大家好，我是小雨讀書，很高興再次和大家在拆書活動的現場相遇，請大家按現在的位置，每4人一組（手勢分組）。

【設定學習目標】今天我們的學習目標是，希望你在跟隨我完成本次的現場學習后，你可以學會3步驟道歉法，讓犯錯的你更容易被原諒。（強調“你”）

【F】今天我要拆的書叫《重要的事情說3點》。這本書的作者是八幡毗（pí）蘆石，是日本廣告策劃界的大神級人物，本書是教會你如何用“3的魔法來進行結構思考，成為溝通達人。

【A】1.書本體積非常小巧，厚薄適中，方便攜帶，外殼使用的是明黃色，沒有大多數介紹邏輯學書籍的厚重壓迫感；2、里面都是以3為主的單個小主題，內容簡單接地氣，讀起來輕松不費力，絲毫沒有同類理論書籍的難讀晦澀感。

【B1】溝通場景在生活中無處不在，但不正確的溝通方式，并不能達到你預期的效果，甚至你還會被貼上不會溝通的標簽。如果你想成為一位溝通達人，你說的對方愿意聽、聽得懂，還能有所行動，那這本書你一定要好好讀一下。（強調以學習者為中心，第三人稱“你”，抓住痛點）

【B2】今天我帶來的拆頁則是用3步驟道歉，讓你告別“對不起式”的道歉，使對方更愿意接受你的歉意。請大家花2分鐘的時間閱讀片段，閱讀完成請向我舉手示意。（寫3點在黑板上）

R 閱讀原文 2min

我們該怎么道歉呢？

原則就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只會讓人覺得厭煩。

具體來說，首先為自己的過失道歉。

“這是真是對不住了。”

用這種基本的道歉句型，結合當時的具體情況進行道歉。

然后描述對方受到的損失。有很多人都忽視這一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人卻不會忽視你的遺漏。

“只知道說? 對不起‘，你知道你在為什么道歉嗎？你其實只是口頭上隨便說說吧

因此，你要以事實為基礎，慎重地進行道歉。例如，下面這樣。

“交貨延遲，讓你們的銷售遭受了極大的錯誤。”

最后再說出出現過失的原因和對應方案。

不要撒謊，也不要有所隱瞞，展現你的誠意。

“在產品檢查的時候浪費了時間。我們會盡快改變體制，保證以后不再出現這種情況。”

如果出現過失的原因并不能很快就分辨出來，你也要將你的意思說到，告訴對方今后還會向他們報告調查的具體情況。

I 拆書家講解引導 2分鐘

人生在世，孰能無錯。既然錯誤不可避免，那道歉自然也是逃不掉的。

一個錯誤沒有說開，可能會斷送一段情分，也可能給自己的未來埋下炸彈。所以我們的道歉很有必要。

那么我們怎么道歉呢？片段給了我們三個步驟，第一基本句式，第二描述對方的損失，第三講原因和對應方案。

【how】

1.為自己的過失道歉。可以用基本的句式，“這次真是對不住了。”“對不起”。“真是不好意思”

2.描述對方的受到的損失。這一步是最重要的一個環節，而且順序很重要。為了能讓對方原諒你，我們要展現出認識到對方受到的損失，讓對方體會到你歉意的真心實意，而不是一開始就為自己的錯誤辯解，更不是簡單的只有對不起。

怎么描述損失呢？要從對方的角度考慮，我們的過失給他帶來的不便和損失，比如時間、金錢、精力等等。

3.說原因和對應方案。當對方體會到你的誠意時，就進入到第三步簡要介紹原因，及你給對方造成的損失該如何處置，給出你的辦法及措施？

（停頓）

【例子】下面我分享一個我的例子，我在單位負責公文處理中的蓋電子章，而我的下一個環節就是印發的曉嵐姐。上周周三，我專業的工作很忙， 突然同事讓我幫傳蓋個章，很急的那種。我是百般不情愿啊，有些急躁了，打開文檔只少掃了一眼大概的格式，沒問題，趕快蓋章傳流程，然后繼續進行自己的工作。

過了1小時，印發環節的曉嵐姐來電話了，有些生氣的說，小楊，你的公文中的單位名稱弄錯了，最近你們怎么總是出錯。我意識到我犯錯了，需要馬上道歉。我想到了我學到的這三步法

（第一步）曉嵐姐，真不好意思

（第二步）你每天處理公文這么忙，我們的不認真耗費你太多精力了

（第三步）剛才我只看了格式，根本沒有注意看內容，這次的我馬上改過來，以后我會認真把好審核關的。

曉嵐姐說，行了，下次多注意些就好了。這件事就算告一段落了，如果沒有這3步的道歉，我可能面臨的是一次考核，或是被貼上愛犯錯的標簽。

（停頓）

【預防異議】說到這里，大家會說了，這種道歉的方式太正式太復雜了，在日常生活中，基本上都是熟人，表達方式是不是可以簡化？我個人覺得在日常生活中，這種道歉更有必要，很多時候因為是熟人，有什么失誤我們常常都是比較敷衍的應付下對方，自己覺得沒什么問題，覺得“我不是道歉過了么？”。可是對方真的就ok了嗎？每次都沒把自己的歉意致明白，其實很容易堆積生成很大的意見，影響以后的交往。3步驟不多也不少，而且很實用，很值得。

【適用邊界】三步驟的道歉法適用于想要獲得對方原諒的情況，特別適合用于工作上和朋友間的相處。但它不適用于長期矛盾或過去很久的錯誤行為道歉，因為道歉的越晚，你們的關系就越難以恢復。

A2 分步催化

【指向未來的顯像提問】現在到了大家把片段拆為己用的環節了，請大家想一下未來幾天里，你會碰到哪些需要道歉的場景呢？

有沒有可能，在工作中由于自己疏忽，導致工作進展不順利，需要跟同事、領導道歉。又或者是本來和朋友約好周末去逛街，臨時有事處理不能如期赴約，這個時候你需要提前準備道歉?

請想象一下，在未來的一周你可能遇到的實際情境。在哪里發生呢是？發生了什么需要道歉呢？大家思考30s一下，然后我們每組分享一個場景。想到的場景要具體，有時間，有人物，有需要道歉的原因。

好啦，有沒有哪位小伙伴想第一個分享呢？（引導分享而不是指令、指派，如沒人分享，可以對小伙伴進行鼓勵，邀請他進行嘗試。）

【催化學習者加工未來的場景】感謝大家的分享，在剛剛的分享中，我們發現大家可能隨時都面臨著要道歉。好的，現在就要發揮大家的聰明才智，結合剛剛自己小組提出的場景，應用今天拆頁中學到的（基本句式-描述損失-說原因和措施）的三步驟方法，進行歉意的表達。提出給應用方案，要詳細到具體的對話，一會我們來聽聽大家的分享。

【總結】謝謝剛才小伙伴的分享，今天我們學習了通過為自己的過失道歉、描述對方受到的損失、說出原因和對應的方案三個步驟來更容易的獲得對方的原諒，達成了我們今天設定的目標。希望大家能夠將按照自己的規劃去執行，再次感謝大家的傾聽，我是小雨讀書，謝謝大家。