復(fù)盤這個(gè)詞來(lái)自股市用語(yǔ)。百度百科是這樣解釋的：復(fù)盤就是股市收盤后再靜態(tài)地看一遍市場(chǎng)全貌，從而發(fā)現(xiàn)一些你白天動(dòng)態(tài)盯盤來(lái)不及觀察、來(lái)不及總結(jié)的情況。
用在工作中，即是每隔一段時(shí)間，靜態(tài)地回顧一下你的工作全貌——即做每個(gè)項(xiàng)目的全貌、簽約每個(gè)單的全貌、參加每個(gè)展會(huì)的全貌，從而發(fā)現(xiàn)一些你做得不錯(cuò)的地方和找出你有待解決的問(wèn)題。
說(shuō)實(shí)話，我很早就知道復(fù)盤的好處。但是真正體會(huì)到它的好處卻是在昨天。
最近小伙伴的工作走到了某個(gè)瓶頸階段。為了突破這個(gè)難關(guān)，昨天我向他提議來(lái)一次工作復(fù)盤，把他過(guò)去一年多的工作全過(guò)程一一展示出來(lái)，看看有哪些好經(jīng)驗(yàn)值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，有哪些問(wèn)題一直被忽略，有哪些環(huán)節(jié)還可以再優(yōu)化。
結(jié)果你猜怎么著？很多過(guò)去在做的過(guò)程中沒(méi)有觀察到的細(xì)節(jié)與問(wèn)題一個(gè)個(gè)浮現(xiàn)出來(lái)了。我們驚訝地發(fā)現(xiàn)，原來(lái)他還有很多可努力的空間，如果在接下來(lái)的工作中，他能夠把這次復(fù)盤觀察總結(jié)到的問(wèn)題一一解決到位的話，那么他將會(huì)有一個(gè)很大的提升。除此之外，他對(duì)自己的工作能力和工作態(tài)度也有了更深層次的認(rèn)識(shí)。
前幾天還有點(diǎn)蔫了吧唧的小伙伴，昨天晚上已經(jīng)有點(diǎn)興奮得想大干一場(chǎng)而睡不著覺(jué)了。
如果你也在工作中遇到瓶頸階段，或者想提升自己的工作能力卻不知如何下手，又或者想在換工作之前對(duì)自己的工作能力有更全面的認(rèn)識(shí)的話，我建議你也可以嘗試復(fù)盤一下過(guò)去的工作。
在開(kāi)始之前，一定要先搞清楚復(fù)盤工作的正確打開(kāi)方式哦。
首先，搞清楚復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別。
在復(fù)盤的過(guò)程中，小伙伴曾問(wèn)我：復(fù)盤與總結(jié)有什么不同？
在我看來(lái)，總結(jié)僅僅是對(duì)某個(gè)項(xiàng)目完成的結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析，然后得出結(jié)論：有沒(méi)有完成目標(biāo)，沒(méi)有完成目標(biāo)的原因是什么？而復(fù)盤，是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的準(zhǔn)備過(guò)程、執(zhí)行過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)行一次全面的回顧，即在腦海里重新經(jīng)歷一遍，從而去斟酌某個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展不順利的原因是什么？雖然最后完成了目標(biāo)，但某個(gè)環(huán)節(jié)是不是還可以再優(yōu)化得更好？
也就是說(shuō)，復(fù)盤關(guān)注的是過(guò)程和結(jié)果，比總結(jié)更全面一些，能夠觀察到的問(wèn)題也會(huì)更多更全。
舉個(gè)例子，小伙伴公司八月份在深圳參加了一個(gè)展會(huì)，在參展過(guò)程中，他們由于準(zhǔn)備不足，犯了多個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤，但最后仍順利完成了既定目標(biāo)。如果只是關(guān)注結(jié)果的話，這似乎是一次圓滿的活動(dòng)。但是如果關(guān)注過(guò)程和結(jié)果的話，我們就會(huì)把那些低級(jí)錯(cuò)誤一一記錄下來(lái)，避免以后再犯。因?yàn)槿绻话l(fā)生那些低級(jí)錯(cuò)誤的話也許效果會(huì)更好。
這就是復(fù)盤與總結(jié)的差異。
其次，在復(fù)盤過(guò)程中要不斷向自己提問(wèn)。
我們?cè)诨仡欉^(guò)去的工作經(jīng)歷時(shí)，很可能會(huì)出現(xiàn)的這樣的情況：僅僅是平鋪直敘地描述過(guò)程和結(jié)果。
以小伙伴為例，他在復(fù)盤某個(gè)月的工作全貌時(shí)，就曾寫下這樣簡(jiǎn)單的描述：這個(gè)月與哪個(gè)客戶簽單了，這個(gè)月沒(méi)有簽單，很失敗……
這種只是描述做了什么的復(fù)盤是沒(méi)有意義的，你不能從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和找到閃亮點(diǎn)。
復(fù)盤不是簡(jiǎn)單回顧，而是要在回顧每個(gè)過(guò)程的時(shí)候，不斷向自己提問(wèn)，挖掘更深層次的東西。
我是怎么說(shuō)服這個(gè)客戶的？接下來(lái)，他會(huì)愿意與我們續(xù)約嗎？我應(yīng)該怎樣讓他愿意繼續(xù)與我們續(xù)約？這個(gè)月為什么沒(méi)有簽單？其他同事有簽單嗎？他們?cè)趺醋龅降模课沂遣皇强梢杂^察一下或者請(qǐng)教一下他們？
一系列問(wèn)題下來(lái)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多你沒(méi)有做到位的地方或者平時(shí)忽略的情況。當(dāng)然，僅僅是問(wèn)原因還是不夠的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，還要追問(wèn)自己，我要怎么解決這個(gè)問(wèn)題，接下來(lái)我要做些什么？
一定要有打破砂鍋問(wèn)到底的思維和勇氣。
最后，用紙筆把復(fù)盤的過(guò)程和觀察到的問(wèn)題全部記錄下來(lái)。
我以一個(gè)月寫完一本筆記本的經(jīng)歷告訴你，把所思所想全部記錄下來(lái)是一件非常值得做的事情。
俗話說(shuō)，好記性不如爛筆頭。我們的大腦比我們想象中的還要容易遺忘事情。如果不及時(shí)把復(fù)盤的成果寫下來(lái)，我們可能在一周內(nèi)仍記憶猶新，但再過(guò)一段時(shí)間就會(huì)忘得一干二凈，那這次的行為完全沒(méi)有意義了。
僅僅寫下來(lái)還是不夠的，我們還要每隔一段時(shí)間翻看一次筆記，檢視并提醒自己，哪些錯(cuò)誤不能再犯，哪些問(wèn)題還沒(méi)解決？
直到有一天，你再次打開(kāi)筆記本時(shí)滿意地笑出來(lái)。你發(fā)現(xiàn)你觀察總結(jié)的錯(cuò)誤已經(jīng)沒(méi)有再犯了，而那些發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也都解決了……這些都是滿滿的收獲啊。
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