教育行業(yè)也是一種特殊的服務(wù)業(yè)，為學(xué)生服務(wù)，為家長(zhǎng)服務(wù)，為國(guó)家服務(wù)。因?yàn)楦鞣N原因，教育工作也會(huì)收到投訴，有針對(duì)學(xué)校的，有針對(duì)老師的。可能是因?yàn)橹唤虇慰?，沒(méi)帶班主任，和學(xué)生之間的關(guān)系更簡(jiǎn)單，和家長(zhǎng)之間交流少，上班以來(lái)，還沒(méi)有接到過(guò)投訴，今天的作業(yè)就只能全憑腦補(bǔ)了。
投訴就說(shuō)明對(duì)我們的教學(xué)工作有不滿意的地方，或者是有誤解。無(wú)論怎樣，事情發(fā)生了，首先的處理步驟肯定是搞清楚投訴的對(duì)象，針對(duì)不同的對(duì)象拿出不同的處理方法。作為班主任，要盡可能一切事情公正公平，避免遭到家長(zhǎng)投訴。任課老師則一切事情的辦理都要按照學(xué)校的規(guī)章制度，做事要有依據(jù)，盡可能不出問(wèn)題。這也是學(xué)校一再?gòu)?qiáng)調(diào)的，比如堅(jiān)決不體罰學(xué)生，抄寫(xiě)不能超過(guò)三遍，違紀(jì)罰站不超過(guò)十五分鐘等等，而且在全校師生集會(huì)時(shí)公開(kāi)宣講，也是學(xué)校保護(hù)我們的一種方法。學(xué)生知道后可以監(jiān)督老師，避免出現(xiàn)問(wèn)題。
最典型的是在校長(zhǎng)講過(guò)這些后，有一次上課，一個(gè)學(xué)生確實(shí)太不老實(shí)了，就罰他起來(lái)站一會(huì)，我問(wèn)大家鑒于他總是擾亂課堂紀(jì)律，應(yīng)該罰他站多久，有的學(xué)生就說(shuō)罰他站十四分五十九秒。雖然有調(diào)侃的意思，但是至少是一種提醒，可以防止我們出現(xiàn)失誤。
其次面對(duì)家長(zhǎng)投訴，在了解清楚內(nèi)容和對(duì)象后，還要弄清楚家長(zhǎng)的訴求。對(duì)于合理的訴求，應(yīng)該積極接受并改進(jìn)，不合理的訴求我們還是得據(jù)理力爭(zhēng)，前提是先安撫好家長(zhǎng)，讓其冷靜下來(lái)。這一點(diǎn)，校長(zhǎng)做的最好，曾經(jīng)遇到一個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)很激動(dòng)的在辦公室大聲吵鬧，據(jù)說(shuō)是自己的孩子被老師體罰了，在吵鬧中提出了一些不合實(shí)際的要求，老師沒(méi)法做，就僵在那里，鬧的不可開(kāi)交。談校長(zhǎng)知道后，直接到辦公室先向家長(zhǎng)道歉，然后又向激動(dòng)的家長(zhǎng)行鞠躬禮，這種做法一下子感動(dòng)了家長(zhǎng)，那件事后來(lái)也得到了妥善解決。談校長(zhǎng)的身體力行，給全校老師做了榜樣。
想要避免被投訴還有一件事可以做，那就是及時(shí)有效的家校聯(lián)系和溝通。當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)老師的用意有了正確的理解，老師的某些做法也就容易被家長(zhǎng)所理解，獲得家長(zhǎng)的支持，意見(jiàn)和矛盾自然也就不存在了。這方面我校許多班主任都做的很好。每次學(xué)校有什么緊急安排，班主任老師都迅速通知家長(zhǎng)，替家長(zhǎng)考慮，最終都贏得了家長(zhǎng)和學(xué)生的支持。學(xué)校各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展，離不開(kāi)全體教師尤其是班主任的前置工作。
最后，要想不被學(xué)生投訴，還需要與學(xué)生友好相處，搞好關(guān)系。這樣說(shuō)并非要求大家放棄原則，去討好學(xué)生，而是想辦法改變傳統(tǒng)的師生關(guān)系，把傳統(tǒng)嚴(yán)肅的師生關(guān)系搞的活一點(diǎn)。比如上課時(shí)的一個(gè)小笑話，多變的講授方式，路上相遇時(shí)的微笑，幫學(xué)生不觸動(dòng)原則的一些小要求，這些都可以活躍師生關(guān)系，師生關(guān)系親近了，這些問(wèn)題就不叫問(wèn)題了。
總之，只有什么都不做的人才不會(huì)犯錯(cuò)，而這恰恰是最大的錯(cuò)誤！開(kāi)動(dòng)腦筋，多想辦法，自然可以從容面對(duì)。
