日常工作細節

113、公共場所不要大聲喧嘩，尤其不要談及工作私密;

114、教育顧問的發型、指甲等家長可以一眼看到的地方一定要注意，剛吃完飯，要注意把嘴角、衣服等擦拭干凈，老師不要留長指甲，更不能涂指甲油；給家長留下專業的第一印象；

115、發現有學生在上網區玩游戲、聊QQ或做其他與學習無關的事情時，應立即制止，語氣委婉；

116、別人交代的事情要及時記下來，以免忘記；

117、不要在上網區的電腦上保存公司內部相關資料，以免學生或家長瀏覽；

118、不允許任何家長及學生進入教育顧問辦公室；

119、所有工作人員在平時的工作中都應該保持微笑，營造和諧的工作氛圍，讓所有來訪的人都能感受的到；

120、所有的員工對所有的學生都能隨時提供服務；

121、員工在咨詢區域里不要接聽私人電話；

122、著公司統一制服，佩戴名牌，著裝整潔；

123、穿深色皮鞋（最好是黑色），不穿拖鞋；

124、女老師不穿高跟鞋；男老師要穿襪子（深色）；

125、女老師不濃妝艷抹，男老師不留胡須；

126、頭發梳理整齊，不染發；

127、自覺維護校區和辦公室環境，不制造垃圾；

128、舉手投足皆文明，沒有不和諧的語言和動作；

129、若沒簽約應及時總結原因，做好跟進；

130、若已經簽單則應該及時做好學生檔案交付班主任；

131、在咨詢過程中，展示已簽約學員的輔導協議，促使家長下決心，并且讓家長感覺到其他學員比自己的孩子成績好，還報名了，自己的孩子這么差，更應該報名；

132、針對文化程度不高的家長，應盡量要使我們的語言不要太過復雜，反而使得家長對我們疑慮重重；

133、通過讓學生做自我介紹，（有哪些特長諸如鋼琴等，是否經常旅游，是否出過國）了解學生家庭的經濟狀況；

134、在家長問及輔導效果之前，主動為家長展示我們以往的成功案例，打消家長的顧慮；

135、咨詢過程中，可以把從咨詢室路過的學生，作為成功案例重點介紹，激發家長的熱情；

136、現場咨詢時始終要持熱情友好、激情自信和禮貌的咨詢態度，不受家長是否簽約的影響；無論家長是否簽約，都不能受其影響，繼續接待下一位家長；

在咨詢時要根據不同的家長來決定是否要進行過多的體現你的專業性這也非常重要；有的家長文化素質低，講太多的學科分析，家長會索然無味；

137、最后逼單環節不要讓家長不愉快，即使家長不能當場報名，也要給家長留下好印象，為家長二次上門做好鋪墊；

138、切記一定要讓孩子當著家長面發表想要在我們精銳補課的意愿，此步不要忽略，除非孩子沒有搞定；

139、要學會聆聽，認真聆聽并洞察家長的需求；千萬不要在未了解家長的想法之前說得太多，言多必失；

140、講話抑揚頓挫，語速不能太快，把握現場火候，至家長熱血沸騰時順理成章出示價格，盡量當場解決家長所有問題疑慮，當場簽單；

141、注重內在和外在形象，給家長專業老師的形象，干凈整齊，有權威性；

142、不要被家長的問題帶著走，按照自己的思路控場，察言觀色；

143、在剛開始接觸孩子時，多用些親切的稱呼，對于同性別的孩子，還可以利用帶家長與孩子參觀的過程中可以通過類似朋友一樣適當的肢體接觸，讓孩子感到親切感拉近與孩子的距離，讓孩子感到與這里的老師好相處；比如拍拍肩膀之類的舉動；

144、在孩子面前就是老師，用老師的方法態度講話，不要給孩子有銷售意味；