課程鏈接：http://blog.sina.com.cn/s/blog_5440fcf70102vf09.html

作業(yè)要求：

選擇一款（一類）APP，進(jìn)行分析

用戶調(diào)研

第一周 美圖秀秀功能、結(jié)構(gòu)分析

美圖秀秀是一款圖像處理APP，包含圖片美化，人像美容，拼圖等功能，并內(nèi)置一款相機(jī)。

主界面

（圖）

功能結(jié)構(gòu)解析

使用流程分析（以美化圖片為例）：

①打開美圖秀秀app②點(diǎn)擊“美化圖片”③進(jìn)入照片選擇界面，首先選擇圖片文件夾，進(jìn)入之后選擇圖片④進(jìn)入圖片美化環(huán)節(jié)，按自己的要求選擇個(gè)功能，進(jìn)行圖片調(diào)整⑤調(diào)整完成后，點(diǎn)擊右上角“保存與分享”，自動(dòng)保存至本地相冊(cè)，并提供分享鏈接，如微信、微博等，之后可以點(diǎn)擊右上角回到首頁(yè)，進(jìn)行下一張圖片的處理

使用體驗(yàn)：使用流暢，功能齊全，效果豐富，是一款非常不錯(cuò)的圖像處理app。

第二周 用戶訪談

要求：何時(shí)，何地，為何用，怎么用（歷史，競(jìng)品，如何解決需求，未解決的問(wèn)題和需求）

用戶一：皮蛋超人男25歲UI設(shè)計(jì)師

場(chǎng)景：自拍之后，用美圖P照片

相機(jī)選擇：有時(shí)用美圖自帶相機(jī)，有時(shí)用其他相機(jī)（系統(tǒng)自帶相機(jī)），用其他相機(jī)APP多一些

設(shè)備：

手機(jī)，隨手拍

pad，在家里用，因?yàn)橄袼乇仁謾C(jī)高

相機(jī)，專門出去拍風(fēng)景

修圖之后是否發(fā)社交網(wǎng)絡(luò)：以前會(huì)發(fā)，比如黑白校園，啪啪，抱抱，現(xiàn)在很少發(fā)了，因?yàn)椤坝X得蛋疼”

現(xiàn)在很多相機(jī)APP自帶濾鏡和美化功能，所以用手機(jī)拍照后基本不修圖，用戶以前用過(guò)poco相機(jī)，360相機(jī)

用戶二：大頭，女，23歲，在校研究生，設(shè)計(jì)專業(yè)

使用場(chǎng)景：拍完照片之后用美圖秀秀修圖，自拍，旅游，聚會(huì)

相機(jī)選擇：系統(tǒng)自帶相機(jī)。點(diǎn)開方便，習(xí)慣

是否使用相機(jī)濾鏡？一般不用

使用流程：打開相機(jī)——拍照——點(diǎn)擊拍好的照片縮略圖——進(jìn)入照片——編輯（菜單）——用美圖秀秀編輯——人像美化——保存

拍攝類型、使用到的功能與是否分享：

人像自拍，先用“人像美容”功能，之后可能還會(huì)用“美化圖片”，修飾照片光線、色調(diào)，之后保存在本地，不分享

人像合影，美化后會(huì)保存在本地，發(fā)給參加合影的朋友，不公開分享

風(fēng)景，用“美化圖片”功能修圖，更多的是保存在自己相冊(cè)，偶爾分享

關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)：剛上大學(xué)的時(shí)候經(jīng)常發(fā)狀態(tài)，后來(lái)就很少發(fā)了，因?yàn)橛X得“太逗比”了

美圖移動(dòng)端APP出現(xiàn)之前，用電腦版，使用流程很繁瑣：相機(jī)拍照——照片導(dǎo)入電腦——打開美圖秀秀——導(dǎo)入照片——圖片處理——保存在本地，之后會(huì)把一些合影發(fā)給朋友

為什么用美圖秀秀？因?yàn)閳D片會(huì)更好看（這里可以繼續(xù)追問(wèn)，是否用過(guò)其他修圖軟件，體驗(yàn)如何，有何區(qū)別，優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)）

修圖比例？大概會(huì)修10%左右的照片，會(huì)用到批量P圖的功能，很快捷

是否用過(guò)Ps修圖？幾乎不用，因?yàn)楹苈闊浖艽螅瑔?dòng)慢，占內(nèi)存

是否用過(guò)其他圖像修飾、美化類的APP？最近用過(guò)“足記”——電影大片效果，“天天P圖”——各種化妝效果，比如武媚娘效果，熊貓效果

用美圖修圖，是人像多，還是風(fēng)景多？

平時(shí)人像多，出去玩風(fēng)景多

修圖時(shí)間？

平時(shí)，拍完之后立刻修圖

出去玩，在游玩間隙，比如吃飯等待，坐車的時(shí)候修圖，也會(huì)在晚上休息的時(shí)候修圖，如果是相機(jī)拍的，就游玩之后回去用電腦修

手機(jī)和電腦之間怎么傳文件？

騰訊微云

美圖秀秀未解決的問(wèn)題和需求：

提升APP的藝術(shù)效果和文藝感，比如添加相框這一功能，現(xiàn)有相框有些過(guò)時(shí)，“土”，可以更加具有藝術(shù)感，比如借鑒“足記”的大片效果。

用戶三：姚明女，23歲，設(shè)計(jì)專業(yè)研究生在讀

使用場(chǎng)景：

1、出去玩，拍照片，上傳之前會(huì)用，作為頭像

2、幫別人修圖

3、工作需要，比PS快

手機(jī)拍照常用相機(jī)：系統(tǒng)自帶相機(jī)，因?yàn)楸容^真實(shí)，以前曾經(jīng)用過(guò)360相機(jī)

使用流程1：

相機(jī)拍照——推出相機(jī)，打開美圖秀秀——選擇美化圖片——進(jìn)入相冊(cè)，選擇剛剛拍攝的照片——智能優(yōu)化，進(jìn)行其他調(diào)整（喜歡提亮暗部這個(gè)功能，常用特效功能，希望照片更自然）——對(duì)比原圖——保存在本地——（如果分享照片）退出美圖秀秀，進(jìn)入微信/微博，上傳剛剛修好的圖片（不在美圖秀秀里直接分享，因?yàn)椴幌矚g分享之后出現(xiàn)“美圖秀秀”的字樣）

使用流程2：人像自拍——人像美容，可能會(huì)用到一鍵美顏功能，瘦臉瘦身——保存

關(guān)于照片內(nèi)容與修飾方式，是否上傳：

自拍——人像美容，一般不公開分享

合影——人像美容，美化圖片，可能會(huì)發(fā)朋友圈

風(fēng)景——要傳的照片會(huì)P，美化圖片

用美圖修圖，風(fēng)景和人像哪個(gè)更多？

風(fēng)景，因?yàn)樯蟼鞯亩啵孕薜亩?/p>

在手機(jī)APP出現(xiàn)之前，會(huì)用電腦版美圖，現(xiàn)在覺得手機(jī)端比PC端好用

PC端使用流程：

手機(jī)照片——導(dǎo)入電腦（通過(guò)手機(jī)qq和電腦傳圖片）——打開美圖，處理圖片——保存——有時(shí)會(huì)發(fā)社交網(wǎng)絡(luò)，QQ空間/微博

會(huì)用PS修圖嗎？

工作需要時(shí)會(huì)用，平時(shí)很少用，因?yàn)榇蜷_慢，電腦卡，為了一張小照片沒(méi)必要

使用的其他圖像處理類APP：

PicsArt：好的濾鏡效果

InstaSquare：照片加白邊變成正方形，偶爾加字，字體比較多，美圖字體有限，并且需要下載

Lidow：創(chuàng)意效果

……很多很多

美圖還沒(méi)實(shí)現(xiàn)的功能：圖片加白邊變正方形，加文字字體少，沒(méi)有貼圖貼紙（蝴蝶結(jié)，小星星等），在美化圖片的照片選擇界面上，增加拍照的功能入口

現(xiàn)有功能沒(méi)什么用處的：廣告和推廣，設(shè)置界面缺乏美感，不好看

第三周 調(diào)查問(wèn)卷與用戶分析

參考了兩篇網(wǎng)上已有的美圖秀秀調(diào)研問(wèn)卷

樣本量50：

http://www.sojump.com/report/4003368.aspx

樣本量177：

http://www.sojump.com/report/4058744.aspx

問(wèn)卷分析：

綜合分析兩份報(bào)告，結(jié)合之前的訪談分析

1、美圖秀秀的使用人群中，女性明顯多于男性，約占70%

2、近八成生活中喜歡拍照片，

3、一半稍多的使用者喜歡分享照片，

圖片處理的比例如下圖：

4、使用美圖秀秀的功能：

美圖秀秀的功能豐富，使用最頻繁的是美化圖片和人像美容兩個(gè)功能

5、美圖秀秀的軟件優(yōu)勢(shì)：

用法簡(jiǎn)單是美圖秀秀最大的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)使用者也看重美圖的豐富功能。

6、使用熟練度：

我個(gè)人覺得美圖秀秀已經(jīng)很易用了，但是從問(wèn)卷的情況來(lái)看，還是有相當(dāng)一部分使用者并不能熟練地處理圖片，達(dá)到想要的效果。

7、使用電子設(shè)備

手機(jī)成為最常使用的平臺(tái)。從使用流程分析，“手機(jī)拍照—圖片處理—上傳分享”這一流程最符合用戶使用習(xí)慣。

8、86%的使用者希望這樣的軟件越簡(jiǎn)單越好

所以，美圖秀秀可以向簡(jiǎn)化圖片處理流程方向進(jìn)一步發(fā)展。

（現(xiàn)有的“一鍵美化”和“一鍵美容”功能非常符合用戶期待）

9、你認(rèn)為美圖秀秀是不是太工具化，有時(shí)候得不到想要的圖片效果

從這個(gè)問(wèn)題的回答來(lái)看，美圖秀秀可以進(jìn)一步豐富功能，實(shí)現(xiàn)更豐富的圖片效果，這些和美圖提供的素材數(shù)量有關(guān)系。

用戶調(diào)研分析

情景一：拍風(fēng)景

1、情景：走在路上，看到路邊的櫻花開了，很漂亮，拿出手機(jī)，拍一張照片，繼續(xù)走路。坐上公交車，拿出手機(jī)，翻到剛剛拍好的照片，用美圖秀秀編輯美化圖片，保存在本地，分享到微信朋友圈。

2、需求：審美需求，希望照片更好看；展示欲望，展現(xiàn)朋友周邊的好風(fēng)景；被關(guān)注，希望朋友關(guān)注

3、解決：現(xiàn)有的解決方式能夠滿足用戶需求，軟件操作細(xì)節(jié)、交互流程有待于進(jìn)一步豐富。

4、分析：體驗(yàn)還不錯(cuò)，操作方便快捷，用戶的個(gè)性化需求需要進(jìn)一步把握。

情景二：人像自拍

1、情景：好友一起出去玩，吃飯的時(shí)候合影留念，拍好照片之后，用美圖秀秀美容，發(fā)給朋友

2、需求：審美需求，希望照片里的人像更美；展示欲望，展現(xiàn)好友聚會(huì)；關(guān)注，希望朋友關(guān)注；分享愿望，分享給好友

3、解決：現(xiàn)有的解決方式能夠滿足用戶需求，軟件操作細(xì)節(jié)、交互流程有待于進(jìn)一步豐富。

4、分析：體驗(yàn)還不錯(cuò)，操作方便快捷，用戶的個(gè)性化需求需要進(jìn)一步把握

調(diào)研總結(jié)

歸納總結(jié)用戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，形成條理性分析，為產(chǎn)品改進(jìn)做理論準(zhǔn)備。

（這個(gè)部分現(xiàn)在寫不出來(lái)，沒(méi)什么思路）

第四周 活動(dòng)分析法

講課內(nèi)容：

用“活動(dòng)分析法”研究用戶的體驗(yàn)需求

鏈接：http://blog.sina.com.cn/s/blog_5440fcf70102vhel.html

活動(dòng)分析法舉例：朋友交往之串門

鏈接：http://blog.sina.com.cn/s/blog_5440fcf70102vhen.html

把美圖秀秀美化照片類比為“化妝”

女性出門之前總是要稍稍畫一下妝，讓自己更漂亮些，滿足自己愛美的需求，同時(shí)也是對(duì)別人的一種尊重。

（一）用戶活動(dòng)定義

1、活動(dòng)名：化妝

2、活動(dòng)定義

美圖秀秀輔助實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中化妝的功能，美化自身形象

實(shí)現(xiàn)的具體功能有，美白，祛痘，等等，有些還是化妝無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，比如瘦臉，增高，眼睛放大等等。

3、活動(dòng)解釋

化妝是女性自古以來(lái)的活動(dòng)，基于各種目的和需求，裝飾自己，在他人面前展現(xiàn)更加完美的形象。而美圖秀秀正是輔助實(shí)現(xiàn)這一功能的產(chǎn)品。

4、可行性解釋

現(xiàn)在的美圖秀秀功能強(qiáng)大，可以彌補(bǔ)很多缺陷，還能實(shí)現(xiàn)化妝無(wú)法解決的問(wèn)題，但是美化出來(lái)的照片并不自然，有些處理功能還不能完全達(dá)到要求，比如唇彩和眼線的添加，位置不能完全準(zhǔn)確，色彩的控制也并不自然，不能完全替代化妝。

（二）行為習(xí)慣調(diào)查

1、活動(dòng)情境

要上班了，出門之前，畫個(gè)工作淡妝；

下班和朋友聚會(huì)唱歌，畫個(gè)娛樂(lè)妝（是這樣叫嗎？）；

周末和男友約會(huì)，出門前精心打扮一番；

2、具體活動(dòng)習(xí)慣舉例

（這個(gè)暫時(shí)沒(méi)想好）

（三）心理動(dòng)機(jī)分析

1、愛美，讓自己看上去更漂亮

2、自我尊重與尊重他人，對(duì)自己的肯定（自尊）,展現(xiàn)自身良好形象

3、表現(xiàn)欲，獲得他人關(guān)注

（四）體驗(yàn)需求表達(dá)

1、主人期望被關(guān)注、被關(guān)心、被羨慕（嫉妒恨）

2、觀者也希望見到的人更漂亮。

第五周 用戶測(cè)試

邀請(qǐng)用戶進(jìn)行實(shí)際測(cè)試，體驗(yàn)軟件的功能，觀察用戶操作流程，分析交互和設(shè)置的問(wèn)題。

用戶一：小螺絲，男，24歲，之前用過(guò)一次美圖秀秀，覺得體驗(yàn)不好，就刪掉了

使用操作流程：

1、進(jìn)入美圖app

2、選擇“拼圖”功能，進(jìn)入相冊(cè)，選擇四張照片，進(jìn)入拼圖界面，挑選拼圖功能（模板，自由，海報(bào)，拼接），選定海報(bào)模式。用戶希望互換兩張圖片的位置，于是將一張圖片移動(dòng)到邊緣位置，但是圖片并沒(méi)有從另一側(cè)出現(xiàn)。App功能模型與用戶心理模型出現(xiàn)矛盾。（下圖左一）

3、選擇“美化圖片”功能，先使用“智能優(yōu)化”，達(dá)不到自己想要的結(jié)果，進(jìn)入自己編輯圖片的模式。進(jìn)入增強(qiáng)模塊，調(diào)整亮度，對(duì)比度，色溫，智能補(bǔ)光。體驗(yàn)?zāi)Щ霉P功能，有些魔幻筆需要先分享到朋友圈，才能使用，測(cè)試者很不爽。編輯圖片文字，沒(méi)有文字的透明度調(diào)整選項(xiàng)，字體還需要下載，數(shù)量也比較少。體驗(yàn)背景虛化功能。體驗(yàn)添加邊框功能。對(duì)比原圖，保存與分享。這時(shí)需要回到首頁(yè)，不過(guò)沒(méi)找到頁(yè)面右上角的“首頁(yè)”，一次次點(diǎn)擊返回回到首頁(yè)。（下圖左二）

4、體驗(yàn)萬(wàn)能相機(jī)功能。

5、體驗(yàn)“人像美容”功能。選擇“黑臉騫騫”照片，歷經(jīng)各種處理，無(wú)法還原與美化。（畫面太美我不敢看）（下圖左三）

選擇另一張照片，首先在美化圖片功能模塊里裁剪，之后進(jìn)入人像美容，美白，祛痘，各種處理，最后對(duì)比原圖，測(cè)試者評(píng)價(jià)說(shuō)“這根本就不是一個(gè)人，我再也不信網(wǎng)上的美女了！”保存圖片之后，又進(jìn)入美化圖片模塊，調(diào)整色溫，加文字，海報(bào)邊框，保存到本地。（下圖左四）

第六周 活動(dòng)分析法（續(xù)）·圖片社區(qū)

美圖秀秀可以建立自己的本地/在線相冊(cè)，可以自己查看、瀏覽，也可以給別人觀看，向圖片社區(qū)方向發(fā)展

第七周 發(fā)現(xiàn)生活中的圖片需求

1、證件照。360相機(jī)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了證件照的功能，自動(dòng)處理圖片大小，制作成一寸、二寸等標(biāo)準(zhǔn)尺寸的證件照。

2、人物照。生活瞬間記事。

3、隨時(shí)隨地的照片記錄。

自己的本地相冊(cè)，可以按幻燈片的方式展示，并配上背景音樂(lè)。

下一步：

用戶研究：可用性測(cè)試

競(jìng)品分析

用“活動(dòng)分析法”研究用戶的體驗(yàn)需求

俊森

2015.4.11