短信及電話細節

1、發短信的時候，注意措辭；

避免直接說要求“孩子爸爸媽媽”一起來，以防刺痛那些家庭結構特殊的家長，應該換成“孩子教育問題是很重要的，希望‘全家’都能到和專業的老師共同討論孩子的學習習慣還有生活中的細節”；

2、接聽電話時不要說“喂”，直接說“您好！XX教育！”；音調愉悅；

3、 問他怎么過來，您家住在哪里要不要我發具體的交通線路？這時候會出現兩種情況：（1）“我開車過來，那邊還是比較熟悉的，你告訴我靠近那個路口就好了“；（2）“好的，我們家住在xxx；”憑借這點可以初步了解家庭的經濟承受能力；

4、家長打電話來的時候，有的很倉促（要下班了等），但是又非常迫切地想要了解一對一教學細節，所以可以先留下電話來，我們和他約定一個小時之后撥過去了解，這也是一個留電話的方式；

5、家長到訪前一天與對方進行電話或短信確認，到訪前一小時對方進行電話或短信提醒，如遇特殊天氣，提醒家長注意防備（如帶傘）；

6、應利用重大節日向簽約以及未簽約的家長電話或短信問候、回訪；

7、教育顧問在接電話時，電話響三聲內就要接起來，不能讓家長等得太久；

8、話筒拿到耳邊再說話，以免對方聽不清楚；

9、語氣和語調富有感情，不生硬；

10、溝通的時間不宜太短，否則無法引起家長的興趣；

11、學科分析要到位、深入、專業、有重點；

12、盡量找到話題和家長引起共鳴；

13、避免在電話中談起價格；

14、溝通得火候差不多了再邀約，以增加上門成功率；

15、不能稱呼女性家長：小姐，最好稱呼：某某媽媽，男性家長：某某爸爸；

16、接電話時不要與人交談、看文件聽音樂、吃東西；要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向對方道一聲“再見”；

17、傾聽電話要耐心，不能跟客戶發火，要微笑著接電話；

18、掛電話時，應由打來的一方先掛，不管是家長打來的還是打給家長的，一定要家長先掛，尊重家長；

19、接電話是要仔細記錄電話內容，關于學科情況、性格、學習態度、家長電話，姓，孩子姓名等，便于現場咨詢時更有征對性；

20、要熟悉中心周邊路線，用簡潔的語言跟家長解釋清楚路線；