1.CRM(Customer Relationship Manangement)客戶關系管理系統(tǒng)概念含義：

CRM是客戶關系管理系統(tǒng)的簡稱，能夠有效幫助企業(yè)管理市場，銷售，及售后客服等部門的工作，使企業(yè)能夠很好的將價值鏈中的一部分讓渡給客戶，從而增加客戶的忠誠度，帶來長期的收益，或者客戶介紹新客戶達到額外增益。

CRM客戶管理系統(tǒng)由客戶信息管理、銷售過程自動化、營銷自動化、客戶服務與支持管理、客戶分析系統(tǒng) 5 大主要模塊組成。

客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理，簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務。

2.SaaS模式下的CRM系統(tǒng)

在線CRM是一宗運用新的云計算服務模式，SaaS或者是PaaS等，企業(yè)不用本地部署服務器及相關架構(gòu)，只需能夠上網(wǎng)即可通過遠程進行CRM系統(tǒng)的登錄，不受辦公地點限制。

在線CRM為企業(yè)節(jié)省了大筆開支，租用的模式也使得軟件的使用變得靈活。在線CRM由于其靈活的定制功能，隨時可以通過服務商進行升級，只需少量的服務費就能進行升級，而且工作不會受到太大的影響。

在線CRM最早是由美國的salesforce公司提供，國內(nèi)是由八百客軟件首先提供。

1. Salesforce.com 的 CRM 解決方案可以滿足各種需求，包括銷售與市場營銷、活動管理、服務及支持。除此之外，還提供其他更多功能， 例如：合作伙伴/渠道管理和在線社區(qū)等。使用 Salesforce提供的 CRM 解決方案，您可以簡化業(yè)務流程并將其自動化，支持公司的每位員工均獲得完整的客戶視圖， 支持深入分析并查看主要銷售指標和客戶指標，并使每個員工均可在保留現(xiàn)有客戶的同時集中精力贏得 新客戶。

2.神州云動 CloudCC CRM：http://app9.cloudcc.com/home_mainPage.action

神州云動CloudCC服務內(nèi)容涵蓋銷售管理，服務管理，辦公管理以及相關企業(yè)信息化管理。服務形式為PAAS云平臺租賃方式。中國的Salesforce,更加符合中國企業(yè)用戶習慣的CRM系統(tǒng)。

CloudCC提供多種產(chǎn)品和服務捆綁方式，每個都根據(jù)一組不同的業(yè)務需求量身定制。不同的版本在特性、功能和價格上有所不同。? ? 1.團隊版：用于小型企業(yè)或具有有限用戶數(shù)量的工作組。提供基本的銷售和營銷功能。

2.專業(yè)版：具有全部功能的CRM軟件，方便任何中小型部署。

3.企業(yè)版：用于滿足較大且復雜業(yè)務的需求。除了專業(yè)版中的所有功能之外，還可為企業(yè)量身定制CRM功能。

4.旗艦版：為您業(yè)務深度定制的客戶關系管理CRM+OA。

5.無限版：無限量支持與助力您的CRM。

6.開發(fā)者版：提供CloudCC.com平臺和API訪問權(quán)限。它允許開發(fā)人員擴展CloudCC系統(tǒng)，與其他應用程序集成并開發(fā)新工具和應用程序。

3.八百客：包括銷售，服務與支持版塊兒

4.oracle CRM

5.SAP CRM

6.用友

7.百會

8. sugar