去年第一次接觸《非暴力溝通》，斷斷續(xù)續(xù)看了一遍之后覺得內(nèi)容真好，然后就扔在那里再也沒去翻開過，更別說去實(shí)踐了。直到圈媽講了一堂關(guān)于溝通的課，我才想起來，“啊，我是讀過非暴的……”然后想著有時(shí)間再翻開看一次，于是一拖就到了現(xiàn)在。重新翻開書，發(fā)現(xiàn)書就跟新的一樣，一點(diǎn)都沒做過筆記……才發(fā)現(xiàn)以前看書真的是潦草了事，內(nèi)容是啥就更別提了。重新再讀一次，要用心精讀一下了！
今天聊聊我的“異化溝通”。
作者盧森堡在第二章“是什么蒙蔽了愛”這一章節(jié)中，概述了四種異化的溝通方式，道德評(píng)判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難。道德評(píng)判“將不符合我們價(jià)值觀的人看作是不道德的或邪惡的”；進(jìn)行比較“也是一種評(píng)判，它會(huì)蒙蔽對(duì)人對(duì)己的愛意”；逃避責(zé)任“淡化了我們對(duì)自己的思想、情感和行為的責(zé)任意識(shí)”；強(qiáng)人所難“會(huì)造成心靈的隔閡”。在讀這一章節(jié)的時(shí)候，我的腦子里就像放電影一般，將我在之前幾年中的相關(guān)經(jīng)歷統(tǒng)統(tǒng)播放了一遍……然后我感覺臉滾燙滾燙的。我在椅子里都再也坐不住的感覺。
通過一個(gè)案例來反思一下自己：
異化溝通案例：無辜的中通小胖子
記得前幾年有段時(shí)間，我頻繁地和各種出租車司機(jī)、快遞小哥干仗！為啥？服務(wù)不好！（現(xiàn)在想想也是我當(dāng)時(shí)認(rèn)為的不好）
就拿快遞小哥舉例子。一次在網(wǎng)上買了一副筷子，快遞信息顯示已送達(dá)，但我并沒有收到。于是，我就生氣了，直接給快遞小哥打電話，一頓質(zhì)問，理由就是：我明明沒收到貨，你竟然顯示已送達(dá)，你送誰家去了？這就是你們不負(fù)責(zé)任！快遞小哥給我解釋，我沒聽，并且沒給人家說話的機(jī)會(huì)，一個(gè)臟字兒沒說但是噴著唾沫星子給人一頓數(shù)落，有一句話我沒忘，我是這么說的，“你辦的這件事兒很是讓我很生氣，所以我一定要投訴你！”最后，我非常強(qiáng)硬的告訴他，第二天一早必需第一個(gè)給我送過來！他答應(yīng)了。（臉紅……）
我說評(píng)判他：工作不負(fù)責(zé)，沒有服務(wù)精神，做事沒頭腦，太過分了……
同一個(gè)快遞小哥，后來留果爸的電話，果爸見了一次之后跟我說，中通小胖子（被我數(shù)落的快遞小哥）都害怕你了，而且我覺得人挺好的，挺認(rèn)真負(fù)責(zé)一人，怎么就讓你說的一無是處的呢？！
當(dāng)時(shí)我沒理會(huì)，只說一句：“你忘了他咋氣我的了么？！”但是現(xiàn)在想來，對(duì)于中通小胖子，我真的想說聲抱歉。
首先，我每一句暴力的語言都是在做“道德評(píng)判”。“此類評(píng)論暗含著我們的價(jià)值觀及需要”，“暴力的根源在于人們忽視彼此的感受和需要，而將沖突歸咎于對(duì)方”。
其次，我說了那個(gè)“你讓我”短語，這種表達(dá)方式“忽視了我們情感的內(nèi)在根源”。
第三，我以一個(gè)消費(fèi)者（被服務(wù)對(duì)象）的視角，強(qiáng)硬地命令他，這真的是“強(qiáng)人所難”了。“我們對(duì)別人的要求往往暗含著威脅：如果不配合他們就會(huì)收到懲罰。”我強(qiáng)迫中通小胖子的言外之意其實(shí)就是“你要是明早第一個(gè)沒給我送來，我就投訴你，讓你吃苦頭！”
在整個(gè)事件糾紛的過程中，我沒有考慮甚至都沒有傾聽過小胖子的感受和需要，我只是一味地指責(zé)、評(píng)判、逃避責(zé)任，并且還在強(qiáng)人所難，表面看來我是在維護(hù)自己的利益，但其實(shí)我并沒有真切地關(guān)注自己感受和需求。
書中有句話：“人天生熱愛生命，樂于互助。可是，異化的溝通方式使我們難以體會(huì)到心中的愛。”如果是現(xiàn)在，我一定不會(huì)那么做。我想我會(huì)選擇傾聽彼此的感受和需要，我想我會(huì)先問問他原因，然后認(rèn)真傾聽他的回答。
如果再讓我遇見一回中通小胖子，我會(huì)很真誠的跟他道個(gè)歉。真的。
果爸說的對(duì)，其實(shí)中通小胖子人很好的！但我總是不承認(rèn)。每次給我們家送快遞，都叫果爸一聲大哥。估計(jì)我在他心中已成女魔頭。
可是我變了，小胖子卻體會(huì)不到了。
