好好說話，【溝通】如何道歉？—道歉是人生的加分項@黃執(zhí)中
音頻知識點
日常生活中道歉沒有想象那么簡單，有時候道歉不合適反而更加引起風(fēng)波，以柳巖的伴娘風(fēng)波，包貝爾的道歉為例來說說道歉的小技巧。
兩條紅線不能踩
- 試圖淡化說事情的結(jié)果并沒有那么糟
包貝爾：對不起大家，婚禮的小片段引起了小風(fēng)波，只是一個玩笑，不知道會鬧這么大。
包的重點是：對不起大家
大家的重點卻是：只是一個小片段或玩笑。認(rèn)為是刻意輕描淡寫，毫無誠意。
- 試圖澄清自己要付的責(zé)任并沒有那么大
包：沒有任何一個人想要傷害他們，給他們難堪，更沒有不尊重他們，可是這些內(nèi)容被傳到網(wǎng)上后，卻被誤讀擴(kuò)散，我被貼上惡習(xí)的標(biāo)簽，被攻擊，被謾罵
包的目的是：為了訴苦，說委屈
大家認(rèn)為：“大家搞錯了我們沒有要欺負(fù)柳巖，都是大家的誤讀，才會害我被罵”。這樣的道歉只會越聽越生氣
道歉面對的是怒氣未消、虎視眈眈的聽眾，如果踩到剛剛的紅線，別人會認(rèn)為這不是道歉，而是辯解，他們會帶著敵意的方式解讀，然后對你產(chǎn)生更加吹毛求疵的攻擊。 怎么說，才有效果？
螞蟻搬大象策略：后果嚴(yán)重，責(zé)任全在我
如果螞蟻說：“大象這么重，我這么小怎么可能搬得動，換了其他螞蟻也同樣搬不動。”
雖是道理，但別人聽后會眉頭一皺，認(rèn)為是推卸責(zé)任。
如果螞蟻這樣說：“對不起，搬不動大象全是我的錯，都是我個人準(zhǔn)備不足，努力不夠，我會反省，我很愧疚。”，大家一聽通常還會安慰螞蟻：“你怎么能這樣說，你也不看看這大象這么大，怎么會是你一只小螞蟻能搬動的呢，你太過苛責(zé)自己了，所以要怪不能全怪你，那些當(dāng)初逼你搬大象的人，他們也要檢討自己。”
因此，道歉時盡可能的把責(zé)任往自己身上攬，而且到了一個夸張的地步，這樣原本要指責(zé)的人很難再落井下石，不但會原諒你，還有可能反過來安慰你，這不是你一個人的錯。
因此，如果包貝爾如下說，效果會完全不一樣。
各位，這次婚禮上的風(fēng)波完全怪我，因為我是當(dāng)主人的，現(xiàn)場的氣氛都是我?guī)拥模切┌槔善綍r都是很斯文很尊重女性的，卻因為我這個主人在自己的婚禮上開心過了頭，而他們?yōu)榱瞬粧咧魅说男裕谑遣排浜贤媪艘粋€ 太過夸張，太多侮辱人 的游戲，對此，我沒有任何借口，因為無論在任何情況下，身為新郎都要保護(hù)所有熱情趕來祝賀的好友，但我失職了，犯錯了，我很抱歉，希望大家以我為戒，好讓類似的錯誤永遠(yuǎn)不要發(fā)生。
簡文堂曰
道歉是個技術(shù)活，不能說這個錯沒有那么嚴(yán)重，也不能說這件事也不全是我的錯，而是要夸大事情造成的嚴(yán)重性，要把所有責(zé)任往自己身上攬。才會讓他人感到誠意，而不是辯解。
