人物角色（Persona）是用研工作中不可能跳過的一部分知識，它是匯集了一系列用戶屬性、場景、痛點(diǎn)和需求的概念模型。人物角色展示你的用戶是那一類人、他們的欲望是什么、要如何才能夠滿足他們的需求。人物角色能夠使你的內(nèi)部溝通變得更為高效、產(chǎn)品設(shè)計(jì)/策劃更有目標(biāo)感。在用戶研究中，他們可以作為招募用戶參與訪談、可用性測試的篩選條件，或者是放進(jìn)體驗(yàn)地圖里讓地圖更加易于理解。
盡管作為基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，人物角色仍有著其不足之處：
a) ?創(chuàng)建真正有用的人物角色是困難且費(fèi)時(shí)的；
b) ?人物角色是不同用戶群的代表，因此更多關(guān)注于群體之間的差異，且一般的用戶很難完全符合某一個(gè)角色的全部描述；
c) ?過于復(fù)雜或過多的人物角色是很難記憶的
我相信大多數(shù)的用研/產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)會(huì)有方法來彌補(bǔ)上述的不足，或者一些其它的方法來規(guī)避以上的缺點(diǎn)。我所知道的確實(shí)不多，在這里只分享兩種方法：Job Stories 和 Behaverial Group。
1. Job Stories
Job Stories是Intercom的團(tuán)隊(duì)在長期使用Jobs-to-be-done的過程中總結(jié)和衍生出來的一種產(chǎn)品研究方法。Job Stories的基本呈現(xiàn)方式如下：
【在_____ 時(shí)候】【我想要_____】【這樣我就能夠_____】
與人物角色對于用戶屬性的關(guān)注不同，Job Stories的關(guān)注點(diǎn)在于：場景，動(dòng)機(jī)和結(jié)果。‘在___時(shí)候’聚焦于場景，‘我想要___’聚焦于動(dòng)機(jī)，而‘這樣我就能夠___’則聚焦于結(jié)果。如果我們能夠知道用戶在什么情景中碰到問題，理解用戶解決問題的動(dòng)機(jī)以及問題解決后可能的結(jié)果是怎樣的，我們才有把握設(shè)計(jì)出有價(jià)值的產(chǎn)品。
與人物角色相比，Job Stories最大的不同之處在于其對用戶行為動(dòng)機(jī)的關(guān)注：不同屬性的用戶可能有著相同的行為動(dòng)機(jī)，而且針對這些動(dòng)機(jī)的研究將更為容易和敏捷。
2. Behaverial Group
Hedda Selder通過案例介紹了Behaverial Group的使用。與Job Stories不同的是：相對于用戶的行為動(dòng)機(jī)，Behaverial Group注重的是行為本身。即便是面對同一問題，用戶在不同的場景中也會(huì)有著不同的應(yīng)對方式。Behaverial Group的目的在于發(fā)現(xiàn)這些行為的差異，并以此為根據(jù)來判斷產(chǎn)品/服務(wù)應(yīng)該如何進(jìn)行調(diào)整。
Selder在案例中簡單介紹了Behaverial Group的建立方式：你需要首先考慮好可能會(huì)使用產(chǎn)品的主要人群，然后通過觀察、深度訪談等方式去收集他們主要的需求、痛點(diǎn)等信息，通過其中的共性和差異性來判斷是否如何進(jìn)行群組。
其他：Jeff Sauro最近發(fā)布的一篇文章中也指出了細(xì)分用戶群體的時(shí)候不應(yīng)該過度關(guān)注用戶甚至產(chǎn)品的屬性，而是應(yīng)該優(yōu)先考慮不同用戶的需求、相應(yīng)任務(wù)的優(yōu)先級、以及相關(guān)的場景。
PS. ?我并沒實(shí)際操作過人物角色的制作，文中提到的不足是翻譯于Intercom的文章。個(gè)人感覺制作人物角色的過程也是理解用戶和產(chǎn)品業(yè)務(wù)的一個(gè)過程，所以如果有機(jī)會(huì)還是應(yīng)該嘗試一下的。
