行為設(shè)計(jì)基于人類思維習(xí)慣的研究，間接的設(shè)計(jì)干擾，影響行為和決策。人們對(duì)于一段經(jīng)歷的評(píng)價(jià)取決于兩個(gè)時(shí)刻：峰值（最好和最壞的時(shí)刻 ）和結(jié)尾。打造峰值時(shí)刻大致包含4中情感：欣喜感，認(rèn)知感，榮耀感和連接感。
文章剖析
我們的生活是由一個(gè)個(gè)時(shí)刻丈量的，而決定性時(shí)刻則會(huì)在我們的回憶中長(zhǎng)久持續(xù)存在。決定性時(shí)刻是指一段既令人難忘又意義重大的短暫體驗(yàn)。
峰值定律：人們會(huì)根據(jù)兩個(gè)關(guān)鍵的時(shí)刻來評(píng)判一段體驗(yàn)的好壞：一是，最好或是最壞的時(shí)刻，即峰值時(shí)刻；二是，結(jié)尾。
瞬間思維，辨識(shí)哪些時(shí)機(jī)是值得投入時(shí)間和精力的。三種值得凸顯的事件是：轉(zhuǎn)變事件，里程碑事件和低谷事件。
欣喜時(shí)刻
所謂的欣喜時(shí)刻就是超越平日之上的體驗(yàn)。欣喜時(shí)刻就是峰值時(shí)刻。
進(jìn)攻而非防守，為消費(fèi)者提供滿意的體驗(yàn)，先填平低谷，再搭建高峰。因?yàn)樨?fù)面評(píng)論比比正面評(píng)論更有影響力，因此管理層經(jīng)常過于專注于填補(bǔ)小漏洞，而不是專注于打造峰值體驗(yàn)。
可以通過如下三種方式在一個(gè)時(shí)刻中加入欣喜因素：
1. 提升感官感受
提升感官感受指的是將現(xiàn)實(shí)世界的“音量調(diào)高”，讓事物從視覺，味覺，聽覺或是感覺上超過尋常。
2. 加入刺激性
提升刺激性是指添加一些有助于提升效率的壓力，比如比賽，截止日期，承諾等
3. 突破腳本
顛覆人們對(duì)于一段體驗(yàn)的預(yù)期，與其說是一種出乎意料，更應(yīng)該是一種戰(zhàn)略上的驚喜。
新鮮感能夠改變我們對(duì)時(shí)間的感知，驚喜能夠使時(shí)間延長(zhǎng)。記憶隆起，15-30歲，時(shí)間都去哪兒了，時(shí)間為什么過得那么快，因?yàn)槟愕纳钤絹碓嚼咸住４竽X的記筆記功能。
認(rèn)知時(shí)刻
如果一個(gè)人生活中的決定性時(shí)刻并不滿是欣喜，反而充滿了痛苦，該怎么辦？認(rèn)知時(shí)刻能讓我們產(chǎn)生認(rèn)識(shí)和改變。有兩種方式打造認(rèn)知時(shí)刻：
- 選擇讓他人被現(xiàn)實(shí)絆倒
- 如果我們需要對(duì)自己產(chǎn)生更深刻的理解時(shí)，我們可以選擇突破認(rèn)知
1. 被現(xiàn)實(shí)絆倒
案例：孟加拉鄉(xiāng)村的衛(wèi)生改革，帕爾默在設(shè)計(jì)課程時(shí)用到的“逆向整合設(shè)計(jì)”
真相讓人覺醒。當(dāng)你得到一個(gè)未曾預(yù)料，卻從打心眼里知道是正確的頓悟的時(shí)候，你就與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生了碰撞。這個(gè)決定性時(shí)刻，能夠在須臾之間改變你看待世界的方式。
如何設(shè)計(jì)被現(xiàn)實(shí)絆倒：
- 明確認(rèn)知：領(lǐng)導(dǎo)人知道自己想要分享的真相是什么
- 用時(shí)簡(jiǎn)短：這些真相很快就能讓人警醒
- 由受眾自己發(fā)現(xiàn)：真相是作為聽眾的人們自己發(fā)現(xiàn)的
如果你有一個(gè)好的解決方式，想說服比人？我們可以采用這種方法，關(guān)注于問題，而不是解決方案。若是不能理解問題，我們就不會(huì)重視解決方案，我們可以通過放大某個(gè)問題或者蔚海的真實(shí)情況，從而點(diǎn)燃認(rèn)知。
2. 認(rèn)知突破
從冒險(xiǎn)和失敗中認(rèn)識(shí)自己，突破認(rèn)知，所以首先需要正確認(rèn)識(shí)失敗，同時(shí)要用于走出舒適區(qū)。
認(rèn)識(shí)自我，想明白自己要什么，理解自己的能力，是一個(gè)持續(xù)一生的過程，而這也是一個(gè)緩慢的過程，若想加速理解自我，一個(gè)重要的方式就是突破認(rèn)知。
鼓勵(lì)我們突破自我的往往是別人，而不是我們自己，所以我們要多結(jié)交高人，拓寬視野，站在更高的層次之上。
助推突破認(rèn)知的方法：高標(biāo)準(zhǔn)+信心和方向+支持
讓失敗成為輕松的談資。父親每次在餐桌上都會(huì)問：“你們這周都經(jīng)歷了哪些失敗”。我們每周總結(jié)的時(shí)候是不是也可以這么問問自己呢
走出去吧。嘗試做些不同的事情。打開新的篇章。去冒險(xiǎn)吧。這些建議都在暗示，成功已經(jīng)是你囊中之物了。這個(gè)承諾并不完全正確。冒險(xiǎn)是存在風(fēng)險(xiǎn)的。突破自我不一定能夠給你帶來成功，但是一定可以帶來學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
不突破自我，我們永遠(yuǎn)都別想知道我們自己的極限在哪兒。
榮耀時(shí)刻
欣喜時(shí)刻讓我們超越平淡，認(rèn)知時(shí)刻啟發(fā)我們認(rèn)識(shí)世界和自我，而榮耀時(shí)刻則記錄我們最光彩的時(shí)刻：展現(xiàn)勇氣，獲得認(rèn)可，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。
如何打造榮耀時(shí)刻？努力工作，投入精力，結(jié)果是你會(huì)變得更有才華，頁(yè)更有成就，而這些反過來又會(huì)點(diǎn)燃你的榮耀感。正螺旋，興趣是可以培養(yǎng)的。
1. 認(rèn)可他人
真誠(chéng)的認(rèn)可和贊美，重要的并不是具體的方式，而在于是否真誠(chéng)。另外頻率也很重要，盡量一周一次，而不是一個(gè)月一次。
感謝信，面對(duì)面的感恩，這個(gè)在哈佛幸福課中也有提及。
2. 設(shè)置里程碑
前瞻性策略：采用升級(jí)法，為目標(biāo)設(shè)置關(guān)卡和層級(jí)
回顧性策略：回顧以往，將那些你已經(jīng)經(jīng)歷過，但可能沒有注意到的里程碑時(shí)間挖掘出來
設(shè)置里程碑，里程碑式的目標(biāo)本身就能給人帶來激勵(lì)。
觸到里程碑的時(shí)候，榮耀感會(huì)油然而生，同時(shí)，這也應(yīng)該激發(fā)人們?yōu)橹畱c賀，從而引發(fā)欣喜時(shí)刻。里程碑時(shí)間應(yīng)該的陪峰值體驗(yàn)
3. 鍛煉勇氣
暴露療法的目的是控制恐懼。
事先存儲(chǔ)默認(rèn)反應(yīng)，以便于在事到臨頭時(shí)能夠不假思索的快速行動(dòng)。勇氣不僅僅是壓制恐懼感，還包括掌握在危急情形之下該如何反應(yīng)的知識(shí)。
練習(xí)勇氣，緩解焦慮，勇氣是有感染力的，勇于站出來，就會(huì)有人跟隨你。
連接時(shí)刻
連接時(shí)刻能夠?qū)⑽覀兣c他人聯(lián)系在一起。我們感到溫暖，團(tuán)結(jié)，心心相印，且得到了認(rèn)可。
想要團(tuán)隊(duì)中激發(fā)彼此產(chǎn)生聯(lián)系，我們必須創(chuàng)造共同的意義：
- 打造讓大家步履一致的時(shí)刻
- 點(diǎn)明共有的難處
- 為之賦予意義
共同經(jīng)歷過患難的小組成員會(huì)產(chǎn)生更為緊密的聯(lián)系。在能夠自愿選擇面對(duì)困難，擁有一定的主動(dòng)權(quán)，且困難有意義的情況下，人們會(huì)報(bào)以歡迎的態(tài)度。
使命感能夠基礎(chǔ)超越日常工作的行動(dòng)。認(rèn)知時(shí)刻和連接時(shí)刻都能夠培養(yǎng)使命感。觸及貢獻(xiàn)一層的時(shí)候，你就觸及了問題的核心。了解自己最終所做的貢獻(xiàn)是什么，你就能夠脫開代辦清單的束縛。
人際關(guān)系不是通過時(shí)間的長(zhǎng)短來衡量的，沒有人確保人際關(guān)系會(huì)隨著時(shí)間的推進(jìn)而愈加深厚。那么，如何哪些行為可以促進(jìn)感情更加深厚呢？
- 給予回應(yīng)：回應(yīng)包括理解，肯定和關(guān)心三個(gè)因素。
- 你來我往：一方先分享一件事情，等待看另外一方是否也會(huì)分享一件事情作為回應(yīng)。如果對(duì)方給出了回應(yīng)，這便是一種理解，肯定和關(guān)心的表示。
行為指南
- 每周總結(jié)問問自己這一周都經(jīng)歷了哪些失敗，經(jīng)歷了哪些突破腳本的事情給自己以驚喜？
- 工作中運(yùn)用：
高標(biāo)準(zhǔn)+信心和方向+支持 - 說服別人采用被現(xiàn)實(shí)絆倒的方式
- 設(shè)置里程碑
- 通過打破腳本來脫離陳規(guī)舊習(xí)
- 突破自我，實(shí)現(xiàn)自己的極限
- 有意的在自己的私生活中打造峰值體驗(yàn)
