒙等因素的差異。
大多數(shù)新晉的父母會向你證明，擁有一個孩子會改變他們看待世界的方式。
一項研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們陷入愛情后，他們會認(rèn)為其他的曖昧對象沒有以前那么有吸引力了。
3.3知覺的傾向：
①對人嚴(yán)厲，對己仁慈；②先入為主；③以己之心，度人之腹（低自尊的人會猜想別人以不利于自己的方式看待自己，高自尊的人會猜想別人以對自己有利的方式看待自己）；④我們被期待所影響；⑤最明顯的最有力
部分摘抄：
你如何能找出別人真正的立場？有時候要靠直接詢問對方，有時候靠著和其他人核對，有時則需要在深思熟慮后做一個成熟的猜測，這些替代性的方式都比單純的假定“每個人都像你一樣”來得更好。
3.4知覺的檢核
要素：
1、描述你注意到的行為；
2、列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋；
3、請求對方對行為詮釋作澄清。
示例：
“當(dāng)你大聲踱步走出房間，并大力地關(guān)上房門時，”（行為）
“我不確定你是否對我生氣，”（第一種詮釋）
“或者你只是比較匆忙?！保ǖ诙N詮釋）
“你真正的感覺是怎樣？”（請求澄清）
摘抄：
知覺檢核是幫助你正確了解別人的一項工具，它并不假設(shè)你的第一印象是正確的。因為它的目的是相互了解，所以這個邁向溝通的檢核需要彼此協(xié)力合作。除了得到更精確的知覺外，這個檢核借著維護(hù)對方的面子來減少對方的防衛(wèi)。知覺檢核采用更謙恭的途徑表達(dá)或暗示：“我知道沒有其他線索的幫助，我不夠格對你下判斷。”而非直接說：“我知道你在想什么。”
3.5同理心與溝通
摘抄：
同理心包含三個面向：
第一，獲得觀點(diǎn)。一種采用另外一個人的觀點(diǎn)的嘗試，這需要中止你的論斷，講自己的意見放在一邊，同時試著去了解對方。第二，情感面向，使我們更貼近地去體驗別人的感受，去感受他們的恐懼、喜樂、傷心等感受。第三，是真誠地關(guān)心對方的福祉，不管是和對方有一樣的想法和感受，而是更進(jìn)一步，真實地關(guān)心他們的福祉。
研究表明在個人主義文化（看著獨(dú)立性）里成長的人，比那些在集體主義文化（看著依賴性）中成長的人常常更不擅長換位思考。
增強(qiáng)認(rèn)知復(fù)雜度的方法：枕頭法
用五個立場看待同一項議題：
立場一：我對的地方，你錯的地方；
立場二：你對的地方，我錯的地方；
立場三：雙方都對，雙方都錯；
立場四：這個議題不重要；
立場五：四個立場都有真理。
