公司應(yīng)該都設(shè)有售后服務(wù)部，這是保證公司長久發(fā)展的基礎(chǔ)，但是往往這個也是被忽視的部門，有的甚至可有可無。大家都把心事放在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售容易產(chǎn)生業(yè)績上。
前段時間在京東買了個品牌電飯煲，當(dāng)時想著買個大品牌的，要有預(yù)約煮粥功能的，馬上天氣冷了，想著早上就能喝到噴香的粥，心里美美的。咱相信大品牌，多花些銀子也不打緊。
天有不測風(fēng)云，買回來“預(yù)約”用了兩次就罷工了。在保修期內(nèi)，老公聯(lián)系了客服怎么進(jìn)行處理，客服說要送到他們售后服務(wù)部檢查一下，老公問了一句:“當(dāng)天可以檢查修好嗎？”
客服小妹認(rèn)真的解答：“不一定，要看師傅在不在店里。”好吧，還要預(yù)約師傅的，又跟客服小妹要了維修師傅的聯(lián)系電話，師傅說：“最近沒有時間，”我們只有周末有空，平時都要上班，后來又聯(lián)系了幾次維修師傅，定的時間不是他沒有空，就是我們有事。
好不容易跟師傅約好了一個周六，定位了維修點，好遠(yuǎn)啊，要繞大半個城市，要浪費大半天時間，沒辦法該修還得修啊，民以食為天！
我跟老公興沖沖的抱住電飯煲開著車去找那個售后服務(wù)部，車子兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的尋找著，我有點惱火想著就因為是個小家電壞了，要是大電器的話肯定是上門維修了吧。在那個偏僻的路邊找到了那個售后服務(wù)點，門口堆了些包裝好的空調(diào)，不知道是準(zhǔn)備外發(fā)還是做廣告的。
進(jìn)去沒人理你，我們趴在窗口叫了一下，有個年輕的小伙子慢慢悠悠的走過來，問明情況后拿了一個單子給我們填寫，老公一邊填寫一邊問他：“這個維修要多久，路遠(yuǎn)我們要趕回去，”小伙子看看我們說：“師傅現(xiàn)在不在，你們把東西放在這兒，修好了通知你們來取。”老公還是好聲好氣說:“幫我們看看師傅什么時候空，我們再等會兒，幫忙檢查一下最好今天能修好，大老遠(yuǎn)的也免得我們來回跑，”
小伙子還是不緊不慢的說：“師傅要下午四五點才能回來，就算回來了也沒有配件的，配件在南京總部，調(diào)配件也是需要時間的，配件太多不一定什么時間找到。”
老公填寫了一半的單子，停了下來，手往臺子上猛的一拍，生氣大聲的說：“來之前已經(jīng)跟你們師傅約好了，我們一家得等你修好了才能煮飯嗎？這個還在保修期內(nèi)怎么這種處理方式！你們這樣搞來搞去的還修什么？直接重買個新的得了！”說著老公拿出手機(jī)撥打給維修師傅：“喂，師傅啊，跟你約好了來修電飯鍋的，怎么你又不在嗎？”老公嗓門故意叫的很大，只聽電話的那頭連連說：“在的在的，”師傅立馬從另外一個房間走了出來。小伙子灰溜溜的回到自己的工作的位置上了。
師傅檢查檢測是主板有問題，從倉庫里拿了一塊主板幫忙換上，等了一個多小時就搞好了。到底我們不是來買東西的，期間連一杯水都沒有。
在回家的路上，老公問我：“要是你一人來怎么辦？”我想了想說：“肯定是放在那，等通知去取啊。”老公笑笑：“有的人就欺軟怕硬的，小家電不是他們主打產(chǎn)品，不重視的。”
還是希望這個售后服務(wù)能有所改善，想用戶所想，急用戶所急，只有把這后面的服務(wù)做好才能帶來連綿不斷的客戶啊！
