寫在前面

? ? ? 本文為喜馬拉雅FM官網“好好說話”欄目錄音內容總結成筆記，并加入個人評論而成，并不是完整錄音內容的還原，主要供本人自學和與網友分享交流，相關內容（如錄音中案例和說話順序）做了調整和刪減，如有出入，請以說話者原意為準。

引言

人非圣母，孰能無過？到位的道歉，能反轉你受到的譴責，提升社會形象。以柳巖伴娘風波中包貝爾的道歉為反面教材，教你“螞蟻搬大象”式的道歉技巧，誰是螞蟻？什么是大象？應該怎么搬？聽黃執中給你娓娓道來。

（轉自喜馬拉雅FM，原音頻請點擊：【溝通】如何道歉？—道歉是人生的加分項）

以下為聽后總結的筆記內容：

聽罷黃執中的整個錄音，其實總結起來就是：從包貝爾婚禮伴娘被推下水事件，看道歉的技巧。

為什么道歉需要技巧

? ? ? ?第一，舉個例子來感受下：前段時間柳巖在包貝爾婚禮上做伴娘，但出現了被拖下水事件，包貝爾事后也出來道歉了，但是他的道歉并不被網友買賬，事實上大多數網友指責包貝爾的道歉沒有誠意。這是因為包貝爾的道歉沒有掌握技巧。

? ? ?第二、道歉的對象往往是余怒未消的人，所以道歉者言語間稍不注意，那么在別人眼中就不是道歉而是辯解，進而引發別人敵意的解讀和更加吹毛求疵的攻擊。

道歉的技巧有哪些

一、兩條紅線不能踩

? ? ?第一條紅線是：試圖淡化，第二條紅線是試圖澄清。解釋起來就是：首先，千萬不要試圖淡化事情的后果，其次，千萬不要試圖撇開責任。包貝爾恰好兩條紅線都踩到了。第一，包貝爾“試圖淡化”。伴娘風波事后，包貝爾出來解釋說：對不起大家，推伴娘下水的片段只是一個玩笑，沒有想到引起這么多營銷和公關大號同時指責我，讓我覺得我這個玩笑真的開得特別過分。第二，包貝爾“試圖澄清”。說自己要負的責任并沒有那么大，他說：沒有任何人想要傷害她們，更沒有不尊重她們。這給人造成的感覺是大家認為包貝爾想說：哎呀大家都搞錯啦，其實我們并沒有要欺負柳巖啊，事情之所以搞成這樣都是因為大家的誤讀和擴散，才害我被罵。

二、“螞蟻搬大象”的技巧

? ? ? 就是道歉的時候你要盡可能把責任往自己身上攬，甚至到了一個夸張的地步，這時候那些原本對你帶有敵意，想要指責你的人不但很難繼續落井下石，甚至很可能反過來勸上兩句。比如同樣是有只小螞蟻想搬一頭大象搬不動，結果被人責怪，如果這時螞蟻說：大象太重了，搬不動不能怪我，你換只螞蟻恐怕他也搬不動。他的這種態度卻往往只會讓人覺得螞蟻在推卸責任（盡管螞蟻講的是實話）。但如果螞蟻的說法是：對不起呢，搬不動大象都是我的錯，是我準備不足，不夠努力。那么，這時候大家的反應通常都是反過來安慰螞蟻不要自責，畢竟大象那么大，甚至還會說應該責怪當初讓螞蟻去搬大象的人。

? ? ? 道歉的時候你所背負的責任就是那頭大象，而你自己就是那只螞蟻。歷史上皇帝的“罪己詔”本質上也是“螞蟻搬大象”的翻版。皇帝在出現天災的時候把責任攬在自己身上，那么百姓聽聞此，還能怪罪皇上么。

如何給包貝爾解圍

? ? ? ?包貝爾這件事情，如果是我，我會這么說：啊，各位，這次婚禮的風波都怪我，因為我是當主人的，現場氣氛都是我帶動的…balabala……因為我這個主人在自己的婚禮開心到得意忘形，沖昏了頭，而他們為了不掃主任興致才玩了一個如此夸張的游戲，對此我沒有任何借口，因為無論在任何情況下，作為一個婚禮的新郎都有責任去保護任何一個熱情趕來的網友，但我失職犯錯了，希望大家以我為戒，好讓類似的錯誤永遠不再發生。

? ? ? ?最后，回顧總結下兩個重點，首先，兩條紅線——一是絕對不能說，這件事沒有那么嚴重，二是這件事不全是我的錯誤。 其次，要盡量把責任往自己身上攬，形成螞蟻搬大象的結果。

我的看法

? ? ? ?和黃執中的觀點不同，我認為的是，當一個人犯了錯，一味地把責任往自己身上扛，甚至夸張到不是自己的錯也要承認也不是解決之道，尤其在職場中，扯皮和互相推諉的事情本來就不少，把本不是自己的錯扛在自己身上反而容易弄巧成拙，被人落井下石，成了他人的替罪羊，幫人背黑鍋。像包貝爾這種道歉方式中，“試圖淡化”也不全是為了后面逃避責任，有時也是為了平復被傷害者的情緒，給被害者心靈安慰，平息眾怒，為后來的進一步解釋進行鋪墊。而試圖澄清也是理清各自的責任，畢竟誰被錯怪了都會委屈。當然，按照黃執中講的技巧倒也不失為一個辦法，但也要注意應用的場合。面對坦蕩的人勇于承認錯，敢于攬責任的確會得到對方的同情和諒解，還可能加深彼此感情，但面對小人，姿態過低相反成為對方變本加厲攻擊你的資本。因此，道歉，也要掌握力度，也要看對象。

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