?華為Mate8,從三月 用到七月，整體性能感覺還不錯。最近不小心進了點水，雖然第一時間進行了緊急處理，不過還是悲劇了。

然而，手機壞了帶來的糟糕體驗遠不如華為售后服務來得酸爽！

3號送去檢修，客服告訴我過兩天打電話聯系并告知處理方案，結果7號還沒有音訊，于是打電話詢問。客服是個女同志，話說是可以直接去拿了，只需要稍微清洗即可，收費80。心里一陣竊喜，想著損失不大，最重要的是不用刷機，手機里的東西都在。那會兒剛從外地回來，坐了幾個小時火車，孩子又在發燒，心想著拐個彎拿了手機，趕緊回家給孩子喂點藥。

結果，繞了半天來到華為售后點，客服說：“不好意思，您的手機可能要換屏幕，收費649，還要等上一個小時。”? 頓時，整個人都不好了，倒不是因為多花了幾個錢，只是天氣熱，帶著孩子長途奔波后，又坐了那么久的車繞過去，而且當時孩子狀態又不太好，雖然自己知道情況在可控范圍內，但做娘的幾個不會著急，適時又發現孩子還有點暈車，當時那種心情真的是不言而喻。老公也覺得很不滿，和客服交涉道：“這種情況，你們應該提前告知，并且不應該和我們說已經修好了，可以過來拿，這不是讓我們白跑一趟？” 然而客服的回答并不是馬上致歉并想辦法解決問題，而是不遺余力的找借口：“我們接電話的小姑娘是剛剛才來的，可能還沒弄清出情況，對我們的業務還不太熟悉。” 當時我就惱火了：“是不是新人，弄沒弄清楚情況，業務熟不熟悉那是你們的事情，現在我的們這種情況，你看怎么處理？”?

客服見狀又拿著手機進去請示所謂的工程師，出來的結果是：“對不起女士，我已經幫你申請了加急處理，您看再等半個小時給你把屏幕換上如何？” 當時急著回家照顧孩子，哪還有心情等，雖然心里不悅，但還是決定和老公先回去。

次日，帶孩子去醫院做檢查，一上午在醫院上上下下，加上前天晚上照顧孩子沒休息好，十點多處理完所有的事情，也已經有些疲憊了。想到昨天手機還沒拿到，于是決定順道把手機取了。本以為很順暢的過程，結果卻又是大跌眼鏡。

來到華為售后服務點，今天很順暢的拿到手機（不用等號），客服開單交錢，話說讓我檢查一下，開機一看，WlAN無法打開，客服拿回給工程師檢查，反饋是：“不好意思，您的手機保修是入液了，我們只能幫你處理入液的問題，其他的我們也無法處理。” “打電話，發信息，聯網是手機的基本功能，請問你要是摔傷了去醫院看病，醫生幫你縫好了傷口，卻說內傷治不了，你會怎么辦？”我反問道。客服一看就是個新手，被我這么一問，只好又回到里面請示，結果是：“對不起，女士，您的手機可能要換主板，收費1500，您還需要等一個小時。”老實說， 當時一巴掌拍死她的心都有了。忍了忍，說道：“叫你們負責人來吧。”?

過了一會，里面出來了一位男同志，說話倒是和顏悅色，處理方案卻是換湯不換藥：“女士，我幫你申請加急處理，看看主板的有沒有問題，如果有問題，建議你就不修了，我把屏幕給你換回來，錢退給你。但是你還要等半個小時。”?

無可奈何的又等了55分鐘，時間顯示12：35，人家酒足飯飽的從里面出來了，我和兒子還外面餓著肚子。結果卻是：“修不了了，我把錢退給你吧！”說真的，當時我只差罵娘了。

呵呵，我今天在華為取了649塊錢（微信支付，退現），然后，惹了一肚子不爽！

回家之后，打了投訴電話，話說是需要等待兩個工作日，其實，對處理結果我已經不抱希望。古話說，一而再，再而三，三而竭。自認為不是一個吹毛求疵，無事找茬的人，可作為消費者，對一個品牌的信任，經不起反復的折騰。

華為是民族品牌，價格合理，性價比高，近年來手機市場也不錯，華為創始人任正非先生一直居安思危，在其文章《華為的冬天》里他提到了許多對華為未來的擔憂，同時也看到了他對華為人要求和的期待。然而，不斷更新的技術和不斷優化的性能，以及鋪天蓋地華麗麗的廣告背后，如果沒有好的售后和配套服務做支持，相信消費者對華為產品，以及華為服務都會淺嘗輒止。

我今天的遭遇只是個例，不知道圈里其他朋友有沒有類似際遇，不過，今天在售后點，我倒是看到了好幾個跟我經歷相似的手機使用者，都表示換手機的話，不再選擇華為。

千里之堤毀于蟻穴，華為高層有遠慮，也有近憂，只是著眼點，應該更多的在消費者的體驗上。且問，售后服務這么差，你還榮耀嗎？

企業且如此，作為個人的我們，是不是也有值得思考的地方？