作業要求一開頭，看到校長把梁寧的產品思維理念應用到了007的班級管理上，頓時覺得有很多話想說。

如果007的每一個班級是一個產品，而班長是產品經理的話，持續優化產品體驗，滿足用戶需求，是一個產品得以存續的根本。

校長給出的用戶畫像是 ?“ 大明，笨笨，小閑”的比喻。而我有不同的感受，我覺得007的用戶畫像不應該局限在班級內部的表現。應跳出007班級甚至007社群來講，畢竟用戶加入007是沖著007寫作社群這個招牌來的，而他們在哪個班級是被隨機分配的，他們的班長是誰，戰友是誰也都是隨機分配的。所以一個班級內的表現不能準確定義一個用戶的真實狀況，在班級內部，班長和值月組能做的是縮短用戶交流成本，提高用戶的體驗效率，比如，及時的點評反饋，開放的表達空間，暢通的上升通道等。班級內部的服務就相當于銷售部門銷售員對客戶的直接服務交付，做的是信息匹配和服務交付的工作。

在我看來，用產品思維來看班級發展的話，應該明確007的定位，清晰定義出用戶的需求點及痛點，找出用戶的癢點以及爽點，有針對的設置服務內容，交付流程等來解決用戶的癢點，達到爽點，從而解決痛點。

此為產品經理以產品思維來運營產品的角度而言，相對較為宏觀可能不是一兩個班長就可以解決所有問題的，正所謂“求之于勢，不責于人！”。

而就班級發展中期出現的細節性問題和班級運營的角度而言，我想從用戶運營的角度出發可能會更貼近實際情況。

一、小細節積累出大問題，班級發展中你覺得那些細節發生的時候要第一時間引起警覺要馬上修復？

在班級運營中，出現那些問題需要第一時間處理馬上修復的？

我將這一類事情分為兩類，一是馬蜂類題，二是白蟻問題。

1、馬蜂問題

及比較緊急的兇猛的問題，如果出現而沒有在第一時間處理可能就會對班級造成不可修復或需要很高代價去修復的傷害。想象一下，如果你待的房間里出現了一只馬蜂，你的第一反應是不是趕緊跑出去？如果你沒有把馬蜂趕出去大家是不會回到房間的。

這類問題比較類似危機公關，列舉幾個如下：

A、 戰友對規則的抵觸情緒的蔓延，具體有對作業提交的時間的關卡設置比較嚴格，有些戰友是趕在20點01分，或24點01分類似這樣的時間提交成功，但是按照規則就是遲交或者未交，這時候小組長再去收繳紅包就會引發戰友的不滿情緒，有些會提出是否可以通融之類的要求，致使小組長也很難辦，這種時候值月生或班長就要嚴格把控規則的權威性，及時的溝通因利是導并用鼓勵的言語安慰戰友，激勵他改進。一方面排解戰友的情緒，一方面維護規則的權威性。

B、 班級中各位戰友的寫作水平參差不齊，類似于“大明”的戰友對于“小閑”的文章就不太愿意去點評，甚至會覺得浪費時間和精力，就會產生不滿情緒，這種情緒積累到一定程度就會表現出公開抵制點評規則，建議費除掉點評機制等等行為。情緒會從一個人的嘮叨演變成小組內爭論，然后蔓延到班級群爭論，如果越來越多的人加入到爭論中，勢必是一個件不好的事情。就需要班長第一時間做出妥善的處理，既要申明點評機制的必要性捍衛007規則的執行。又要照顧到戰友們的情緒，使其理解到點評機制的設置用意以及良苦用心，加以鼓勵和引導來化解危機。

總的來說，馬蜂事件更像是危機公關，處理的是戰友的不滿情緒，所謂“沖動是魔鬼”。我們大多的行為也是受情緒支配。但是情緒問題也是具有很強煽動性和影響的問題，加上線上溝通的異步性以及文字的模糊性更增加了這類問題的蔓延度。所以班長對于這類問題應該像消防員一樣，看到一個就第一時間滅一個，將問題的隱患撲滅在爆發之前。

2、白蟻問題

及比較隱形的影響比較緩慢的問題，正所謂“千里之堤毀于蟻穴”所以這類問題也應該發現一個處理一個。也列舉幾個如下：

A、卡文幾乎是很多班級的通病，在寫了一段時間之后，感覺不到提升，每次寫作業都需要苦思冥想好久，看到班里其他人可以寫的行云流水洋洋灑灑，自己心灰意泠感覺堅持不下去了，慢慢的也就萌生了退意。

在這個問題上，大多的做法是為戰友收集一些寫作技巧類的文章，收集建立共享素材庫，再有就是為戰友提供一個寫作的方向引導戰友先踐行，再追求成長。于我來說，寫文章的問題本質上是學習的問題，?沒有內容可寫或者寫不出來是因為學習思考的能力還不夠，還沒有打開自己向未知探索的大門，大腦的思考停滯了自然就無法產生內容，思考的頻率太慢了寫文的速度也就會相對慢，不是有話說嗎，寫作是我們思考的梳理過程。而且這個問題放在班級角度看會是一個長期存在的問題，誰都可能會有輸出動力不足的時候，誰都會有倦怠的時候，而007要求的是7天一篇寫7年，需要持續的源源不斷的動力推動和供給。所以對于班長來說，這類問題如果不引起重視等到白蟻成群，造成破堤之勢時就無法挽回了。

解決這類問題我的方案是建立一個機制，為需要充電的戰友提供一個“加油”站，將班級群里寫作水平受到大家認可的，又比較熱心的戰友組織起來，組成一個常備的“賦能群”向戰友們說明這個群的作用，將那些表示堅持不下去的戰友拉進這個群里，也鼓勵那些遇到困難的戰友主動進群，一幫一的去找出問題解決問題。獲得幫助的戰友也可以再幫助其他的戰友，形成一個良性循環。讓戰友們了解，班級是在為戰友們服務的，感覺到困難的時候可以通過戰友之間的幫助去克服的。

B、 ?還有一種現象是發生在“大明”身上的，他們寫作業不是問題，但是就是因為忙，因為拖延之類的原因總是遲交作業，通常都是卡著時間點交，他們自己也很懊惱，也知道這樣是自己的原因造成的。

這種問題的危害看似很不明顯，但是“大明”屬于班級里的榜樣性人物，如果他們的踐行總是存在這種小問題，對他們自己來說，長期卡著時間點來完成作業久而久之多少會對交作業這件事情有一些心理壓力，不利于長期的踐行。另外也不利于自己做好時間管理。對班級其他成員來講，看到他們的踐行情況更容易放松對自己的要求。

這個問題我們班級的一位小組長就做的非常好，他會留意那些卡時間的戰友，主動溝通了解情況，弄清楚是什么原因之后，會設置一個提醒攻略，對于那些潛意識里將交作業當天的24點作為錨定點的戰友來說，他在提醒上就提前一天，比如本月7日是周三交作業，他就會提醒這類戰友6日周二交作業。經過兩次提醒之后就會將戰友心理的錨定點改過來，促使他提前準備作業。其他的情況其實都差不多，忙也好 ，忘了也好，只要把提醒時間提前一些，給戰友留出時間就能比較好的幫助到這些人意識到作業提交時間的問題。

C、 點評質量上不去，點評不積極問題。點評質量差也是一種慢慢侵蝕的細節問題，如果一直放任點評質量問題不去處理，也是比較影響軍心的事情。不管是因為覺得戰友的文章實在寫的無法點評（專業、私人情感、特殊內容），還是自己的理解能力點評不出什么內容，亦或者擔心戰友不接受指正得罪戰友又不想寫一些違心的話來應付作業，這類問題的解決思路都可以用引導戰友“看得見別人的好”和“教是最好的學”兩個概念來入手，糾正大家對點評作業的態度，然后在分享一些方法論給到大家學習。

D、一些戰友出于好心，在班級微信群之外建立班級星球，引導戰友發文和點評，本意也是為了將班級的內容做一個沉淀儲備，方便戰友復盤查看。看似好意，但如果不及時的處理和溝通，就容易給戰友造成誤導，以為是班級官方星球，不明就里的就直接加入了，此舉無疑為班級管理增加了難度，隨著加入星球的人數增加，班級群的互動會更少，班級團結的氛圍會更加不穩定，對戰友們本身來說，又需要額外多關注一個平臺對注意力又造成了浪費。

另外知識星球是屬于強中心化的社群工具其本質是與007社群去中心化的組織本質上相悖的，如果有任何以班級為名的知識星球出現，班長應在第一時間聯系星主進行溝通，了解用意說明班級微信群的作用以及為什么不提倡以班級之名的知識星球的建立。第一時間在班級群里公開表明態度，防止混淆視聽。當然會有很多戰友不以為然，覺得知識星球之類的內容工具是很好的輔助和內容沉淀工具，對戰友有益的，甚至有時這類工具的應用還是由志愿者和值月組成員發起，就更容易造成班級戰友的誤解。對待這一類問題班長的態度應該是從全局著眼，從長遠考慮，雖然007不是集約式管理組織，但是對于一個社群的發展來說，你鼓勵什么行為，什么行為就會被執行，你排除什么行為，什么行為就會消失。關鍵是作好引導和溝通。

總的來說，白蟻問題是一些可持續的長期問題，當下的危害看似不大，但如果不及時處理就會慢慢演變成BUG，危害指數也會隨時間推移而加強。所以發現有白蟻問題時最明智的方式是盡快殺滅并建立防御機制。避免白蟻卷土重來。所以，對于班級的運營設置大可以多一些嘗試和機制，最大化的激活班級戰友的積極性，為班級長期的良性運營提供穩定的支撐。

二、你會在班級建立接班人文化嗎？

這個是肯定以及一定會的。值月組相對于班級戰友來說，他們所做的工作是踐行戰友們所不了解的。接班人文化不僅是給上任和繼任者一個工作上的交接儀式，更是給全班戰友一個展示班級值月組風采和班級文化的機會，能夠讓戰友們比較直觀的感受到值月組的榮譽感，對激勵還沒有競選值月生的戰友來說也是一種激勵。建立接班人文化還有助于維持班級值月政策的連續性，使下一任值月組能夠在上一任值月組的努力之上再發揮創造。

在建立接班人文化上有幾個核心點我覺得是需要注意的。

1、儀式感，要讓繼任者有隆重的感覺，有體驗到值月生的榮譽感，可以通過一些特別的稱謂或者任命狀來體現，讓繼任的戰友通過一些儀式性的細節比如修改好群名片，接管班級群，接管值月組群等一層一層的遞進逐漸進入狀態。

2、工作交割，上任值月組成員的工作記錄表，任職體驗，職責KPI，紅包明細，班級的BUG及運營計劃等事務性工作交接。

3、工作復盤和繼任培訓，在上任完成一個月的值月任務后，應將自己的值月經歷做個復盤將經驗總結分享出來，放入專門的值月生必讀資料庫中。另外就是對繼任值月生進行有針對性的崗前培訓，培訓內容包括但不限于班級價值觀，值月組宗旨，工作流程，注意事項等。

三、你會在班級設立副班長和班級智囊團和你?一起運營班級嗎？說說你的構思你會怎么做？

我會設立副班長和班級智囊團，除此之外我還會設置值月實習生制度。具體做法如下：

1、副班長的人選必許要慎之又慎，前期要采用多種方式和渠道挖掘人才，可以采用值月生擇優，戰友競爭上崗，試用期制度，加強了解和磨合挑選最適合的人，副班長采用輪班制，半年或者一年的任期。

2、智囊團成員組成由值月組成員中擇優選入和從班級中招募比較活躍和熱情的戰友加入，為班級運營提供可行性的解決方案，為持續的發展提供動力。

3、值月實習生，班級值月生是一個班級某一個月的具體負責人，其工作內容還是挺多的，有些班級的值月生還要再擔任一個小組的組長，工作內容更多，就會導致值月生疲于應付常規性的重復性事務，無暇顧及班級運營的創新建設上，所以多一個人分擔值月生的重復性常規工作有利于班級的發展效率的提升。另外，值月實習生從班級戰友中招募，做的好的可以直接繼任值月生，也利于值月生更快的熟悉值月生職責要求，這也對解決值月生的后備的問題提供了一個解決方案。

俗話說，創業容易守夜難！發展中期，如何突破前任們的積累，繼續迭代進取，也是需要很強的運營能力。所以除了本班內的智囊團，后備組等幫手外，向班級以外的牛人們的交流和學習也是必不可少的。

結語

班級運營中會出現各種各樣的問題，可能是我們始料未及的，也不一定所有的問題我們都能處理的很好，但關鍵是我們需要一直不斷的學習精進自己的能力，迭代自己的認知，多思考所設想，通過不斷的摸索和嘗試讓自己擁有可以解決這些問題的能力。

可以犯錯誤，但是連續的犯同一個錯誤就太不應該了。

007三期班訓營lesson4作業 ? ? 007-4451-59班首月值月生王丹