3個(gè)步驟整合好
那么，我們該怎么道歉呢？
原則就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只會讓人覺得厭煩。
具體來說，首先為自己的過失道歉。
“這次真是對不住了’’
用這種基本的道歉句型，結(jié)合當(dāng)時(shí)的具體情況進(jìn)行道歉。
然后描述對方受到的損失。有很多人都忽視這一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人卻不會忽視你的遺漏。
“只知道說“對不起”，你知道你在為什么道歉嗎？你其實(shí)只是口頭上隨便說說吧？會這樣為你的態(tài)度生氣的人也不在少數(shù)。
因此，你要以事實(shí)為基礎(chǔ)，慎重地進(jìn)行道歉。例如，下面這樣。
“交貨延遲，讓你們的銷售遭受了極大的損失。”
最后再說出出現(xiàn)過失的原因和對應(yīng)方案。
不要撒謊，也不要有所隱瞞，展現(xiàn)你的誠意。
“在產(chǎn)品檢查的時(shí)候浪費(fèi)了時(shí)間。我們會盡快改變體制，保證以后不再出現(xiàn)這種情況。”
如果出現(xiàn)過失的原因并不能很快就分辨出來，你也要將你的意思說到，告訴對方今后還會向他們報(bào)告調(diào)查的具體情況。
展現(xiàn)出你充分認(rèn)識到對方受到損害的姿態(tài)是非常重要的
讓對方接受道歉的3個(gè)步驟
步驟一：為自己的過失道歉
例如：“這次真的是對不住了”
步奏二：描述對方受到的損失
例如：“交貨延遲，讓你們的銷售遭受了極大的損失。”
步驟三：說出出現(xiàn)過失的原因和對應(yīng)方案
例如：“在產(chǎn)品檢查的時(shí)候浪費(fèi)了時(shí)間。我們會盡快改變體制，保證以后不再出現(xiàn)這種情況。”
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