疑問而不是反問

問問題的第二個(gè)技巧，是多用疑問句，少用甚至不用反問句。

之所以設(shè)問的時(shí)候要多用疑問句，少用甚至不用反問句，這與疑問句和反問句的屬性有關(guān)，也與中國(guó)人的文化有關(guān)。

疑問句是請(qǐng)教的屬性，將自己擺得比較低，是一種學(xué)習(xí)和探討的姿態(tài)，表明問問題的人自己有不明白的地方，希望別人能夠回答，對(duì)自己進(jìn)行答疑解惑。它暗含著對(duì)回答問題人的尊重和感謝，尊重他知識(shí)的淵博，感謝他不吝賜教。

疑問句是開放的、有指向性的，但不那么確定，帶有商量的口吻，比如：看情況好像要下雨了，你覺得呢？你是不是覺得這兩件事情之間，隱含的邏輯是這樣的？這個(gè)事情，除了你現(xiàn)在的解釋，有沒有更好的解釋？等等。它將如何回答的主動(dòng)權(quán)交給了回答問題的人。

反問句則是挑戰(zhàn)的屬性，將自己擺在平等的位置，甚至是擺在比回答問題的人更高的位置，表明問問題的人對(duì)自己的問題有了很好的答案，并且也知道回答人可能的答案，但是，他并不認(rèn)為回答人的答案是正確的。通過反問這種句式，增強(qiáng)了雙方的交鋒性質(zhì)，跟隨其后的，是雙方對(duì)某一個(gè)觀點(diǎn)或者是事實(shí)的拉鋸戰(zhàn)，各自去證明自己觀點(diǎn)的合理性。

相對(duì)來說，反問句觀點(diǎn)比較明確，指向性更清晰，帶有質(zhì)問的口吻，比如：你真的認(rèn)為這樣的天氣是要下雨了嗎？你怎么會(huì)覺得這兩件事情之間有邏輯關(guān)系呢？你對(duì)于這個(gè)事情給出的解釋就是這樣的？等等。它實(shí)際上規(guī)定了回答人如何回答問題，要么肯定要么否定提出問題的人的意見。

柳傳志說：“有話要直說，但要好好說。”柳傳志在回憶自己與人就問題進(jìn)行溝通的時(shí)候，總是按照這樣的步驟來：①兩個(gè)人關(guān)起門來，各自坦誠地講述自己的觀點(diǎn)，這是直說。但同時(shí)，說的時(shí)候要為對(duì)方利益著想，不能只說自己的理，這是好好說。②如果說通了，事情就解決了。如果沒說通，則在小范圍內(nèi)再討論，依舊是坦誠交換各自的觀點(diǎn)。③如果還是沒說通，就拿到大會(huì)上說。這樣，不僅僅是交流的時(shí)候直說和好好說，在交流的形式上，也是遞進(jìn)的，讓交談的對(duì)象有充分被尊重的感覺。

用問題來引導(dǎo)邏輯

用問題來引導(dǎo)邏輯，這是最考驗(yàn)設(shè)問人功力的一種問問題技巧，也是最重要的一種技巧。只有這種技巧，才能帶領(lǐng)我們復(fù)盤成功。

一般說來，人們通常習(xí)慣于在敘述中包含邏輯，按照邏輯的線索進(jìn)行敘述。要想用問題來引導(dǎo)邏輯，這就是說，邏輯必須暗含在問題之中，這就要求，問題之間是環(huán)環(huán)相扣的，同時(shí)，與敘述人的回答還要契合。這說明：第一，問問題的人對(duì)于問題的設(shè)置胸有成竹；第二，問問題的人對(duì)于敘述人回答的可能方向有所了解，自己預(yù)先已經(jīng)做過思考；第三，設(shè)問人對(duì)于整個(gè)復(fù)盤流程中的不同事件有全局理解，能夠撥開復(fù)雜信息的遮蔽發(fā)掘出它們之間簡(jiǎn)潔的邏輯關(guān)系，做好了功課。

用問題來引導(dǎo)邏輯，要求不能直接說出自己的結(jié)論，給出評(píng)價(jià)，而是要讓結(jié)論在問題和回答的交鋒中自然呈現(xiàn)。結(jié)論不是直接給予的，而是個(gè)人思考之后的結(jié)果。而只有經(jīng)過了自己思考之后得出的結(jié)論，人們才會(huì)把握它，才能更好地理解它。

在“不停地追問”部分，我們?cè)?jīng)提到了復(fù)盤中問題的三個(gè)層面：信息層面、思維層面和假設(shè)層面。它們之間的關(guān)系是步步深入的，一個(gè)層面比一個(gè)層面更深入，一個(gè)層面比一個(gè)層面更能逼近事情的本原。三個(gè)層面之間，本身是符合大的邏輯遞進(jìn)關(guān)系的。

在用問題引導(dǎo)邏輯的過程中，問問題的方式有所不同。在開始的信息層面，要多用開放式問題，務(wù)求敘述人提供最多的信息。在假設(shè)層面的時(shí)候，因?yàn)橹赶蚋用鞔_，要多用封閉式問題。而在思維層面，則要根據(jù)實(shí)際情況去考慮是采取開放式問題還是封閉式問題。

敘述人

敘述人是復(fù)盤的基礎(chǔ)。復(fù)盤的進(jìn)程和內(nèi)容，都建立在敘述人的敘述和回答之上。

一次成果豐富的復(fù)盤，建立在敘述人如何看待復(fù)盤、如何敘述復(fù)盤事件和如何回答設(shè)問人的問題上。

敘述人一般是事件的當(dāng)事人。復(fù)盤中，除了主要領(lǐng)導(dǎo)人獲得能力提高之外，敘述人是另一個(gè)能夠從復(fù)盤中獲得大提高的人。

要超脫，站在自身之外看復(fù)盤

敘述人的態(tài)度，直接決定了復(fù)盤的氛圍。如果敘述人對(duì)復(fù)盤心懷芥蒂，則不論引導(dǎo)人如何努力，都可能無法順利實(shí)現(xiàn)復(fù)盤的目標(biāo)。

除了公司要形成良好、正確的復(fù)盤文化外，敘述人自己也要正確地看待復(fù)盤這件事情。

復(fù)盤并不僅僅是復(fù)盤失敗的事情，也復(fù)盤成功的事情。當(dāng)復(fù)盤成功的時(shí)候，不能是自以為是的表彰會(huì)，也不能認(rèn)為是成功經(jīng)驗(yàn)介紹會(huì)，更不能認(rèn)為是“分贓”會(huì)。而復(fù)盤失敗的時(shí)候，不能將復(fù)盤看做是對(duì)自己的批判會(huì)，也不能將復(fù)盤看作是對(duì)自己的秋后算賬，更不能認(rèn)為大家進(jìn)行復(fù)盤是為失敗尋找替罪羊。

作為一個(gè)成熟的職業(yè)人，作為一個(gè)希望不斷成長(zhǎng)的個(gè)人，看待復(fù)盤，應(yīng)該采取的態(tài)度有兩種：一是超脫，一是客觀。

要超脫，就是要在自身之外看復(fù)盤。將參與復(fù)盤的自己與做事過程中的自己區(qū)別開來。參與復(fù)盤之中的自己，似乎是另外一個(gè)人，用另一個(gè)人的眼光和角度審視做事過程中的自己。從而能夠冷靜地看待做復(fù)盤這件事情，甚至是參與到對(duì)自己的無情剖析中去。

在自我復(fù)盤中，經(jīng)常要經(jīng)歷的就是復(fù)盤的自己與做事的自己之間的對(duì)話、探討和審視。如果一個(gè)人能夠心平氣和地進(jìn)行自我復(fù)盤，為什么就無法氣定神閑地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)復(fù)盤呢？難道僅僅因?yàn)樽晕覐?fù)盤的時(shí)候只有自己，自己說自己，怎么著都行，團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的時(shí)候有其他人，其他人說自己，怎么著都不行？其實(shí)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的好處，在于有更多的人來幫助你探討和審視，能夠發(fā)現(xiàn)更多的問題，找到更多的原因，歸納更本質(zhì)的規(guī)律，自己因此能夠成長(zhǎng)得更快，我們應(yīng)該心懷感激才對(duì)。

要客觀，是說將復(fù)盤就是當(dāng)做復(fù)盤，它是一種工作方法，也是一個(gè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，而不是將復(fù)盤當(dāng)做其他。所謂客觀，就是站在“客”的角度，像個(gè)局外人一樣如實(shí)觀照，不附加自己的推理，避免情緒的干擾。所謂的看山是山，看水是水，不掩飾，不演繹。

客觀是超脫的必然結(jié)果。對(duì)于復(fù)盤本身有了超脫和客觀的態(tài)度，那么，敘述階段的情境重現(xiàn)和回答階段的反復(fù)推演就有了良好的心態(tài)保證，也具備了順利推進(jìn)的基礎(chǔ)。

要真實(shí)，完整呈現(xiàn)復(fù)盤事件

這是敘述人在進(jìn)行情境重現(xiàn)時(shí)候的要求。

真實(shí)，是敘述事件時(shí)候的第一要求。真實(shí)，實(shí)事求是永遠(yuǎn)是最重要的。因?yàn)槿绻銛⑹龅氖翘摷傩畔ⅲ瑒t大家就是在錯(cuò)誤信息的基礎(chǔ)上復(fù)盤，很可能會(huì)得出錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。所謂南轅北轍，起點(diǎn)的錯(cuò)誤，也就決定了結(jié)局的錯(cuò)誤。

在復(fù)盤中，阻止真實(shí)的，是怕。怕自己的行為和思維在別人看來很幼稚，怕別人嘲笑這種幼稚，怕因此而被認(rèn)定為水平低下。因此，有的敘述人很可能因怕而隱藏信息，將那些自以為不那么有水準(zhǔn)的過往行為和思維隱藏起來，甚至有人因怕而假，生造一些做事的過程中沒有的事情，以掩蓋自己認(rèn)為的幼稚，并達(dá)到自圓其說的結(jié)果。這當(dāng)然是非常有害的。

在敘述的時(shí)候，除了真實(shí)，還應(yīng)該全面和完整。

全面是指與事件有關(guān)的各方面信息都要提供，它無所不包，是一個(gè)橫斷面的角度；完整是指每一個(gè)方面的信息都很完備，它從始至終，是一個(gè)縱切線的視野。

當(dāng)然，在追求細(xì)節(jié)的時(shí)候，還要關(guān)注細(xì)節(jié)之間的邏輯，不能一頭扎進(jìn)細(xì)節(jié)的海洋出不來，被大量的細(xì)節(jié)信息搞得暈頭轉(zhuǎn)向。

真實(shí)、全面和完整、細(xì)節(jié)，是判斷復(fù)盤中敘述的信息是否合格的三條標(biāo)準(zhǔn)。敘述人自己在準(zhǔn)備信息的時(shí)候，其他人在敘述人敘述之后，都可以用真實(shí)、全面和完整、細(xì)節(jié)這三條標(biāo)準(zhǔn)對(duì)信息進(jìn)行審查。如果是不完全符合這三條標(biāo)準(zhǔn)的敘述，則復(fù)盤的過程中，要進(jìn)行信息的補(bǔ)充和完善，讓復(fù)盤建立在優(yōu)良的信息基礎(chǔ)上。

要虛心，放空自己進(jìn)行復(fù)盤

這是在回答設(shè)問人提問時(shí)對(duì)敘述人的要求。

在回答設(shè)問人問題的時(shí)候，要虛心，放空自己。不將問題看做是質(zhì)詢，而看作是一個(gè)共同探索的方向和思路。不要去猜測(cè)別人的動(dòng)機(jī)。因?yàn)樽约阂坏┯辛瞬聹y(cè)別人動(dòng)機(jī)的念頭，就會(huì)從陰謀論的角度去解讀別人的話語，然后自然會(huì)走上為自己辯護(hù)的道路，這樣我們就關(guān)閉了自己的內(nèi)心，阻止了其他信息和觀點(diǎn)的流入，因而無法得到成長(zhǎng)。

復(fù)盤的時(shí)候，要放空自己，超越心理學(xué)定律的束縛，尤其不要自己騙自己，迎接各種各樣的問題，尤其為他人問出的挑戰(zhàn)性問題叫好，因?yàn)樵接刑魬?zhàn)性的問題就越能夠促進(jìn)大家的思考，也就越能推動(dòng)大家進(jìn)步。

復(fù)盤中，設(shè)問人和敘述人的角色并不是固定的。敘述人有什么關(guān)于行業(yè)信息方面的疑問，有關(guān)于假設(shè)層面的疑問，也可以提出來，跟參與復(fù)盤的人探討。設(shè)問人可以根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)和所掌握的信息進(jìn)行回答。這樣，大家就可以得出更全面、更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。

復(fù)盤中，要坦誠，不要裝。沒弄明白的地方要弄明白，不能揣著糊涂裝明白，那樣對(duì)自己有害，對(duì)團(tuán)隊(duì)有害，對(duì)成長(zhǎng)有害。

第5章?復(fù)盤的兩種方法

有兩種不同的復(fù)盤方法可以幫助我們：情境重現(xiàn)法和關(guān)鍵點(diǎn)法。

當(dāng)我們剛開始復(fù)盤的時(shí)候，最好用情境重現(xiàn)法。當(dāng)我們?cè)絹碓绞煜?fù)盤之后，關(guān)鍵點(diǎn)法就會(huì)成為最常用的方法，而情境重現(xiàn)法則成為補(bǔ)充。

情境重現(xiàn)法

情境，不但與背景、環(huán)境有關(guān)，而且與參與的當(dāng)事人的心理活動(dòng)有關(guān)。人的思維和行為，只有與情境結(jié)合，才能得到合理的解釋。

情境，包含著遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過背景、環(huán)境等信息，一般來說，它包括三種“場(chǎng)”或者“流”。三種“場(chǎng)”是指信息場(chǎng)、思維場(chǎng)和情緒場(chǎng)。三種“流”是指信息流、思維流和情緒流。

“場(chǎng)”主要是強(qiáng)調(diào)空間狀態(tài)，“流”主要強(qiáng)調(diào)時(shí)間變化。

“信息場(chǎng)”告訴我們，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的外在環(huán)境“有什么”。比如當(dāng)時(shí)是否有太陽，是否風(fēng)和日麗，都誰參加了，誰在場(chǎng)，誰有什么語言動(dòng)作，工具如何擺放。

“思維場(chǎng)”告訴我們，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)人自己“是什么”。大家是如何思考的，社會(huì)對(duì)于此類場(chǎng)景下的“潛在的共識(shí)”（或者說潛規(guī)則）是什么。比如在一個(gè)商務(wù)活動(dòng)中，潛在的共識(shí)是，到了吃飯點(diǎn)要留客人吃飯，應(yīng)該是作為主人的一方請(qǐng)客；如果是在第三方的地界內(nèi)，則求人的一方應(yīng)該請(qǐng)客；當(dāng)然如果三方都相互熟悉，雖然可能與事情無關(guān)，則第三方應(yīng)該請(qǐng)客，等等。

“情緒場(chǎng)”告訴我們，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的人員之間“為什么”。他們處于什么樣的相互關(guān)系之中，為什么會(huì)這樣。兩人之間是否有碰撞，人們是興高采烈還是垂頭喪氣，是斗志昂揚(yáng)還是丟盔棄甲，心理是否開始起沖突，等等。一種情緒彌漫開來，它會(huì)慢慢流淌，然后籠罩整個(gè)人群和現(xiàn)場(chǎng)。

“信息場(chǎng)”、“思維場(chǎng)”、“情緒場(chǎng)”的結(jié)合，形成一種“能量場(chǎng)”，也就是我們習(xí)慣說的“氣場(chǎng)”，它籠罩在現(xiàn)場(chǎng)中每個(gè)人的內(nèi)心，無處不在，最終能量按照阻力最小的方向發(fā)展，決定了當(dāng)時(shí)人們可能采取的行動(dòng)，這就是“會(huì)怎樣”。

所謂情境重現(xiàn)，除了重現(xiàn)當(dāng)時(shí)的行為外，重要的就是要重現(xiàn)當(dāng)時(shí)的信息場(chǎng)（流）、思維場(chǎng)（流）和情緒場(chǎng)（流）。只有重現(xiàn)了這三種場(chǎng)（流），一個(gè)情境才可以說是相對(duì)完整地重現(xiàn)了，一種行為才有了理解的前提和基礎(chǔ)。

只是說“我做了什么”，也就是只重現(xiàn)行為，還并不能算是一個(gè)完整的復(fù)盤，也并不能幫助你成長(zhǎng)。它只是個(gè)總結(jié)。我們每個(gè)人都很熟悉工作總結(jié)，一般是寫在一件事情或者一個(gè)階段，自己做了哪些事情，承擔(dān)了什么任務(wù)，完成了多少業(yè)績(jī)，等等。如果思維更活躍一點(diǎn)的人，還會(huì)加上自己思想上有什么變化，獲得了什么成長(zhǎng)。但是，不管如何，這都是一個(gè)狀態(tài)描述，是信息，而沒有情境，沒有包括為什么這么做以及前后的聯(lián)系。

對(duì)于信息場(chǎng)的復(fù)盤，有助于厘清項(xiàng)目或者行業(yè)的事實(shí)。對(duì)于思維場(chǎng)的復(fù)盤，有助于判斷方法和思路是否正確。對(duì)于情緒場(chǎng)的復(fù)盤，有助于認(rèn)識(shí)自己和他人。

在復(fù)盤中，信息場(chǎng)的重現(xiàn)最為容易。

因?yàn)槎际峭庠诃h(huán)境的客觀存在物，現(xiàn)場(chǎng)有什么，一目了然。差別只在于觀察能力和記憶能力上，能力強(qiáng)的，看到的信息多，記住的也多，因此敘述出來的也多。

思維場(chǎng)是最經(jīng)常被復(fù)盤的。

復(fù)盤思維場(chǎng)是復(fù)盤中的必然做法，因?yàn)槿硕加泻闷嫘模加袑⑹虑榕宄⑴傅挠＿@個(gè)欲望，在理論上叫做“知識(shí)的缺口”。當(dāng)你不知道一件事情但是又想知道一件事情的時(shí)候，你就有了知識(shí)的缺口，滿足這個(gè)缺口就成為你內(nèi)在的動(dòng)力。

情緒場(chǎng)最難被復(fù)盤。

情緒是一種無形的東西，牽涉到對(duì)內(nèi)心的解讀，它一般比較難以被覺察到，等到能被觀察到的時(shí)候，已經(jīng)表現(xiàn)為行動(dòng)了。人們只能用一個(gè)人的行動(dòng)來反推他的情緒。但是，有的人善于隱藏，所謂的泰山崩于前而面不改色，胸有驚雷而面如平湖，這就讓復(fù)盤情緒變得更加艱難。

情緒場(chǎng)對(duì)于大家理解當(dāng)時(shí)的情況有幫助，可以更好地體會(huì)當(dāng)事人的心情，也能更好地解釋當(dāng)事人的行為。

一次好的復(fù)盤，更需要的是對(duì)信息場(chǎng)和思維場(chǎng)的重現(xiàn)，因?yàn)閺?fù)盤的目的，主要還在于能夠從過去的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，能夠找到正確的做法，摸清事情的規(guī)律。如果能夠更好地認(rèn)識(shí)自己和他人，當(dāng)然最好，但是，即使不能，復(fù)盤依舊可以讓大家從過去的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，提高自己做事的能力。因?yàn)椋瑥?fù)盤的目的并不是在情緒上，而是在行動(dòng)上。

信息場(chǎng)、思維場(chǎng)和情緒場(chǎng)是情境的內(nèi)容，也是復(fù)盤時(shí)候需要重現(xiàn)的內(nèi)容。那么，情境重現(xiàn)還必須按照一定的方式進(jìn)行，這種方式就是直接敘述。

所謂直接敘述，就是從事件開始發(fā)生的時(shí)間說起，按照發(fā)展的自然流程，一部分一部分、一個(gè)階段一個(gè)階段地進(jìn)行敘述。敘述其中的信息場(chǎng)、思維場(chǎng)和情緒場(chǎng)。

關(guān)鍵點(diǎn)法則分為兩種，正向關(guān)鍵點(diǎn)法則和逆向關(guān)鍵點(diǎn)法則。

正向關(guān)鍵點(diǎn)法則是說在復(fù)盤的過程中，對(duì)事件按照時(shí)間順序或者事件內(nèi)容進(jìn)行考慮，尋找關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，然后圍繞關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行重現(xiàn)和思考的復(fù)盤方法。這里的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，就是我們常常說的里程碑，或者是里程碑時(shí)刻，這被稱為時(shí)間關(guān)節(jié)點(diǎn)；或者是里程碑事件，這被稱為內(nèi)容關(guān)節(jié)點(diǎn)。

一般說來，時(shí)間關(guān)節(jié)點(diǎn)（里程碑時(shí)刻）和內(nèi)容關(guān)節(jié)點(diǎn)（里程碑事件）是統(tǒng)一的，它們之間具有較強(qiáng)的一致性。

但是，時(shí)間關(guān)節(jié)點(diǎn)和內(nèi)容關(guān)節(jié)點(diǎn)也可能出現(xiàn)不一致的情況，在時(shí)間和內(nèi)容關(guān)節(jié)點(diǎn)不一致的事件中，一般來說，以內(nèi)容作為關(guān)節(jié)點(diǎn)較好，因?yàn)樗鞘录匀贿M(jìn)展過程的內(nèi)在呈現(xiàn)。而時(shí)間關(guān)節(jié)點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候很可能只是因?yàn)榈搅四骋粋€(gè)特定的時(shí)間點(diǎn)上而已，對(duì)事件的完成等沒有什么特別的意義。比如事件進(jìn)行的一個(gè)月、三個(gè)月等時(shí)間，都是時(shí)間節(jié)點(diǎn)，但是，很可能在這樣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上事件并沒有什么關(guān)鍵性或者里程碑式的成果，這時(shí)候就不能用時(shí)間關(guān)節(jié)點(diǎn)來復(fù)盤了。

從正向的時(shí)間流逝或者事件發(fā)展按照順序復(fù)盤，是一種自然而然的思維。但是，這種復(fù)盤，還是要求你對(duì)事件的流變有清晰的認(rèn)識(shí)，如果是復(fù)盤他人，或者是復(fù)盤的目的主要是找出問題，提出改正措施，則逆向關(guān)鍵點(diǎn)法則會(huì)更有效。

逆向關(guān)鍵點(diǎn)法則是說在復(fù)盤的過程中，根據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)，先行確定事件成功必須滿足的關(guān)鍵成功因素，然后圍繞關(guān)鍵成功因素進(jìn)行復(fù)盤，看看自己和他人所做的事情，哪些因素做得比較好，哪些因素做得不夠好，究竟哪些因素最終導(dǎo)致了事情的成功或者失敗。然后針對(duì)復(fù)盤得出的結(jié)論，進(jìn)行彌補(bǔ)和強(qiáng)化，最終贏得下一次事件的成功。

在復(fù)盤的關(guān)鍵點(diǎn)法則中，還有一種疑問法。

疑問可謂是最好的復(fù)盤引子。疑問可以引起當(dāng)事人的思考，也都是復(fù)盤的由頭，是成長(zhǎng)的起點(diǎn)。

所謂疑問法，就是對(duì)存疑的地方提出問題，然后針對(duì)這些疑問進(jìn)行提問，挖出邏輯和原因，并找到做得好與壞的地方。

問題應(yīng)該針對(duì)結(jié)果，針對(duì)事實(shí)，不要針對(duì)個(gè)人心理。結(jié)果可度量，很明確，因而很容易達(dá)成共識(shí)。

對(duì)結(jié)果的提問，指向的是對(duì)原因的探尋。對(duì)原因的探尋過程，就是對(duì)事情重新認(rèn)識(shí)的過程，也是重新思考的機(jī)會(huì)，最后是能力的提升。

在提問題的時(shí)候，疑問還應(yīng)該是均勻分布的。也就是說，問題不能夠集中在事件的某一個(gè)流程或者某一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)，而是應(yīng)該針對(duì)所有的流程或者時(shí)間節(jié)點(diǎn)。不同的流程有不同的問題，每一個(gè)問題就是復(fù)盤時(shí)候的核心，通過對(duì)這個(gè)問題的答復(fù)，復(fù)盤該流程，通過對(duì)所有問題的答復(fù)，復(fù)盤整件事情。

關(guān)鍵點(diǎn)法則之所以可行，與數(shù)學(xué)上的完全覆蓋的理論是一致的。我們可以將整個(gè)事件看成一個(gè)集合，然后每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)或者流程節(jié)點(diǎn)，都可以是小集合的節(jié)點(diǎn)，通過對(duì)這些流程中小集合的復(fù)盤，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)事件大集合的復(fù)盤。

關(guān)鍵點(diǎn)法則可以讓我們跳出事件本身，不會(huì)葬身于信息的海洋，而是一開始就能夠?qū)κ录幸粋€(gè)相對(duì)整體的把握，抓住主要問題的主要方面，也就是抓住了主要矛盾，通過這個(gè)牛鼻子去認(rèn)識(shí)和解決問題，有時(shí)候可以實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。

第6章?復(fù)盤的內(nèi)容

復(fù)盤的時(shí)候，需要談?wù)摰膬?nèi)容，可以通過三個(gè)問題來清晰：①現(xiàn)在情況如何；②當(dāng)初是怎么決定的；③讓我們?cè)賹徱曄滤伎嫉那疤帷?/p>

一般來說，復(fù)盤的時(shí)候，我們需要談?wù)摰膬?nèi)容，可以通過三個(gè)問題來清晰：

1）現(xiàn)在情況如何？

2）當(dāng)初是怎么決定的？

3）讓我們?cè)賹徱曄滤伎嫉那疤帷?/p>

現(xiàn)在情況如何

這個(gè)問題主要是幫助我們知曉事情的進(jìn)展情況。一件事情，是達(dá)成了目標(biāo)，還是只完成了部分，都有誰參加了，做了哪些事情，碰到了什么困難，等等。

這個(gè)問題要求的是純事實(shí)呈現(xiàn)，只提供信息，不夾雜任何觀點(diǎn)。目標(biāo)沒達(dá)到就是沒達(dá)到，不要去說從一個(gè)角度講沒達(dá)到，從另一個(gè)角度講又達(dá)到了的混亂邏輯。只能用信息來回答，這樣才能以之形成確定性的基礎(chǔ)，隨后的討論，都建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上。

通過問“現(xiàn)在情況如何”，了解當(dāng)前的信息狀況，與初始的目標(biāo)比對(duì)，把握自身所處的位置。這是關(guān)于信息層面的問題。當(dāng)復(fù)盤運(yùn)用熟練的時(shí)候，這一問可以略過，因?yàn)榇蠹以缫呀?jīng)在復(fù)盤之前將信息了然于胸了。

當(dāng)初是怎么決定的

當(dāng)我們決定做這件事而不是另外一件事情的時(shí)候，是什么支撐我們作出這種選擇？當(dāng)我們決定這樣做而不是那樣做的時(shí)候，是什么支撐我們作出這種選擇？當(dāng)確定做一件事情的時(shí)候，又是什么支撐我們?cè)O(shè)定不同的目標(biāo)？

更深層的問題，是我們要知道做事的目的，問“做事是為了什么”并且始終牢牢記住自己的目的，不跑偏。在聯(lián)想的方法論中，除了復(fù)盤之外，還有“極強(qiáng)的目的性”這一條，它為做事和復(fù)盤提供了判斷參照。

這是復(fù)盤時(shí)要問的第二個(gè)問題，它也是復(fù)盤最主要的內(nèi)容。

細(xì)分起來，這個(gè)問題包含著三個(gè)方面的內(nèi)容：①事情是如何確定的；②事情是根據(jù)什么確定的；③執(zhí)行得如何。

很多人認(rèn)為復(fù)盤就是去找出原因和方法，也正是在這個(gè)意義上，他們將復(fù)盤當(dāng)做是總結(jié)反思的另一個(gè)說法，這當(dāng)然是不錯(cuò)的。但是，復(fù)盤還有更重要的價(jià)值，那就是通過推演，找到不同的可能性，找到成功和失敗的邊界，獲得自己的成長(zhǎng)。自己長(zhǎng)本事了，找到原因和方法就變成水到渠成的事情。也正是在這個(gè)意義上，復(fù)盤超越總結(jié)反思。

通過復(fù)盤，來審視“事情是如何確定的”，這是自我成長(zhǎng)的按鈕之一。它主要指向的是確定一件事情的形式，以及個(gè)體在其中的心態(tài)和表現(xiàn)。

下面這些，都是復(fù)盤時(shí)要關(guān)注的：

事情是上面攤派強(qiáng)壓的，還是自己主動(dòng)思考得出的。

有沒有考慮其他人的情況，尤其是下屬的情況。

決定的時(shí)候，有沒有進(jìn)行過充分的討論。

討論的時(shí)候是一言堂，還是充分調(diào)動(dòng)了其他人的積極性。

自己有沒有認(rèn)真聽取他們的意見。

是思考吸取他人意見中有價(jià)值的部分，還是極力反駁其中不準(zhǔn)確的細(xì)節(jié)。

心態(tài)是要將事情做好，還是為了證明自己正確。

……

通過對(duì)這些事情的復(fù)盤，可以認(rèn)清自己的品性，深挖自己內(nèi)心，看自己是否胸懷夠坦蕩，能否接納不同意見。多次復(fù)盤審視自己之后，品性正了，胸懷寬了，就能團(tuán)結(jié)更多的人，自然能做更大的事業(yè)。

對(duì)事情的論據(jù)進(jìn)行復(fù)盤，看看當(dāng)時(shí)的論據(jù)還存不存在，有沒有變化，論據(jù)本身是不是合理，從而決定所做的事情是該繼續(xù)堅(jiān)持還是應(yīng)改弦易轍。

如果當(dāng)時(shí)的論據(jù)都還在，邏輯也依舊成立，那么要做的就是堅(jiān)持，將結(jié)果交給時(shí)間，等待水到渠成的那刻即可。

如果發(fā)現(xiàn)論據(jù)出現(xiàn)了變化，或者說復(fù)盤之后發(fā)現(xiàn)以前的論據(jù)不合理，有新的論據(jù)出現(xiàn)，則自然跟著要去思考的是做法是不是要變，目標(biāo)是不是要調(diào)。

對(duì)論據(jù)的復(fù)盤，就是對(duì)事情本身的審查。

目標(biāo)有沒有達(dá)成，進(jìn)展是好是壞，這都來自“做”，是執(zhí)行的結(jié)果。這就牽涉到對(duì)執(zhí)行本身進(jìn)行復(fù)盤。

對(duì)執(zhí)行的復(fù)盤內(nèi)容：當(dāng)初是如何對(duì)執(zhí)行進(jìn)行規(guī)定的，執(zhí)行過程是不是嚴(yán)格按照計(jì)劃去做的，執(zhí)行過程中出現(xiàn)了哪些意外，有什么值得注意的新情況，等等。

總之，復(fù)盤執(zhí)行，不僅僅是說出做了什么或者哪里做得不夠，而要看與之前的計(jì)劃相比做了什么或者是哪里做得不夠，如果執(zhí)行都有規(guī)定，復(fù)盤中則可以很計(jì)劃相比做了什么或者是哪里做得不夠，如果執(zhí)行都有規(guī)定，復(fù)盤中則可以很清楚地看出來，后面的解決方案也可以很清晰地提出來。

有了關(guān)于執(zhí)行的規(guī)定，則復(fù)盤就不會(huì)僅僅停留在找出原因和問題上，還可以繼續(xù)深入探討如何解決，如何落實(shí)，這才是復(fù)盤所希望達(dá)成的成果。

讓我們?cè)賹徱曄滤伎嫉那疤?/p>

在我們做事情的時(shí)候，必有一些隱含的假設(shè)作為確定性的前提，它們是思維的起點(diǎn)。正是在這些前提的基礎(chǔ)上，我們建立思考的邏輯，構(gòu)想計(jì)劃，提出方案。沒有這些假設(shè)，我們的思考和行為將無從談起。

一旦作為思考前提的假設(shè)發(fā)生改變，則隨后的一切都應(yīng)該作出相應(yīng)改變。

對(duì)前提的復(fù)盤，就是為了保證我們最初的理解和認(rèn)識(shí)是正確的。

對(duì)前提的復(fù)盤，需要追問做事情的動(dòng)機(jī)以及對(duì)事情本質(zhì)的理解。

動(dòng)機(jī)要純粹，不但要“公義”，更要“正義”。

動(dòng)機(jī)說的是做事的人的出發(fā)點(diǎn)，而對(duì)事情本質(zhì)的理解，則考驗(yàn)的是做事人的認(rèn)知能力。

通過復(fù)盤，不但可以幫助我們認(rèn)清楚事情的本質(zhì)，還可能幫助我們重新定義事情的本質(zhì)，這將給我們展開新的天地。

復(fù)盤的時(shí)候，要問的就是這三個(gè)方面的內(nèi)容。通過“現(xiàn)在情況如何”復(fù)盤執(zhí)行的結(jié)果，通過“當(dāng)初是怎么決定的”復(fù)盤執(zhí)行的邏輯和過程，通過“讓我們?cè)賹徱曄滤伎嫉那疤帷睆?fù)盤執(zhí)行的基石，再結(jié)合“復(fù)盤的步驟”，我們可以做一個(gè)好的復(fù)盤，也可以期待得出好的方案，還可以期待獲得好的成長(zhǎng)。

關(guān)于復(fù)盤的內(nèi)容，有一個(gè)簡(jiǎn)單的工具可以起到大作用，那就是清單。清單可以避免復(fù)盤過程中的遺漏，列清單的過程，就是一個(gè)對(duì)復(fù)盤事件關(guān)鍵點(diǎn)的審視和思考過程，能幫助我們更好地厘清關(guān)鍵點(diǎn)。此外，清單還可以讓討論變得更有成就感，每完成一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的討論，就完成了一個(gè)階段性目標(biāo)。清單也能夠提醒我們注意進(jìn)度和控制時(shí)間。

下面是一個(gè)在復(fù)盤時(shí)候可以用的清單框架：

現(xiàn)在情況如何？

現(xiàn)在做到什么程度？

當(dāng)時(shí)定的目標(biāo)是多少？

現(xiàn)在的結(jié)果和目標(biāo)對(duì)比處于什么狀態(tài)？

有沒有當(dāng)時(shí)沒預(yù)計(jì)到的結(jié)果出現(xiàn)？

有沒有當(dāng)時(shí)預(yù)計(jì)過但實(shí)際沒出現(xiàn)的情況？

……

當(dāng)初是怎么決定的？

當(dāng)初決定的時(shí)候，是大家達(dá)成共識(shí)的嗎？

有沒有聽取其他人的意見？

有沒有讓其他人暢所欲言？

我們當(dāng)時(shí)是如何確定執(zhí)行目標(biāo)的？

支撐我們當(dāng)初設(shè)置目標(biāo)的依據(jù)有變化嗎？

執(zhí)行過程是怎么樣的？

是不是完全按照我們的計(jì)劃執(zhí)行的？

為什么??部門沒有參加？

為什么??活動(dòng)沒有做？

我們做對(duì)了什么？

我們做錯(cuò)了什么？

還可以采取什么新的做法？

……

讓我們?cè)賹徱曄滤伎嫉那疤幔?/p>

我們對(duì)事情的理解是對(duì)的嗎？

我們的動(dòng)機(jī)是符合事物本身規(guī)律的嗎？

我們有沒有想要搞什么公司政治？

成功的關(guān)鍵因素是什么？

失敗的根源在哪里？

……

這個(gè)清單主要是作為參考，只要是圍繞著三大核心內(nèi)容，只要能真正解決問題，獲得成長(zhǎng)，每個(gè)人都可以按照自己熟悉的方式組織和尋找問題，也可以按照實(shí)際的需要只去進(jìn)行部分內(nèi)容的復(fù)盤。

如果是對(duì)成功的事情進(jìn)行復(fù)盤，探討為什么事情做成功了，則在清單中，可以包括這樣一些問題：

這件事的成功，除了大家努力外，還有什么其他因素嗎？

這些外在的因素是偶然的變量，還是我們預(yù)計(jì)到的事物？

成功是因?yàn)槲覀兊男袨楹陀^點(diǎn)符合事物的規(guī)律嗎？

……

如果是復(fù)盤他人，則因?yàn)槲覀儾恢浪俗鍪轮暗哪繕?biāo)，而且只能觀察到做事的行動(dòng)，這個(gè)清單會(huì)有所不同。

可以包括這樣一些問題：

他們?nèi)〉昧耸裁闯煽?jī)？

他們都采取了哪些行動(dòng)？

這些行動(dòng)，哪些是符合規(guī)律的？

這些行動(dòng)，哪些是多余的無用功？

這些行動(dòng)背后的邏輯是什么？

他們思考的邏輯起點(diǎn)，是符合事物發(fā)展規(guī)律的嗎？

如果是我們來操作，方法上會(huì)有不同嗎？

我們會(huì)比他們做得更好嗎？為什么？

大家認(rèn)為，可以從哪些方面突破他們目前的困境？

……

人們常說，他山之石可以攻玉。復(fù)盤他人，除了去思考他人行為的邏輯，更重要的是把自己加上去，通過自己的代入，獲得他人做事所提供的經(jīng)驗(yàn)，以及自己做時(shí)可能的解決方案，為日后的行動(dòng)提供支持。

第7章?復(fù)盤的步驟

聯(lián)想集團(tuán)根據(jù)自己多年復(fù)盤的實(shí)踐，總結(jié)了復(fù)盤的步驟，包括4步，分別是：回顧目標(biāo)；評(píng)估結(jié)果；分析原因；總結(jié)規(guī)律。

在聯(lián)想復(fù)盤步驟的基礎(chǔ)上，為了更加具有參照性，我們可以將復(fù)盤分為8個(gè)步驟：①回顧目標(biāo)；②結(jié)果比對(duì)；③敘述過程；④自我剖析；⑤眾人設(shè)問；⑥總結(jié)規(guī)律；⑦案例佐證；⑧復(fù)盤歸檔。

復(fù)盤的時(shí)候，必須按照一定的步驟進(jìn)行。步驟是復(fù)盤的流程，可以保證復(fù)盤的進(jìn)展是有序的，也能夠保證每個(gè)參與復(fù)盤的人都知道如何參與，從而可以發(fā)揮自己的作用，更可能在復(fù)盤中得出有價(jià)值的認(rèn)識(shí)。

第一步：回顧目標(biāo)

復(fù)盤開始的第一步，就是回顧復(fù)盤事件的目標(biāo)。

目標(biāo)給我們指引，讓我們知道要往哪里努力。目標(biāo)也是評(píng)判成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，通過將結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，我們就知道，一件事情，我們是成功還是失敗。不明確目標(biāo)，大家就不知道該向何處使勁。

在復(fù)盤的開始進(jìn)行目標(biāo)回顧，就是讓參與復(fù)盤的人心里都有了一面旗幟，知道自己要討論什么，如何評(píng)判。

目標(biāo)有質(zhì)和量的屬性。相對(duì)于質(zhì)來說，目標(biāo)要更加強(qiáng)調(diào)量的屬性。在強(qiáng)調(diào)量的屬性的時(shí)候，質(zhì)的屬性也就已經(jīng)包含其中了。

在回顧目標(biāo)的時(shí)候，要確定所說的目標(biāo)是自己做事時(shí)真正希望達(dá)成的目標(biāo)。當(dāng)一個(gè)目標(biāo)被敘述的時(shí)候，要多問幾個(gè)問題：這是自己當(dāng)時(shí)要的嗎？這是客戶要的嗎？這是最終的目標(biāo)嗎？會(huì)不會(huì)是用手段替代了目標(biāo)？

能不能解讀出什么是真正的目標(biāo)，這是一個(gè)人職業(yè)能力高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。

將手段當(dāng)做目標(biāo)或者是替代目標(biāo)，是我們常見的錯(cuò)誤。

回顧目標(biāo)的時(shí)候，有一個(gè)簡(jiǎn)單有效的技巧可以注意加以利用，那就是將目標(biāo)展示出來。所謂將目標(biāo)展示出來，就是將目標(biāo)一直很清晰明確地在某一個(gè)地方寫出來，每一個(gè)參加復(fù)盤的人都能夠看到，而且很輕易就能看到。這可以是寫在白板上，也可以是投影在屏幕上。

將目標(biāo)展示出來，應(yīng)該要在顯眼的地方展示。這樣可以在復(fù)盤的過程中時(shí)時(shí)回到目標(biāo)，不會(huì)中途忘記了目標(biāo)，也不會(huì)偏離目標(biāo)，保證復(fù)盤的方向始終是正確的。

第二步：結(jié)果比對(duì)

目標(biāo)是希望達(dá)成的，結(jié)果是實(shí)際做到的，回顧完目標(biāo)之后，就應(yīng)該進(jìn)行結(jié)果比對(duì)。將結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，找到實(shí)際的結(jié)果和希望的目標(biāo)之間的差別。

結(jié)果與目標(biāo)的比對(duì)，有五種可能產(chǎn)生的情況：①結(jié)果和目標(biāo)一致，完成情況達(dá)到了所設(shè)定的目標(biāo)；②結(jié)果超越目標(biāo)，完成情況比設(shè)定的目標(biāo)還要好；③結(jié)果不如目標(biāo)，完成情況比設(shè)定的目標(biāo)要差；④結(jié)果中出現(xiàn)了目標(biāo)中沒有的項(xiàng)目，是在做事的過程中新添加進(jìn)來的；⑤目標(biāo)中有的項(xiàng)目，但是結(jié)果中卻沒有該項(xiàng)目的完成情況，結(jié)果為0。這也可以視為結(jié)果不如目標(biāo)，但是這種結(jié)果與目標(biāo)的差距，是根本沒有行動(dòng)，與那種行動(dòng)了然后沒有達(dá)到期望值還不一樣，所以單列。

“新增”表示目標(biāo)中沒有的項(xiàng)目，表述為目標(biāo)為0，但是在做事的過程中，根據(jù)實(shí)際情況作出了調(diào)整，因此有了結(jié)果。“消失”表示目標(biāo)中有的項(xiàng)目，但是在做事的過程中，根據(jù)實(shí)際情況作出了調(diào)整，沒有去做該項(xiàng)目，表述為結(jié)果為0。“=”、“＞”、“＜”分別表示結(jié)果和目標(biāo)相同、結(jié)果好于目標(biāo)和結(jié)果不如目標(biāo)。

通過這樣一個(gè)對(duì)比表格，復(fù)盤參與人員就能很直接清晰地了解初始的想法和最后的結(jié)果，一目了然地把握整個(gè)事情的“入口”和“出口”，知道哪些方面是意外情況，哪些方面是自己想要特別關(guān)注的，這樣就能夠預(yù)先設(shè)定自己的關(guān)注重點(diǎn)，從而在聽敘述人敘述事件過程的時(shí)候做到“心里有數(shù)”。

結(jié)果除了與目標(biāo)進(jìn)行比對(duì)外，如果有可能，還應(yīng)該與“行業(yè)”平均完成情況進(jìn)行比對(duì)，這樣不但可以知道結(jié)果在行業(yè)中的位置，也可以一定程度上驗(yàn)證當(dāng)初的目標(biāo)是否合適。

結(jié)果比對(duì)的目的不是為了發(fā)現(xiàn)差距，而是為了發(fā)現(xiàn)問題。重點(diǎn)不是關(guān)注差距有多大，而是要在出現(xiàn)差距的地方。試著去提出疑問：為什么會(huì)有這樣的差距。

結(jié)果比對(duì)，也應(yīng)該像“回顧目標(biāo)”那樣展示出來，讓復(fù)盤參與人員隨時(shí)隨意可見。

第三步：敘述過程

回顧了目標(biāo)，比對(duì)了結(jié)果，接下來要做的，不是去進(jìn)行分析，而是要進(jìn)行“敘述過程”這一步。如果在“結(jié)果比對(duì)”之后就進(jìn)行分析，不管是自我剖析還是眾人設(shè)問，都缺乏一個(gè)共享的“背景知識(shí)”。這一方面讓自我剖析失去了共同思考的基礎(chǔ)，將自我剖析變成了另一種的信息傳達(dá)；另一方面也讓復(fù)盤的參與人員不知道如何設(shè)問，或者問出的是沒有多大價(jià)值的信息類問題。

過程敘述，目的是讓所有的復(fù)盤參與人員都知道事件的過程，了解做的事情，知道細(xì)節(jié)，擁有共同的共享知識(shí)。這樣，大家可以在相同的意義上討論概念和問題。面對(duì)自我剖析得出的原因和結(jié)論，大家有可以判斷的依據(jù)。在設(shè)問的時(shí)候，也可以更加深入，而不是停留在信息層面，節(jié)約時(shí)間和精力。

敘述過程的方法有情境重現(xiàn)法則和關(guān)鍵點(diǎn)法則。不管采用哪一種方法，都要保證信息的客觀、真實(shí)、細(xì)節(jié)、全面和完整。也就是說，敘述過程傳達(dá)給復(fù)盤參與人的信息，必須盡可能和自己所掌握的信息一致，也必須盡可能和自己做事時(shí)候的過程一致。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們推薦“照本宣科”的方法。

照本宣科的關(guān)鍵，除了要照著本子說之外，還在于要有一個(gè)“本”。

“本”從何來？來自對(duì)做事過程的文字記錄。在復(fù)盤之前，自己對(duì)做事的過程用文字形式進(jìn)行整理，就可以形成復(fù)盤中要照本宣科的“本”。

動(dòng)手即動(dòng)腦，這是現(xiàn)在教育小孩子的理念，用在成人身上，也是不錯(cuò)的。用文字整理記錄事件的過程，就是一個(gè)動(dòng)腦重現(xiàn)和回憶的過程。它可以幫助我們對(duì)信息進(jìn)行梳理，是對(duì)邏輯的訓(xùn)練；它可以幫助我們思考如何重現(xiàn)整個(gè)事件，是對(duì)思維的訓(xùn)練；它可以鍛煉我們駕馭文字的能力，是對(duì)文筆的訓(xùn)練。通過文字來記錄，我們可以很輕易地檢查出，是否在整理的過程中遺漏了什么信息，是否說的都是客觀的，是否有細(xì)節(jié)沒有深入到，從而也就可以做到拾遺補(bǔ)缺，得出一份完整全面的關(guān)于事件的“本”。

寫出來，也是一次自我復(fù)盤的過程。如果復(fù)盤已經(jīng)成為企業(yè)的文化，成為員工的習(xí)慣，那么文字記錄就會(huì)變得輕松。只要我們都知道每件事情都可能在事后要進(jìn)行復(fù)盤，就會(huì)在做事的過程中，每個(gè)階段完成之后，立刻進(jìn)行文字整理，將事件的文字整理工作化整為零。

第四步：自我剖析

自我剖析，就是自己對(duì)做過的事情進(jìn)行反思和分析，看看有哪些問題，有哪些成績(jī)，并試著去找出原因，發(fā)現(xiàn)規(guī)律。

自我剖析是一個(gè)自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，它讓你自己解剖自己，自己先給自己扎一針，這樣后面別人給你扎針的時(shí)候，你就有了準(zhǔn)備，也能夠?qū)Ρ龋仍谛膽B(tài)上已經(jīng)有了準(zhǔn)備，在思路上也能夠?qū)Ρ人伎肌Ｋ屇阌媒裉斓难酃夂湍芰θ徱曌蛱斓淖龇ǎ约号θ淖蛱斓男袨橹袑W(xué)到對(duì)未來有用的信息。它也能讓你看到今日之我與昨日之我有何成長(zhǎng)。

自我剖析的時(shí)候，要客觀，要能夠?qū)ψ约翰涣羟槊妗?/p>

自我剖析的時(shí)候，根據(jù)“結(jié)果比對(duì)”部分的結(jié)果，進(jìn)行進(jìn)一步思考，以期明確在結(jié)果中，有多少是自己努力帶來的，有多少是外在環(huán)境造成的。區(qū)分是自己努力還是外在環(huán)境的影響，可以通過可控性概念來進(jìn)行。

自我剖析的時(shí)候，可以將事情的完成過程，按照一定的邏輯進(jìn)行階段劃分。這個(gè)邏輯可以是時(shí)間節(jié)點(diǎn)，可以是業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)，也可以是業(yè)績(jī)節(jié)點(diǎn)。在劃分了階段之后，再對(duì)每個(gè)階段的具體工作，按照可控性程度進(jìn)行劃分，于是，在階段和可控性之間，就形成了一個(gè)表格。如表所示。

所謂可控，就是事情完全可以按照自己的意愿進(jìn)行，包括時(shí)間和質(zhì)量。半可控，是指事情只能部分由自己掌握，可以是時(shí)間不能完全由自己確定，或者是質(zhì)量無法由自己完全把握。不可控，是指事情的完成質(zhì)量和完成時(shí)間，由別人確定，自己最多可以溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，但是，什么時(shí)候完成，做得怎么樣，完全不由自己控制。

對(duì)于不同可控程度的事情，自我剖析時(shí)候問的問題和比對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不同：

1）可控的：是否盡量做到了最好？是否至少不低于計(jì)劃的目標(biāo)？

2）半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否為別人完成的部分留出了空間？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助？

3）不可控的：是否提前跟別人溝通？有沒有敦促？有沒有隨時(shí)了解事情進(jìn)展？是否可能部分參與支持？

經(jīng)過這樣的自我剖析，我們可以對(duì)兩個(gè)方面有基本認(rèn)識(shí)：①自己沒有盡力的事情是哪些？②不可控的事情或者不可控部分中，自己出過力的地方是什么？無法著力的是什么？

然后，可以針對(duì)這些認(rèn)識(shí)進(jìn)行探討，為什么會(huì)這樣，可以怎么樣，進(jìn)而慢慢對(duì)事件有一個(gè)貼近本質(zhì)和規(guī)律的看法。得出的這些關(guān)于本質(zhì)和規(guī)律的看法，就是你未來能力的組成部分。

自我剖析，是自我成長(zhǎng)的關(guān)鍵步驟。自我剖析不僅僅是自己去分析事情的過程，更重要的是對(duì)自身進(jìn)行審視，看自己當(dāng)時(shí)的思考和處理，是否聽取了他人的意見，是否開放了心胸，從而實(shí)現(xiàn)“求內(nèi)”。

第五步：眾人設(shè)問

前面的所有步驟，還是停留在事件本身的圈子里面打轉(zhuǎn)，還是當(dāng)事人自己的咂摸。而眾人設(shè)問，就可以讓復(fù)盤突破事件本身的局限，突破個(gè)人的見識(shí)局限，因?yàn)椴煌娜颂烊痪蜁?huì)關(guān)注不同的信息，有自己不同的角度。通過眾人的智力疊加，可以得到更全面、更可靠的認(rèn)識(shí)。

關(guān)于設(shè)問的內(nèi)容，列出問題清單，找到關(guān)鍵成功要素和失敗的根本原因，可以更有效地推進(jìn)整個(gè)過程。

設(shè)問要多探索可能性，考察每一種可行性的條件，以及其邊界。當(dāng)這些被探討清楚了后，問題基本上就一清二楚了。

第六步：總結(jié)規(guī)律

總結(jié)規(guī)律是復(fù)盤的最重要內(nèi)容，可以說，上面所有的步驟，都是為了得出一般性的規(guī)律，形成符合真相的認(rèn)識(shí)。正確的規(guī)律和認(rèn)識(shí)，可以指導(dǎo)我們今后的工作，提升工作業(yè)績(jī)，提高成功的可能性。

但是，規(guī)律和認(rèn)識(shí)并不那么容易就被總結(jié)出來，別太快做出結(jié)論。過于輕易或者過于迅速總結(jié)出來的規(guī)律，很可能是假的，不符合事物真正的本質(zhì)要求。

不僅我們?nèi)擞羞@種喜歡總結(jié)規(guī)律的現(xiàn)象，其他的生物也有，這是所有生物學(xué)習(xí)的一種方式。學(xué)者們將其稱為學(xué)習(xí)—適應(yīng)過程。

之所以總結(jié)規(guī)律的時(shí)候容易出現(xiàn)問題，是因?yàn)闆]有仔細(xì)區(qū)分事物之間的關(guān)系，將相關(guān)關(guān)系當(dāng)做了因果關(guān)系。相關(guān)關(guān)系并不具有解釋作用，只有因果關(guān)系才能夠說明前后事物之間的邏輯。符合因果關(guān)系總結(jié)出來的規(guī)律，也才具有解釋和指導(dǎo)的功能，也才具有普遍一致性和穩(wěn)定性。

在此之后并非就是因此之故。這是相關(guān)關(guān)系和因果關(guān)系的本質(zhì)區(qū)別。為了防止總結(jié)出來的規(guī)律是建立在相關(guān)關(guān)系而非因果關(guān)系上，一個(gè)可行的辦法是問問題，找尋問題背后的問題，找出邏輯背后的邏輯，也就是柳傳志在聯(lián)想復(fù)盤中要求的找到根源性的問題和原因。

總結(jié)規(guī)律，主要是探究思維層面和假設(shè)層面的本質(zhì)。總結(jié)規(guī)律的時(shí)候，要注意規(guī)律的邊界條件。

第七步：案例佐證

除了從因果關(guān)系上去驗(yàn)證規(guī)律外，為了驗(yàn)證規(guī)律的可信度，還應(yīng)該用其他案例進(jìn)行佐證。用因果關(guān)系來驗(yàn)證規(guī)律，是從規(guī)律自身的邏輯出發(fā)；案例佐證，則是從規(guī)律的適用性出發(fā)。

規(guī)律既然被稱為規(guī)律，就要求它具有普遍性，不能僅僅是在一件事情上得到有效性驗(yàn)證，還應(yīng)該在其他事情上能夠經(jīng)受住有效性驗(yàn)證。

案例佐證面臨著案例選擇的問題。

案例應(yīng)該是同行業(yè)、同類型的，不能選取跟所復(fù)盤事件無關(guān)的案例。比如說，如果復(fù)盤的是公司不暢銷的產(chǎn)品，則可以用復(fù)盤得出的結(jié)論，去驗(yàn)證公司同品類的暢銷產(chǎn)品，看看是否有可比性。

現(xiàn)在總結(jié)出來的規(guī)律，要能夠解釋以前的案例，這是規(guī)律的包容性問題，這說明總結(jié)出來的規(guī)律越來越接近本質(zhì)。

第八步：復(fù)盤歸檔

經(jīng)受了案例佐證后的結(jié)論，應(yīng)該來說具有較高的可信度，這個(gè)時(shí)候，它們就是得到認(rèn)可和值得傳播的觀念和規(guī)律。下一步，就有必要對(duì)復(fù)盤進(jìn)行歸檔。

歸檔就是對(duì)復(fù)盤的過程和結(jié)論建立檔案，形成有據(jù)可查的資料。它將復(fù)盤中得出的認(rèn)識(shí)，以文本的形式固化下來，而不是滯留在復(fù)盤參與人員頭腦中。

歸檔將復(fù)盤得到的認(rèn)識(shí)知識(shí)化，更加方便傳播和查閱。歸檔是知識(shí)管理的重要手段，它有助于保留復(fù)盤的智慧。我們常常有很多復(fù)盤，得出結(jié)論就完了，散會(huì)后也就散了，除了參加復(fù)盤的人，其他人對(duì)于復(fù)盤得出的認(rèn)識(shí)了解不多。復(fù)盤得出的認(rèn)識(shí)就只以隱秘知識(shí)的形態(tài)存在于復(fù)盤參與人員的頭腦中。這是一種對(duì)企業(yè)和個(gè)人智力的極大浪費(fèi)。

歸檔還可以保留最真實(shí)、最準(zhǔn)確的信息。所謂好記性不如爛筆頭，如果沒有歸檔，事后再回想，很可能不同的人有不同的說法，記住的重點(diǎn)不一樣，自己的理解不一樣，甚至?xí)霈F(xiàn)相互矛盾的狀況。這個(gè)時(shí)候，歸檔提供了最真實(shí)、最準(zhǔn)確的記錄，保證每個(gè)人從復(fù)盤中得到的是同一的信息。

歸檔讓沒有參與復(fù)盤的人也能夠掌握復(fù)盤得出的規(guī)律和觀念，讓他們可以在自己今后的工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)和參考，少走彎路。

為了讓歸檔的文件更好地發(fā)揮作用，在歸檔的目錄上，應(yīng)該包括復(fù)盤的時(shí)間、事件、參與人員、得出的規(guī)律等基本信息。如果進(jìn)一步，還可以有一個(gè)參照領(lǐng)域的項(xiàng)目，說明對(duì)于什么事件，此文檔提供的認(rèn)識(shí)有參考作用。這就是一個(gè)指針，在人們不知道如何行動(dòng)想從其他事件得到參考的時(shí)候，告訴他們可以參考何類文檔。

歸檔是一件小事，卻是很重要的小事。

復(fù)盤歸檔的文件可按照如下格式進(jìn)行，見下表

第8章?如何評(píng)判復(fù)盤結(jié)論是否到位

復(fù)盤得出的結(jié)論是否可靠，必須在復(fù)盤的當(dāng)時(shí)作出判斷，一般來說可以通過4條原則來評(píng)判：

①復(fù)盤結(jié)論的落腳點(diǎn)是否在偶發(fā)性的因素上；

②復(fù)盤結(jié)論是指向人還是指向事；

③復(fù)盤結(jié)論的得出，是否有過3次以上的連續(xù)的why或者why?not的追問；

④是否是經(jīng)過交叉驗(yàn)證得出的結(jié)論。

在復(fù)盤的時(shí)候，必然會(huì)遇到一個(gè)問題：復(fù)盤得出的結(jié)論，是不是就是真正的結(jié)論，有沒有可能得出的結(jié)論是錯(cuò)誤的，或者是偏離的？

這確實(shí)是一個(gè)很重要的問題，因?yàn)橐坏┎荒艽_定這一點(diǎn)，就不知道復(fù)盤該在什么時(shí)候止步，是否要多次就同一問題進(jìn)行復(fù)盤，連帶著就是對(duì)復(fù)盤工作的重新評(píng)估：是否要繼續(xù)往前推進(jìn)，是否要繼續(xù)探尋其他的可能。

我們進(jìn)行復(fù)盤，是希望總結(jié)出真正的規(guī)律性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)目的就說明，當(dāng)我們將復(fù)盤的結(jié)論歸結(jié)在偶發(fā)性因素上，一定是錯(cuò)誤的。如果復(fù)盤沒有進(jìn)入到邏輯層面，經(jīng)受住邏輯的驗(yàn)證，則這樣的復(fù)盤結(jié)論，一定是不可信的。

復(fù)盤結(jié)論是指向人還是指向事

復(fù)盤的結(jié)論如果是指向人，則很可能說明復(fù)盤并沒有真正到位。因?yàn)閺?fù)盤得出的是規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，而人則是具體的，各不相同的。指向人的結(jié)論，難以作為規(guī)律性的結(jié)論對(duì)今后的工作提供指導(dǎo)借鑒。

指向事，則復(fù)盤到規(guī)律的可能性更高。當(dāng)然，這里的“事”，不僅僅是指某件具體的事情，而是人之外的事物。

外部歸因的做法，容易將事情變得簡(jiǎn)化，甚至是引向陰謀論的方向。在團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的過程中，如果是這種外部歸因，復(fù)盤結(jié)論如果僅僅指向人，很可能會(huì)破壞復(fù)盤本身的運(yùn)作，因?yàn)楹芏嗳藭?huì)覺得復(fù)盤是公司政治，是尋找借口，而不是尋找解決問題的方法。則在復(fù)盤的時(shí)候，很多人可能會(huì)為自身行為尋找借口，這就將目光從找到事物規(guī)律上轉(zhuǎn)移了，走上了岔路。

復(fù)盤的結(jié)論不是指向人，而是從事物的本質(zhì)去理解和分析。這是驗(yàn)證復(fù)盤結(jié)論是否可靠的標(biāo)準(zhǔn)之一。

復(fù)盤結(jié)論的得出，是否有過3次以上的連續(xù)的why或者why?not的追問

復(fù)盤得出的結(jié)論，至少應(yīng)該有過3次以上的連續(xù)的why或者why?not的詢問。如果次數(shù)不夠，也很可能意味著復(fù)盤沒有找出真正的原因。

人的認(rèn)識(shí)是有局限的，要穿越信息的迷霧，剝離表面現(xiàn)象直接抓住本質(zhì)，想要一次就得出結(jié)論，除非是天才，否則就只能交給上帝了。

探尋問題背后的問題，找出答案之后的答案，這就是追問的目的。

多問幾次，對(duì)于復(fù)盤得出真正的結(jié)論只有好處沒有壞處。

是否是經(jīng)過交叉驗(yàn)證得出的結(jié)論

用其他的事情交叉驗(yàn)證復(fù)盤得出的結(jié)論，可以為復(fù)盤結(jié)論的有效性提供一定的保障。

在法律上有個(gè)共識(shí)，那就是在審案的時(shí)候，孤證不能算數(shù)，必須是證據(jù)鏈才能夠作為法官判案的證據(jù)。只有證據(jù)鏈，才能夠避免作假的可能，環(huán)環(huán)相扣，才能說明事實(shí)真相。

用其他的事件交叉驗(yàn)證，也可以有效避免復(fù)盤得出的結(jié)論只適合特殊情況的現(xiàn)象。

交叉驗(yàn)證，可以在一定程度上降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，保證結(jié)論更接近真實(shí)。

得出結(jié)論并不是復(fù)盤的目的，復(fù)盤是為了對(duì)今后的實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)，幫助我們?cè)诤竺娴墓ぷ髦腥〉酶玫某煽?jī)。上面的幾條標(biāo)準(zhǔn)，只是讓復(fù)盤的結(jié)論更加可靠，但并不能確保復(fù)盤的結(jié)論可靠，我們還應(yīng)該在今后的實(shí)踐中進(jìn)行應(yīng)用，根據(jù)應(yīng)用的情況不斷修正提高，最終獲得真知。

第9章?柳傳志環(huán)：做事的PDF方法

做事的“沙盤推演——執(zhí)行——復(fù)盤”的流程稱為柳傳志環(huán)。

柳傳志環(huán)可以簡(jiǎn)稱為PDF環(huán)。P代表Preview，指沙盤。D代表Do，指做的過程。F代表FuPan，指復(fù)盤。

了解了復(fù)盤，于是我們發(fā)現(xiàn)，要真正做好一件事情，除了做事過程的具體執(zhí)行之外，還應(yīng)該有執(zhí)行之后的復(fù)盤這一動(dòng)作。如果我們將視野再放寬一些，在執(zhí)行之前，做一個(gè)沙盤推演。那么，我們就得到了一個(gè)做事之前、之中、之后全新的行動(dòng)和思考框架。

執(zhí)行之前，進(jìn)行沙盤推演，執(zhí)行之后，進(jìn)行復(fù)盤。沙盤推演——執(zhí)行——復(fù)盤，這就是每個(gè)人應(yīng)該掌握的正確的做事方法。

它相當(dāng)于讓人三次做同一件事情：沙盤推演讓他有預(yù)案，執(zhí)行讓他實(shí)際經(jīng)歷，復(fù)盤讓他事后重來。通過這樣一種方法，他可以對(duì)一件事情揉開了、掰碎了進(jìn)行分析，經(jīng)過充分咀嚼后，可以從一件事情中獲得盡可能多的經(jīng)驗(yàn)、真相和規(guī)律。整件事情無論從細(xì)節(jié)還是大局以及發(fā)展變化等，在做事的人眼中都纖毫畢現(xiàn)，甚至是完全按照做事的人的設(shè)想進(jìn)行，就像是上帝按照自己的意愿行事一般。

沙盤推演本是一個(gè)軍事術(shù)語，是指通過在沙盤上模擬紅、藍(lán)兩軍在戰(zhàn)場(chǎng)上的對(duì)抗與較量，明晰各自的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，發(fā)現(xiàn)雙方在戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上存在的問題，尋找應(yīng)對(duì)各種可能情況的思路與出路，最終找到勝利的方法和路徑，并進(jìn)而提高指揮官的作戰(zhàn)指揮能力。

沙盤推演現(xiàn)在已經(jīng)超越了軍事上兩軍對(duì)壘的概念，而是指在事情開始之前，先進(jìn)行推演，以便看看事情可能如何發(fā)展，明白計(jì)劃如何推進(jìn)，可能的阻力是什么，資源的準(zhǔn)備是否足夠，應(yīng)該做哪些方面的準(zhǔn)備，達(dá)成目標(biāo)的關(guān)節(jié)點(diǎn)是什么等。

總之，沙盤推演就是讓你可以在做事情之前，在思維上先模擬做一遍，讓你做事情的時(shí)候減少陌生感，增加熟悉感，頭腦中始終有沙盤推演給你的全局感，從而做到心中有數(shù)。

執(zhí)行，常常是人們關(guān)注的重點(diǎn)，不管是考核還是審查，人們都將注意力放在執(zhí)行上面，幾年前“執(zhí)行”、“執(zhí)行力”、“細(xì)節(jié)決定成敗”等概念的火暴，就一定程度上反映了人們對(duì)執(zhí)行狀況的不滿意。關(guān)注執(zhí)行當(dāng)然有它的道理，因?yàn)閳?zhí)行不到位，其他的一切構(gòu)想，不管多么完美，都可能變成風(fēng)中之燭，煙消云散。

一件事情完成得好與壞，不能僅僅盯住執(zhí)行本身，還需要關(guān)注執(zhí)行前后的階段。因?yàn)橐龊脠?zhí)行，關(guān)鍵是要執(zhí)行的人們具備強(qiáng)大的能力，而這，是不能僅僅靠在執(zhí)行過程中解決的。

復(fù)盤，則是與沙盤相反的另外一個(gè)方向。你已經(jīng)有了沙盤推演，已經(jīng)具體執(zhí)行過了，前面兩次做事的機(jī)會(huì)已經(jīng)用完了。這個(gè)時(shí)候，再回去看看整件事情，看看自己的執(zhí)行過程，看看執(zhí)行過程與沙盤推演的差別。通過發(fā)問，發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，得到答案。通過第三次“做事”，達(dá)成最后的完滿。

從這里可以看到，復(fù)盤其實(shí)并不僅僅是對(duì)做過的事情重新做一遍，而是可以發(fā)現(xiàn)很多新的思路，得出很多新的假設(shè)，這對(duì)于做其他的事情，也具有極大的幫助。

沙盤推演——執(zhí)行——復(fù)盤，這是做事的一個(gè)完整過程。一件事情只有經(jīng)過復(fù)盤之后，才算是最后完成。然后進(jìn)入下一件事情，在下一個(gè)事件中進(jìn)行同樣的“沙盤推演——執(zhí)行——復(fù)盤”的動(dòng)作。這樣的工作方法，會(huì)讓能力越來越高，而沙盤推演的水平也會(huì)越來越高，甚至到最后，執(zhí)行的步驟可以與沙盤推演中預(yù)想的步驟一致，這就是一種計(jì)劃著的瞄準(zhǔn)打擊了。

本書摘作者Sting發(fā)起了樂讀創(chuàng)業(yè)社（http://ledu.omeng.co/），從2015年4月開始進(jìn)行的“一周讀一本書”活動(dòng)，已經(jīng)持續(xù)96周，歡迎參加，并閱讀800多人提交的4000多篇讀書筆記，如Sting的書摘筆記匯總。你也可以加Sting的微信號(hào)“1025792036”申請(qǐng)加入社群，一起成長(zhǎng)。

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