公司設定了二級審核制度，即一個部門的工作，需要另一個部門審查工作效果。與我們對接是的財務部，具體負責的是一位學法律的姑娘李。李姑娘以認真出名，總給我們指出工作上的錯誤，當然有些錯誤很有爭議——在我們看來，那不是錯誤，只是理解不同。
時間一久，下面的同事就不停地向我抱怨李姑娘的不通情理，開始我是絕對站在李姑娘這一邊，因為既然由人家負責審核，必須尊重她的意見。后來有個小同事實在忍無可忍，向我哭訴起來，看來這個事情必須解決了。
如果直接與李姑娘對接，估計不會太好的效果，因為李姑娘既然強烈要求按她的方法處理，我找她，她也不一定服氣，最后或許就不歡而散。
這事只能找李姑娘的經理對接。在對接前，我先召開了一個部門會議，把大家反映集中的問題篩選記錄，有一些我們能避免的，還是從自身解決；有一些確實有問題的，建議拿到公開場合討論。
我與李姑娘的經理約好時間。在對接前，我定位是要肯定對方的工作，歡迎監督，但同時也要解決團隊同事的困擾，不能因李姑娘的一些“要求”而阻礙工作進程。
會議如期召開。李姑娘及她的經理參加了我們的協調會。開場白先肯定了財務部的工作，同時也表達了我們歡迎這樣的監督與指導。
我說完，看到李姑娘和她的經理這時都笑容如花。他們本來以為要來大吵一架的，所以一來就進入備戰狀態，等著我質疑發問。聽到我說了這樣的開場白，他們倒有些不知所措起來。
我委婉表達了我們的困惑，同時也說明這困惑后面的深層次原因。我們的目的是不影響一線員工的工作效率，盡量不給他們添加工作量。那位經理也很贊同我的觀點。
我提議，本交協調的目的是既要達成他們的監督，但也要一線員工順暢的完成工作，他們一致贊同。我背后的意思很明顯，就是大家各讓一步，希望他們在不必要的問題上過于較真。
在討論到最后環節，李姑娘說，如果改成我們建議的那樣，會增加她的工作量。我想了一下：“要不這樣，把基礎工作放在我們這里，由我們篩選后，你再來審核，這樣和之前就沒兩樣了?！逼鋵?，在這之前，我們也調查過，她說的所謂的工作量根本不值得一提。我先詢問團隊同事的意見，他們都表示沒問題。在他們看來，李姑娘不額外增加要求，增加的這點工作量根本不算什么。
那位經理看我這樣表態，趕緊說：“我們尊重你們的意見，其實我們也應做得更細一些?！崩罟媚镆脖硎举澩?。
這樣總算解決了困繞團隊成員已久的問題。在賓主雙方愉快地交談下，這個協調會圓滿結束了。
我要感謝這么多年職場的歷練，如果放在從前，我可能就不會這樣解決，更多地是站自己的立場上，說服對方接受自己的觀點。就算對方勉強同意，最后也會不歡而散，為后期工作的溝通留下隱患。
而現在，更在意的是重點。比如這次協調會，我們最終目的是能讓李姑娘接受提議，使一線員工的工作更簡潔，所以李姑娘提出將增加工作量等問題時，我及時地給予了讓步，讓對方看到我們的誠意，這對問題的解決無疑起到了促進作用。
原來容易把溝通弄得劍拔弩張，而現在，更容易讓溝通潤物細無聲，起到春風化雨的效果。
