正面反饋：

是塑造他人行為的有效方法。二級反饋可以讓他人知道為什么，可以建立關系，提高他的自尊水平。不是員工的問題太多，而是我們喜歡看他們的缺點。更多的關注他們的優點，他們才能找到方向。

《一分鐘經理人》這本書的主角在員工剛入職第一天花半小時對新員工做了一件事情。就是在他做對的時候，給予他二級反饋。從此這件事不用讓老板再操心了。我們雇員工來是讓他做正確的事，要先讓他知道什么是正確的事。一步一步塑造員工的行為，讓他越來越自信。二級反饋對他人的影響遠遠超過你的想象。給你身邊的人做二級反饋，會能讓身邊的人越來越好。好的員工是培養出來的，而不是招聘來的。領導力是到處可以用的。你怎么對待這個世界，這個世界就會怎么對待你。

負面反饋：

去怎樣提問，對方比較容易接受呢？西方的工具可以幫我們打造東方的境界。行為~影響~后果。BIC工具可以幫助我們最大降低摩擦，避免對方有情緒。

首先要區分事實和觀點。舉例子：你不善于團結同事。你人緣不太好。你不在工作狀態。你經常遲到。這些都是觀點。

B事實是一個發生過的事。原原本本的把它描述下來。比如說我們9點開課，你是9:10到的。

I:影響。短期影響。你遲到了10分鐘，不利于本次的學習秩序，容易分散大家的注意力，也不利于你的學習。

C:影響。長期的，大范圍的，要和他長期利益掛鉤。

在這一塊兒員工不重視的原因是沒覺得那么重要。他不理解職場壞習慣會有很大的影響。一個人長期做錯事影響最大的是他自己。你能夠講他的影響，讓他感覺到了你是在幫他，為他著想。

舉例：這樣下去的話會影響我們整體的學習氛圍，不利于培訓的效果，不利于你在咱班的形象。

在此過程中避免使用的語言有:1然而，但是，雖然。多用同時。為什么呢？三明治溝通法中面包，加肉加面包，先表揚，再批評，再期待。員工對你說的話會有選擇性的接收，也許只拿了面包，也許對你的套路很熟悉。

2.避免使用你總是，你從不。任何事實加上這幾個字都會變成觀點。

溫馨提示：并不是所有的負面反饋都會得罪人，讓關系更糟，負面反饋做的好你們會關系更融洽。

績效反饋的標準步驟：

1.設定情境。比如：

我今天找你來，是談一談你和同事溝通的問題。你不設定情境，對方不知道你在說什么。用中性的學術化的詞來設定情境。比如我來和你談一下工作中情緒管理的事情。

2.給予反饋bic。這里注意要一口氣把bic說完。

3.鼓勵和傾聽。傾聽用反應情感，一個人只有在自信的時候才愿意承認錯誤。你要幫助他情緒恢復正常。

4.商討改變。結合高績效教練grow模型。商討，而不是告訴他該怎么辦。《猴子管理法則》。別讓猴子跳上背，做工作就像養猴子，猴子是工作。

員工：這事怎么辦？猴子在往你身上爬。

老板：讓我想想下班了跟你說。猴子給老板了。

員工下班了：怎么樣？想好了嗎？

老板如果把這事給忘了。老板內心會覺得特別內疚。

聽你的指令員工沒有成就感。我們要的不是老板厲害，老板威武。這樣只有你才能解決公司所有的問題。你會越來越忙，越來越累，你的猴子會越來越多。

作為老板：您覺得呢？你打算怎么做？你有什么想法？去問他，讓他去思考改變。

如果員工說他不會咋辦？陪他一塊兒想，不說話，不說話也是談話。要挺住，要沉默，因為上帝也受不了三分鐘的沉默。

遇到談條件的怎么辦？談條件是讓老板改變。你要抓住話題的主動權和談話的目的。問除此之外你能做出什么改變，并不是所有的事情只有有條件才能去做。優先讓員工發表意見。并適當的給予補充，讓員工有成就感，讓員工覺得自己在不斷進步。你不給員工加薪，不要吝嗇給他成就感。

5行動總結。可以結合smart原則。

6.跟進計劃。比如說關于這個事我們兩周以后可以再聊一聊。

誤區：用考評代替輔導。

輔導是我們要做的工作，好多人不愿意面對這個艱難的談話。你的責任是幫他拿獎金，而不是扣錢，是幫助他人成長。公司不需要像親人一樣。在員工做錯時學會用負面反饋和他談話。

舉例：小張在管理中容易發脾氣，拍桌子。如果你是他的上司，該跟他怎么談？

我今天和你談一談工作中情緒管理的問題。昨天開會的時候，你從頭到尾沒沒說一句話。拍了一下桌子就走了。小李給你一份文件，你把文件摔在桌子上，小李當時就嚇哭了。

這樣會影響團隊的氛圍，大家會工作壓力很大，影響公司工作的推進。

長此以往，團隊會越來越難帶，而且不利于你成為一個成熟的管理者。

比如小張可能會說那我以后發脾氣之前會出去轉一圈，我以后會注意這個問題。

管理是有難度的，并不是所有的BIC一定有用。其實最難的是傾聽。給對方做出足夠的理解，肯定。

在他以后不罵人的時候給他做二級反饋。比如說今天在開會中小王明明說錯了一個數據。你覺察到了，你瞪了他一眼，硬是沒說話。你真是越來越成熟了。為什么夸他成熟呢？因為當一個人不成熟時，他體會不到他人的感受，讓他意識到成熟是另外一種美。

塑造他人行為最有效的方法是做對的時候給予二級反饋。正面反饋和負面反饋的比例最佳是6:1。6次正面反饋，一次負面反饋。糟糕的比例是1:4。

好多糟糕的員工是因為老板不懂溝通的技巧。

我該如何接受老板的反饋？

1.深呼吸準備傾聽。調整情緒。

2.認真傾聽不辯解。領導最討厭的是立刻反駁。

3.詢問問題澄清含義。你說我喜歡發脾氣，還有什么情況下也會發生這種情況。

4.感謝反饋。老板謝謝你拿出時間給我談這個問題，說明你很關心我。

5.認可反饋中的觀點。你說我脾氣不好是真的，有時候確實控制不住自己情緒。

6.花時間來整理你所聽的內容。回去之后想想老板哪些說的可以改，哪些是誤會，可以澄清事實。哪些是平時自己的工作沒做好。

7.決定要采取的行動。針對老板談的問題，打算做些什么來改變？

8.保持積極正面的態度。君子求知己，小人者之人做影響他們的事，想想自己能做些什么。而不是的一味去抱怨。為什么針對我，為什么我那么倒霉？

9.要感謝反饋的給予者。過了幾天之后，老板你給我上次談那個事情，我回去考慮一下，對我幫助很大。這是我的盲點，我現在決定做如下具體改變123。

如果你是老板，有這樣的員工。你會感覺怎樣？是不是覺得孺子可教也？這個堪稱［職場升寶典］。

是否能夠接受別人的反饋，代表著你的智商，情商，反思力，和進步的速度。溝通中最大的敵人是情緒。大家的目標都是想把工作做好。如果你能把以上的內容消化掉，你會認為工作中所有人都在幫你的。

（未完待續）