今天我又想分享一些在得到里學(xué)習(xí)到的有關(guān)溝通中如何反饋的相關(guān)知識(shí)，有哪幾種常見(jiàn)的反饋呢？ 各有什么優(yōu)劣勢(shì)呢？
1. 逐字反饋
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一個(gè)字、一個(gè)字地重復(fù)。這種反饋的方式特別適合于客觀信息的確認(rèn)。比方說(shuō)，對(duì)方告訴你時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、姓名、規(guī)格等等，你可以通過(guò)逐字反饋，來(lái)確保對(duì)方發(fā)出的信息，和你收到的信息并沒(méi)有偏差。比如老板跟你說(shuō)：“小王，這個(gè)單子你跟對(duì)方去談，希望在50萬(wàn)以上成交?！蹦阏f(shuō)：“老板，所以您的要求是希望在50萬(wàn)以上成交?！焙芎?jiǎn)單，這就是逐字反饋。
逐字反饋的優(yōu)點(diǎn)非常明顯，它操作簡(jiǎn)單，可以確保信息在第一個(gè)交付過(guò)程中不走樣。缺點(diǎn)也很明顯，不適合在情緒爆發(fā)的場(chǎng)合中；無(wú)法證明聽(tīng)者真正聽(tīng)懂了，理解了。
2. 同意轉(zhuǎn)述
反饋時(shí)，不是重復(fù)，而是直接用你自己對(duì)文字的理解，對(duì)對(duì)方的意思進(jìn)行同義轉(zhuǎn)述的表達(dá)。這樣做的好處是確保傳達(dá)信息的人和接受信息的人得到的信息是一致的。
3. 意義形塑
是一種更高級(jí)的反饋方式 它要求在反饋時(shí)不僅僅了解傳遞者所有的信息細(xì)節(jié)而且往里面注入內(nèi)涵，誰(shuí)能掌握意義形塑，誰(shuí)就在溝通中掌握了主動(dòng)權(quán)。
