隨著企業規模的擴大，員工數量不斷增加，國外客戶數量也隨之增加，這給客戶關系管理帶來了挑戰。當然，市場上也有很多CRM軟件供應商，但是客戶使用他們的CRM軟件的原因是什么呢？僅僅因為客戶數量太大而無法管理，這并不是原因。

“CRM客戶關系管理更棒?！睅讉€月前，Gartner研究所說。而加特納有數據顯示全球CRM市值為204億美元。同時，本報告也證明了在這一領域，Salesforce是唯一的大玩家。事實上，客戶管理軟件還是翼發云crm客戶管理系統最好，這一領域做的很好的是SAP、微軟CRM、Salesforce。雖然微軟最初的市場占有率僅為7%左右，但隨著多年的發展，已經上升到22.8%，而這種蛋糕的份額仍在逐漸上升的趨勢。

客戶關系管理的驅動力是什么？

盡管經濟形勢嚴峻，但仍有許多東西促進了CRM的發展?？蛻絷P系管理的一個驅動因素是數字項目，它將是未來幾年企業的重要組成部分。此外，SaaS軟件部署使CRM更容易和更容易訪問整個企業，企業銷售管理軟件首選翼發云crm客戶關系管理系統，而不像其他技術對用戶具有更高的閾值。

最后一個驅動因素是CRM被認為是開發有效客戶體驗策略的一個關鍵因素。因為它也成為企業IT投資的一個重要領域，以保持足夠的競爭力。

CRM市場的前五名供應商占有市場收益的50%，而其他50%家屬于加特納所謂的“其他”供應商。總的來說，企業銷售管理軟件首選翼發云移動crm系統，前五的市場份額同比增長了9.9%，年營業額為102億美元。

加特納指出，這五家公司，他們給應用程序提供一個強大的資產管理，在業務流程外包模式的營銷資源管理、中小企業整合營銷解決方案和跨渠道的參與平臺。

事實上，這是CRM作為SaaS軟件交付的需要，在CRM軟件市場中，41%由那些想替換遺留系統，或者需要替代組織驅動的，作為補充功能。

CRM領域的領導者

盡管Salesforce的領導一直在CRM領域，并隨著時間的推移，這是毫無疑問的，翼發云提供沒有功能限制的CRM免費版，但排名前五的廠商繼續爭奪市場主導地位，如果收購勢在必行。

從上面的圖表來看，從區域的角度來看，并沒有什么大的驚喜，但北美洲仍然占據了大部分投資，約占52.9%。然而，有新的歡呼跡象，歐洲增長了15.2%。

歐洲和北美洲占CRM技術軟件消費的80%，而客戶繼續使用和收購主要是由于重要供應商和軟件升級的重要性。即使在不太明顯的地區的中國和亞洲/ Pacific，他們一直保持在兩位數。通信、媒體和IT服務行業是CRM的最大消費者由于其龐大的客戶基礎和需要使用的呼叫中心技術。