I：拆書家講解引導：
【WHAT】這個片段向我們講述了一個在會議中經常會遇到的一個問題：遭遇團隊成員的抵觸。可能是你的一個建議、或者是新方案，或者是其他…剛剛提出來就遭遇了他人的抵觸，這個時候，你會如何來應對呢？
面對抵觸，我先是逃避，逃不過就強制要求執行。但是這兩種方法可能都不是比較好的方法。
【WHY】單純的逃避不去應對可能會降低自己在團隊信任度和影響力；而強迫執行可能會影響自己與團隊的關系，即使成員迫于壓力執行了，也會是敷衍了事。
【HOW】因而比較好的應對的抵觸的方法有兩個步驟：
1.詢問想法：當出現抵觸的時候，先去詢問對方的想法，并耐心傾聽，無論對方說什么，都聽他講完并復述重點，表示自己在傾聽。
2. 征求建議：在對方表達完畢后詢問他對于清除障礙有什么建議。根據他的建議確定解決方案。
簡單的說就是八個字：“詢問想法，征求建議”。
【WHEN】這個方法，不止適用于會議中，您在家庭討論或者跟某人溝通時遭遇抵觸，都可以使用，讓溝通繼續進行。但是當對方抵觸情緒極其強烈，已經要開始使用暴力的時候，你該做的先是保護自己而不是去溝通了。
A1：聯系過往經驗：
過去的一周或者一個月的時間里，有沒有發生了什么事情，遭到一些人的抵制?讓你特別有情緒，你是如何處理自己的情緒的？請講一個詳細的故事。
A2：規劃未來應用：
設想在未來一周或者一個月的時間里在面對朋友，家人或者工作伙伴時，有可能出現哪種帶有抵制情緒的場景，是可以用片段中的方法去處理的？請做一個可執行的應用計劃。
A1:聯系過往經驗
團隊準備在周末組織一次客戶服務的花藝沙龍。討論舉辦地點的時候，我建議就在公司的大會議室舉辦。同事Lisa 馬上反駁：怎么能在公司舉辦呢？她的口氣讓我聽起來很不舒服，也立即回應：怎么不能在公司舉辦？我們以前的沙龍不都是在公司嗎？而且還可以節約成本，讓客戶對公司產生親切感。主管看我們有點火藥味，立即從中調停，讓大家都慢慢細說。
1.詢問想法：原本我可以問一句：你為什么覺得不能在公司辦呢？這樣就可以聽聽她反對的真實原因，說不定真的更有道理。但因為我感受到她情緒里的抵觸就開啟防御模式，想要以過往經驗去說服她。
2.可以問Lisa ：那么，你有什么好的地方推薦？這樣她會愿意說出自己的建議。給活動方案提供更多有價值的信息。
A2：規劃未來應用
共同的朋友玲玲下周末搬家，我和悠悠商量給她送什么，最好我們統一標準。我的意思是送個實用的家居用品，悠悠說送東西不好。
我可以采用以下兩步跟她溝通。
1.詢問想法
為什么不考慮送東西呢？是你送過東西她不喜歡還是怎么的？
2.征求建議
“那你覺得送什么好呢？你覺得玲玲會希望我們送她什么？”
因為悠悠以前就認為送紅包實在簡單，所以我預測這次可能也是這樣。但我覺得好朋友之間送實物更能表達情感，只要東西在，就是一種情感的紐帶。 也許最后是送紅包，也許是實物，或者兩個結合。但用這種方式跟悠悠溝通一定會達成一致，不會點燃她的暴脾氣～
