Step1.摘抄：
在電話旁邊擺上一個便簽和至少一支筆，打電話之前羅列通話要點。
工作電話沒撥通，最好用手機給對方發個短信，簡要說明一下事由。并做好記錄，以防自己忘記。
通話結束后，馬上通過電子郵件將備忘發給對方。
為常見任務制定流程是一個必須養成的習慣，一個人在梳理流程的過程中，會不由自主地思考各種細節，
在做任何事情之前，都會嘗試把將要做的事情的整個過程在腦子里面預演一遍甚至數遍。
害怕當眾演講的原因是準備不足，所以害怕。
我們不管遇到什么任務，都應該對其認真審視，同時向自己提出一個問題并要想辦法回答：怎樣才算做好？
我們應該在做一件事情之前，拿出紙和筆寫下每一個預定的驗收標準。
學習是投資回報率最高的行為。
“學習”最關鍵的一點是：任何知識的獲取，都是不可逆的。
“學習”的重要起點是：起碼學會一種技能。
千萬不要拒絕學習。
Step2.思考：
1.學會打電話是一項很重要的技能，能夠在恰當的時間打通電話，進行有效的溝通是非常需要技巧的。也是需要經過不斷練習，養成習慣才能養成的。
2.完成任何一個任務的時候，必須明白任務的整個流程是怎么走的，然后至少預演一遍，讓自己心里對整個流程有個底，才能更好的完成任務。
3.準備不足會讓自己的自信心下降，讓自己沒有底氣面對各種事情。
4.學習是一輩子的事情，無論在什么時候，都不能停止學習。只有不斷學習才能跟得上時代，才能保持一種熱愛生活的心態，不管是什么方面的學習，都不能停止，這是對生活的一種追求。
5.保持一顆對學習的渴望之心，讓自己學會更多的技能。
Step3.行動：
1.重要的電話溝通，一定要提前列好通話要點，并在通話過程中做好筆記，在電話結束之后做個匯報的電子郵件。
2.對于任何事情，都要做充分的準備，充分的準備是讓自己自信的基礎。
3.什么時候，都不要讓自己停止學習。養成堅持學習的習慣。
