在工作和生活中你是會因如何恰當的給與別人反饋而苦惱，否在為好心向別人提建議，反而反目而不快。是否在看到自己關注的人把某件事情做好的時候，想讓他保持而困惑。如果你有同樣的疑惑，就一起來學習下反饋的技巧吧
二級反饋：用于正向反饋，比如讓談話對象養成好好學習的習慣；
BIC：用于負面反饋，比如談話對象不重視工作質量。
二級反饋
反饋包括三個層級：零級反饋、一級反饋、二級反饋。
零級反饋：啥也不說，沒有反饋。比如看到小孩語文考試經常考60分，這次考試考了80分，把試卷拿給你看的時候，一句肯定或表揚都沒有，這樣小孩容易懈怠，反正做好做不好一樣。最終成績查了，自己又發火了。
一級反饋：一味的表揚和鼓勵。看到小孩考了80分，就直接給小孩買玩具，經常如此，小孩的心態就會發生改變，做好了就有玩具，沒有內在驅動力，而是被外力誘惑推動，不會長久。
二級反饋：表揚+說明為什么。表揚小孩的時候，告訴他為什么表揚他，讓他知道哪一點做的好受表揚了，這是非常有益的。比如看到小孩考了80分，告訴他“你這次考的很好，說明你是非常有潛力的”，潛力對小孩來說就是內驅力，他會為了挖掘自己的潛力而持續努力。
通過二級反饋，大概率會使談話對象變得越來越好。
BIC
BIC是三個英文單詞的縮寫，B是behaviour(行為)的縮小，I是influence(影響)的縮寫，C是consequence(后果)的縮寫；做好BIC也是分三步走：
第一步，客觀描述對方的行為（B），只講事實，不做評價
第二步，說出這種行為所產生的影響（I），這個影響要是可以看見的，短期的、負面的
第三步，說出這種行為對他的未來會產生的后果（C），要涉及到他的核心利益，這樣才能引起他的足夠重視。
比如小王寫完代碼不自我測試，就交給測試人員，造成Bug數量很多，你現在找他談話。
客觀描述對方的行為：小王你寫完代碼經常不自測。注意，這句話不是事實，只是管理者根據事實總結出來的觀點，不能用于給予反饋，否則會引起小王的抵觸情緒。在事實部分里，管理者需要區分事實和觀點，只講事實，不提觀點。你可以說：“小王，開發組有8個人，連續4周，你的代碼Bug率都是最高的”。
說出這種行為的短期影響：影響是指已發生的事實，對周圍的人和事產生的作用。比如，小王經常不自測，項目進度會被影響，進而影響外界對整個開發團隊的評價，這是對他人的影響。小王經常不自測，bug多，就需要經常加班進行修復，這是對其自身的影響。
說出這種行為對未來的影響：后果是指在影響的基礎上，強調長期持續會引發的負面效果。如果經常影響項目進度，管理者和其他同事對小王的印象會變差、代碼質量差，工作效率低，影響升職加薪等等。這些后果事關小王的切身利益，理應引起小王的重視。
管理者在給予員工回饋時將BIC 一鼓作氣說完，可以讓員工比較客觀地看到自身行為產生的負面效果，進而產生改進的愿望。日常管理中，一些管理者在談話中習慣每說一句話就問員工：“是不是這樣？”這就給了員工反駁的時機和理由。此時詢問，暗示意味和針對性較強，容易激化矛盾。
相比之下，一鼓作氣將BIC都說出來，員工就會明白，管理者并不是在針對他個人，而是想要對工作負責。在工作優先的前提下，員工更愿意心平氣和地與管理者討論問題。
學而時習之，不亦說乎，快把這樣的技巧用到工作和學習中去吧。
