豐盛日記-58

我擁有禮貌的好品質，感謝、抱歉、你真好，隨時反饋出去；

我擁有健康的口腔，潔牙口腔檢查，一切都很好；

我擁有舒適的工作環境，跟著自己的節奏，輕松前進；

我擁有積極解決問題的行動力，快速反應快速找到關鍵人積極溝通解決。

覺察日記-57

事實：華山醫院去看病，一分鐘看病兩小時排隊，B超排到一周后，當天做另外加錢318。窗口退款流程繁瑣不清。

感受：急、不開心、煩躁

意圖：簡簡單單，順暢快速看病檢查。

行動：小毛小病不去大醫院；到了醫院先問清楚流程；提前準備充沛的時間。

強有力提問-53

你們的流程是不是太繁瑣太復雜了？患者的焦慮和麻煩是否有考慮到呢？

同樣的檢查項目，為什么加錢了就可以做檢查，不加錢就沒有號就要排到十來天后呢？

為什么這個問題需要您來處理，X不管呢？

我的事情是否給您帶來困擾和麻煩了呢？

松規條-50

我應該做每一件事都很走心；

我可以做每一件事都很走心；

我可以有時候做每一件事都很走心；

可以做事很走心，當事情非常重要需要投入時；

我可以做事很走心，當事情確實很有意義時；

我可以做事很走心，當我需要從中有所收獲有所成長時。