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2.3.2 “天下武功，唯快不破”，構(gòu)建動態(tài)適變的“門檻”
“快”對一家企業(yè)究竟有多重要，這點不需要贅述。而“快”對構(gòu)建門檻的益處也是顯而易見的。因為所謂“一快打三慢”，只要企業(yè)的運作足夠靈活，變化足夠的快，就可以更加迅速的滿足用戶的需求，這點對當(dāng)今越來越“易變”的用戶來說非常適宜。現(xiàn)在可以很容易的在網(wǎng)上找到各種教項目團隊如何將事情做的更快的帖子。有人說產(chǎn)品設(shè)計可以更快，用戶調(diào)研根本就可以省略；有人說產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)可以更快，敏捷開發(fā)，灰度上線都可以搞上去....老土對這些“快”的方法都不排斥，也非常承認這些方法在很多場景中收效顯著。然而今天老土并不打算將這些“快”的方法整理在一起（日后也可以弄一個導(dǎo)讀的帖子出來），今天想要談?wù)勥\營商（或是類似運營商這種規(guī)模和性質(zhì)的企業(yè)）快起來的過程中遇到了哪些問題以及一些對應(yīng)這些問題的思路。
首先分析快不起來的原因。對于運營商的人來說要簡化產(chǎn)品設(shè)計，這個理念絕對不陌生，也絕對不會有理念性的排斥。但是為什么我們經(jīng)常看到運營商的產(chǎn)品設(shè)計總是會有漫長的技術(shù)論證、技術(shù)產(chǎn)品選型、產(chǎn)品采購等一套復(fù)雜的流程呢？這里面涉及的問題是多方面的。
一來，運營商的產(chǎn)品往往預(yù)期要服務(wù)海量用戶，要長期穩(wěn)定運行，一定要盈利，最好是可以病毒傳播的殺手級應(yīng)用。在這個需求下，運營商不得不非常謹慎的選擇技術(shù)路線，選擇合適的技術(shù)（服務(wù)）提供商，選擇功能/性能合理且價格合理的產(chǎn)品，制定周詳全面的營銷方案。這樣一套流程下來，是怎么也快不起來的！但可悲的是，因為外部環(huán)境是迅速變化的，這種“深思熟慮”的過程并不一定可以提高產(chǎn)品的成功率。
二來，運營商的產(chǎn)品開發(fā)主要并不是由自己的研發(fā)團隊完成的，往往需要依靠第三方提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。在（外包）技術(shù)服務(wù)項目管理中，如果在項目初期不能很好的規(guī)約項目的需求，那么在項目執(zhí)行的過程中變更需求，這個成本（不論是金錢成本，還是時間成本）是非常可怕的。然而任何有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（應(yīng)用）開發(fā)和運營經(jīng)驗的人都知道這個世界上根本就不存在能夠洞悉“需求”的人，因為需求本就是隨著業(yè)務(wù)提供者對需求的認識，隨著用戶的需求逐步被滿足，而時時變化的。在這種情況下，運營商往往不得不在產(chǎn)品設(shè)計的初期會“盡可能的擴大需求”，從而預(yù)期在將來“盡可能少”的變更需求。這個困境往往導(dǎo)致的是“需求制定過程的大幅度延長（因為往往需要更加全面和深入的論證）”以及“開發(fā)成本的無意義的擴張（因為往往有大量的功能在開發(fā)出來后并不需要）”。最后還要澄清的一點是“容忍失敗”不能與“放棄深思熟慮”等同，在設(shè)計階段仍然還要非常慎重，只是在實施中要更加注重效率，不必對“一時看不清”的內(nèi)容耿耿于懷。
其次就要談?wù)勔绾蚊鎸ι鲜隼Ь沉恕＿@里老土想要分享兩個思路。
第一，要有“容忍失敗”的機制。運營商在規(guī)劃一款產(chǎn)品的時候往往“只許成功不許失敗”，但是從互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（應(yīng)用）發(fā)展的客觀規(guī)律看，很多業(yè)務(wù)失敗是難以避免的，甚至從目前的數(shù)據(jù)看，一個業(yè)務(wù)成功的概率要遠遠小于失敗的概率。如前文所述，如果因為用戶需求的不確定性，初期的”深思熟慮“無法提高業(yè)務(wù)成功概率的話，那么如果想要獲得更多成功業(yè)務(wù)的方法就只有一條路：“提高業(yè)務(wù)嘗試次數(shù)”，就是“多試幾個業(yè)務(wù)，有失敗的，但最終也獲得了更多的成功”。然而“更多的失敗”顯然也很難被接受，于是還要“盡力降低失敗成本”。然而如何降低失敗成本呢？這里有一點建議，“將產(chǎn)品原型開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)交給不同成本的團隊完成”。低成本（較低水平）的團隊完成產(chǎn)品原型研發(fā)，以產(chǎn)品原型完成產(chǎn)品初期的探路工作。如果產(chǎn)品被證明有利可圖，則考慮引入高成本（較高水平）的團隊完成產(chǎn)品研發(fā)。目前華為公司在很多項目中就是采用這種方式，將初期探路的工作外包給高校等成本較低的科研機構(gòu)完成，而如果產(chǎn)品被證明是有價值的，則再拿回華為公司，由華為自己的開發(fā)人員完成產(chǎn)品開發(fā)工作（華為自己的研發(fā)人員的成本遠遠高于國內(nèi)高校等科研機構(gòu)的相應(yīng)成本）。最后，關(guān)于容忍失敗還有一個額外的獎勵，就是經(jīng)歷了失敗，相關(guān)團隊能更加快速的成長，所謂“失敗乃成功之母”。
第二，要有自己的子弟兵。關(guān)于這點老土一直非常堅持，要從根本上破解上文提出的問題，核心就是運營商要有自己的研發(fā)團隊，而不是事事假手于人。老土曾經(jīng)在之前的一篇關(guān)于人工紅利的文章中提到“依賴供應(yīng)商的產(chǎn)品模式使得運營商之間的產(chǎn)品同質(zhì)化更為嚴重”，這點不再贅述，單說子弟兵可以帶來極大的效率提升。
- 子弟兵可以提升產(chǎn)品設(shè)計階段的效率。任何一款產(chǎn)品的設(shè)計都不是簡單的拍著自己的腦袋列出一個功能清單那樣簡單，而是要從企業(yè)的戰(zhàn)略、現(xiàn)有產(chǎn)品情況等出發(fā)，多方位進行考量。這些內(nèi)容對子弟兵來說，感同身受，而對于第三方來說則需要很長時間才能夠深入理解。
- 子弟兵可以提供產(chǎn)品開發(fā)階段的效率。大型企業(yè)中為了保證商務(wù)活動的合法合規(guī)，往往對對外合作的各種流程要求極嚴。這種嚴格的管理模式固然提升了企業(yè)運作的穩(wěn)定性，但也相應(yīng)的犧牲了效率。子弟兵作為自己人可以省卻很多流程，從而獲得更高效率。
然而“子弟兵”的實踐非常難。雖然幾乎所有的運營商早就已經(jīng)開始了各種實施的嘗試，在很多省公司也建制了有一定規(guī)模的自有研發(fā)團隊。但至今沒有非常成功，且可復(fù)制的模式。“子弟兵”不得不面對諸如：要不要自負盈虧；如何平衡外部項目和內(nèi)部項目的關(guān)系；產(chǎn)品項目失敗與研發(fā)團隊的關(guān)系；產(chǎn)品項目成功與研發(fā)團隊的關(guān)系；研發(fā)人員個人成長等問題。
今天說的內(nèi)容有些晦澀，提出了一些思路，但還有很多坑沒有填，這里權(quán)做“拋磚引玉”吧！
[未完待續(xù)]
如下是前面章節(jié)的索引。
“長途費和漫游費免了....運營商怎么辦？（一）（http://www.lxweimin.com/p/59045d6d3c95）”講到5G對當(dāng)前運營商來說是一個非常重要的著眼點，將可能成為其盈利能力回升的助推器。
“長途費和漫游費免了....運營商怎么辦？（二）（http://www.lxweimin.com/p/81e97b739eec）”講到NB-IOT可以給運營商帶來的機遇和挑戰(zhàn)。
“長途費和漫游費免了....運營商怎么辦？（三）（http://www.lxweimin.com/p/b30c0697916d）”講到NFV/SDN雖然提供了一系列令運營商覬覦的優(yōu)勢特性，但是在NFV/SDN的部署和應(yīng)用中仍然有很多顧慮。
“長途費和漫游費免了....運營商怎么辦？（四）（http://www.lxweimin.com/p/5782df20cd7c）”講到運營商面對的管道化困境。
“長途費和漫游費免了....運營商怎么辦？（五）（http://www.lxweimin.com/p/885699387ac2）”講到了不同類型流量的差異化和不同用戶/業(yè)務(wù)的不同品質(zhì)流量的差異化奠定了差異化的基礎(chǔ)。
“長途費和漫游費免了....運營商怎么辦？（六）（http://www.lxweimin.com/p/8f24e720ec69）”講到了基于“服務(wù)（產(chǎn)品功能之外的附加值）”的差異化。
“長途費和漫游費免了....運營商怎么辦？（七）（http://www.lxweimin.com/p/5ab7812ee6a7）”講到了如何盡可能讓“差異化”的有效期更長，圍繞壟斷資源建設(shè)差異化的門檻。
