“長途費和漫游費免了....運營商怎么辦？（一）（http://www.lxweimin.com/p/59045d6d3c95）”講到5G對當前運營商來說是一個非常重要的著眼點，將可能成為其盈利能力回升的助推器。
“長途費和漫游費免了....運營商怎么辦？（二）（http://www.lxweimin.com/p/81e97b739eec）”講到NB-IOT可以給運營商帶來的機遇和挑戰。
“長途費和漫游費免了....運營商怎么辦？（三）（http://www.lxweimin.com/p/b30c0697916d）”講到NFV/SDN雖然提供了一系列令運營商覬覦的優勢特性，但是在NFV/SDN的部署和應用中仍然有很多顧慮。
“長途費和漫游費免了....運營商怎么辦？（四）（http://www.lxweimin.com/p/5782df20cd7c）”這個帖子提到了運營商面對的管道化困境。
從本帖開始說說運營商在業務領域有哪些機遇和挑戰，今天先說“差異化和流量經營”的事情。
2.1 差異化 + 流量經營
前面提到了運營商所要面對的最大的問題就是“管道化”，而導致“管道化”的一個非常重要的原因就是“同質競爭”。那么要如何破解同質競爭呢？即便沒有任何市場經驗，單從字面含義也知道“差異化”將是解決同質競爭的重要手段。因此，解決管道化困境需要面對的核心問題就是如何實現差異化。
當然，最容易想到的差異化就是建設與其他運營商具備不同業務能力的網絡。但不幸的是當今網絡技術和產業的發展使得三大運營商在網絡技術的選擇上日益趨同。同時隨著網絡設備廠商競爭的逐步塵埃落定，運營商可以依賴的網絡設備提供商的數量日益減少，這也進一步使得運營商很難在網絡技術的選擇上有太多的變化。即便是某一家運營商通過某個網絡設備提供商獲得了某些差異化的技術，其他運營商往往也可以很容易地獲得這種技術。因此差異化的網絡技術這條顯而易見的路并不是一條可行的路。
當運營商在提及網絡業務運營的差異化經營時，往往會提到“流量經營”和“智能管道”這兩個詞。這其中“流量經營”指的是將網絡中的各種不同類型的流量分開，而后通過向不同類型的流量提供不同的流量服務品質，從而構建不同的網絡（流量）產品，向不同訴求的用戶進行銷售。而當運營商的網絡，即管道開始具備了這種差異化經營的能力時，就可以稱這種類型的管道為“智能管道”。綜上所述，流量經營和智能管道的核心是不同類型的流量的差異化，老土對這點非常的認可，甚至老土認為當前運營商所面對的網絡運營困境恰恰就是因為現有運營商不能夠很好的實現流量差異化。關于流量差異化，老土認為有如下兩個著眼點。
首先是不同類型流量的差異化。相信很多人都在網上看過許多運營商都曾經在抱怨騰訊的即時消息軟件大量的占用無線網絡帶寬。關于這點，老土在這里稍微的解釋一下。因為各種各樣的移動設備需要接入無線網絡，所以移動設備需要不斷的向網絡發送心跳消息，從而使網絡知道這個設備仍然處在聯網的狀態，為設備預留相應的網絡資源。這就意味著，即使一個即時消息應用軟件不收發任何消息，這個軟件也會不斷的向外發送心跳消息。而更為重要的事心跳消息的核心作用就是不斷地去喚醒和占用網絡資源。這就意味著，為了處理這樣的一條消息，無線網絡側的設備所要完成的操作和消耗的資源要遠遠比收發一條即時消息多得多。但同時心跳消息的尺寸又非常非常小，這就意味著心跳消息的流量開銷非常非常的小。按照目前運營商對網絡流量的收費方式，不論是什么流量，其資費竟然是一樣的！這就無怪乎運營商抱怨騰訊大量的占用了其網絡資源，而潛臺詞就是其支付的費用與其占用的網絡資源不匹配。基于這個案例可以看出通過將不同類型的流量，如：心跳使用的信令流量和用于收發消息的數據流量區分開，并收取不同的費用，從運營商的資源開銷角度看是非常合理的，也是可以嘗試的。
其次是不同用戶和業務的不同品質的流量的差異化。這里可以舉一個例子。相信絕大部分用戶都注意到了現在幾乎所有的即時消息軟件都能夠支持視頻通話為代表的多媒體通信業務，而這些即時消息軟件所提供的多媒體通信業務又都是免費的。但經常作為一個對比的是運營商所提供的語音通信業務的竟然是收費的。從語音和多媒體業務的體驗方面比較，顯然是多媒體業務更為復雜，然而為什么更簡單的語音通話可以收費呢？老土認為運營商的語音業務可以收費的原因并不是因為語音業務有多復雜，而在于運營商所提供的語音通信業務是有品質保證的，有可用性保障的。運營商向用戶承諾了99.999%的業務可用性和極高的業務質量。為了達成這點，運營商投入了海量的資源。因此我們可以說用戶向運營商所交納的語音通信業務的費用并不是因為語音，而是為業務品質繳納的費用，同樣，現有多媒體業務無法收費也是因為現有的多媒體業務服務提供商無法向用戶承諾較高的服務品質。當然這其中運營商要面對的一個非常尷尬的困局就是隨著其基礎網絡建設的進展，其基礎網絡的品質越來越好，依附于其基礎網絡的多媒體通信等業務的品質也相應地得到了提升。在這種情況下，很多用戶在絕大部分的場景中使用免費的業務，而只有在極端的情況下才會使用運營商提供的付費的業務。這直接導致了運營商投入大量資源所建設的高品質網絡的利用率進一步的降低。
針對這個困局，運營商可以考慮雙管齊下，建設覆蓋三級服務品質的業務體系。以通信業為例：將現有的付費語音業務作為中間層，一方面提供“盡力而為”品質的免費的語音和視頻通信業務，另一方面提供品質更高的高清高品質多媒體通信業務。關于運營商提供的免費音視頻通話有產品如何與現有互聯網服務提供商提供的免費音視頻通信產品差異化的內容將在以后的帖子中有所涉及。這里說說高清高品質多媒體通信的內容。最近幾年，隨著4G網絡的建設發展，我們越來越多的可以在街上看到用戶拿著智能手機進行視頻通話。用戶也越來越依賴視頻通話，因為視頻通話是承載情感溝通的最為有效的手段。然而隨著對視頻通話的依賴的提高，我們也開始越來越多的不滿足于現有的視頻通話品質，比如說在視頻通話的過程中經常會出現卡頓、馬賽克，聲音與畫面不同步等問題。相應的也就出現了付費高清高品質視頻通話業務的契機。此外，在經營高清高品質多媒體業務方面，運營商有先天性的優勢。這主要是因為想要保證多媒體業務的品質，就必須實施端到端的品質保障。因為用戶接入（無線）網絡的第一跳是由運營商提供的，任何業務提供商都很難介入到這段之中，所以運營商完全可以借用在這段的優勢取得在提供高清高品質多媒體業務方面的優勢。由于標準的IP網絡流量都是“盡力而為（Best Effort）”的，所以這種流量在資源受限的情況下用戶體驗會迅速下降。從流量經營的角度看，有品質保障的流量也應該與“盡力而為”的流量在價格上有所差異。如果某個業務或是某個用戶希望獲得更好品質的流量，此用戶就應該支付更高的費用。
[未完待續]
