在一次很重要的籃球比賽上，一支籃球隊(duì)中最棒的球員表現(xiàn)得特別糟糕。如果這種狀態(tài)繼續(xù)下去，比賽必輸無疑，甚至錦標(biāo)賽的入場券都可能丟了。教練立刻換那名球員下場休息。在比賽的關(guān)鍵時候，換最棒的球員下場，是多么不可思議的事情。
這位教練不僅換下了最棒的隊(duì)員，還明確地指出問題所在：“常規(guī)位置的進(jìn)球投不中，一個籃板球都沒搶到，在防守上也毫無作為，你看上去根本沒有盡全力，這太讓人生氣了”。他沉默了一會兒，又說：“其實(shí)我知道，你的能力要比剛才的表現(xiàn)強(qiáng)得多，在這休息一下吧，等你調(diào)整好能發(fā)揮出真實(shí)水平再上場。”
過了一陣兒，球員站起身走到他面前說：“教練，我已經(jīng)調(diào)整好了。”他回應(yīng)說：“重回戰(zhàn)場吧，把你的真本事亮出來。”球員上場后，搶斷、搶籃板球、準(zhǔn)確投籃，簡直跑遍了全場。多隊(duì)上其他球員也受到鼓舞，高水平發(fā)揮，最后終于拿下了比賽。
立刻指出錯誤，及時指出自己對這件事的具體感受；把當(dāng)下的行為和隊(duì)員自身的價值區(qū)分開；對隊(duì)員進(jìn)行肯定。這個籃球教練就用這種方法培養(yǎng)出了一支冠軍球隊(duì)。
在管理的時候，最關(guān)鍵的的就是人。那么，我們又該如何管理和領(lǐng)導(dǎo)人那？《一分鐘經(jīng)理人》，通過對一分鐘經(jīng)理人采訪、對話的方式，告訴我們：一個好的經(jīng)理人，要做到目標(biāo)明確具體，獎懲及時到位，即一分鐘目標(biāo)、一分鐘稱贊、一分鐘更正。
如果一個管理者，做不到“目標(biāo)明確具體，獎懲及時到位”。員工就會不知道自己應(yīng)該做什么，不清楚自己干得怎么樣，無法享受工作的過程。為了避免受到懲罰，越來越多的人就會盡量少做事。
相反，員工會越發(fā)熱愛自己的工作和生活，更好地完成任務(wù)，不斷嘗試新事物、變得更有創(chuàng)造力。
那什么是“一分鐘目標(biāo)、一分鐘稱贊、一分鐘更正”呢？
一分鐘目標(biāo)
1.共同制定工作目標(biāo)，并清楚簡潔地描述出來，明確好的工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。
2.每個目標(biāo)都單獨(dú)寫在一張紙上，并寫下完成期限。
3.規(guī)定每天用幾分鐘時間，重溫自己最重要的目標(biāo)。
4.鼓勵人們用一分鐘時間審視自己的表現(xiàn)，檢查是否與目標(biāo)一致。
5.若與目標(biāo)不一致，反思自己的工作表現(xiàn)，以便調(diào)整。
我們經(jīng)常會給自己定各種各樣的目標(biāo)，但是到年終復(fù)盤的時候，卻一個沒有完成。那些實(shí)現(xiàn)了的，才叫做目標(biāo)，沒有實(shí)現(xiàn)的，只不過是個計劃。所以，目標(biāo)一定要具體、簡明、有期限。
此外，還要每天回顧自己的目標(biāo)，這樣才能對比自己的行為。只有對自己的行為有反饋，才能有反思，當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)不一致時，才能得到及時調(diào)整。
一分鐘稱贊
◆前半分鐘
1.及時稱贊下屬。
2.告訴他們對在哪里——要說得非常具體。
3.告訴他們這件事情做對之后，會讓你感到多么高興，對整個團(tuán)隊(duì)和其他同事又會有多么大的幫助。
◆停頓一會兒
4.沉默幾秒，讓他們靜靜地體會做對事帶來的喜悅。
◆后半分鐘
5.鼓勵他們以后繼續(xù)這樣做。
6.明確說明你對他們有信心，并會支持他們獲得成功。
我們太喜歡指出別人的錯誤和確定，而忽略的贊美的力量。生活不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。生活如此，工作也同樣。人的潛力，往往是在稱贊和鼓勵中挖掘的。
我們回想一下：當(dāng)我們蹣跚學(xué)步時，正是父母第一次發(fā)現(xiàn)我們站起來的驚喜和鼓勵，才使我們走得更遠(yuǎn)。當(dāng)我們開始學(xué)習(xí)時，正是老師一次次發(fā)下的小紅花，才使我們學(xué)習(xí)得更加努力。
為什么工作的時候，稱贊突然消失了，指責(zé)成了常態(tài)。
一分鐘更正：
◆前半分鐘
1.錯誤發(fā)生后立刻進(jìn)行更正。
2.確認(rèn)既有的事實(shí)，分析錯在哪里——要說得非常具體。
3.告訴他們這件事帶給你的感受，以及對工作成果可能造成的影響。
◆停頓一會兒
4.沉默幾秒，讓他們審視所犯的錯誤。
◆后半分鐘
5.告訴對方，他們的實(shí)際能力比這次表現(xiàn)出來的更強(qiáng)，你認(rèn)為他們很不錯。
6.告訴對方，你對他們有信心，仍然信任他們。
7.更正過后，整件事就過去了。
反饋必須是即使和具體的，一個人的行為和他自身的價值區(qū)分開，最后要肯定每個人的價值。更正的目的是幫助人們建立自尊自信，而不是貶低他們的價值。只有這樣，每個人才會關(guān)注自己的行為本身，及時對行為進(jìn)行更正。
一分鐘經(jīng)理人說：“我最好的投資就是把時間花在人的身上”。
每個人都可以控制自己的行為。每個人都可以成為成功者，那些貌似失敗的人呢，其實(shí)有自己的潛力。如何讓每個人能夠熱衷于為你工作，那就要看你會不會運(yùn)用“一分鐘目標(biāo)、一分鐘稱贊、一分鐘更正”。
