文丨不愛coffee的劉糕糕?

?? 圖丨花瓣

上周六，美女同事W因為外賣送遲了，罵了一通外賣小哥。

中午12:20，W點了2份外賣，1個小時20分后才送到。

餓的爹媽都可能不認識了的W，一氣之下欲拒收外賣。訂餐前，W和商家已說明了要求，商家承諾半小時內可以送達，W才決定下單，結果多等了50分鐘，催了3次單。

外賣送達時仍是燙的，店家分明在說謊，實際外賣才剛送出不久。W氣不過“罵”了幾句：“你們怎么回事，說好的半小時內送到，現在都幾點了？” “催了你們3次單，你們說正在送餐路上再等10min，結果等了一個又一個10min，第三次你們直接掛了我電話.......”

外賣小哥不咸不淡的回了句：“不好意思，店里忙，送晚了。”

W最終還是收下了外賣，因為還有一份是另外一個同事L的，L已經餓的沒力氣上班了。

如果是你，生氣應該很正常吧？W算是很客氣的。當餓的饑腸轆轆、望眼欲穿、焦躁抓狂時，你餐送遲了還不真心誠意的道個歉，還奢望TA能笑臉相迎說句：IT’S OK!沒關系！

世上沒有那么多圣母瑪利亞，花錢為你的錯誤買單還得忍受你不合格的服務態度。

這讓我想起來奇葩說有一期辯題“外賣小哥惹毛我,投訴嗎？”當時覺得這期選題，辯論空間不大，因為反方可立論的點太少，以至于整期你看到的都是站在道德制高點的夸夸奇談，最后以馬東“不以惡小而為之”，反方勝。

我們不排除有人天生燃點就比較低，一言不合就被惹毛diss ?U。但大多數人都是比較講理的人。這種情況下，外賣小哥還能把人惹毛，那說明事情就不夠單純。可能不是簡單的你餐送遲了，我要投訴你。

反方說，要換位思考下，送外賣的多數是上了年紀的（講真，為什么我看到很多都是小鮮肉？），或者文化水平不高的，他們能選擇的工作類型少之又少，沒有那么多的生存出路，相對來說是“弱者”，還說了影響送外賣的因素不是他不努力而是：交通堵塞、風雨天氣、嚴寒酷暑，如果我們投訴，他們辛苦了一天，就因為你的投訴可能就白干了，甚至會丟了這份工作........辯手們曉之以理，動之以情。

意志力薄弱的或者心軟的這會估計已經被說服了。

反過來說，那你有沒有想過，A可能已經找了一個月工作積蓄快花完了卻一點苗頭都沒有，為了安慰自己受傷的心靈，狠下心想吃一頓好的外賣，結果讓他等了2個小時，送到青菜都黃了，飯也冷了，送外賣的一句道歉都沒有；B失戀了，傷心欲絕，點個外賣恢復下元氣，結果你讓他干等2個小時，送來飯菜湯汁撒出來了，還隨便往桌上一扔，飯盒旋轉了幾個圈險些摔倒地上；然后你讓AB不要生氣，就算生氣也要設身處地為他人著想，他們除了送買賣其他都不會，就不要投訴他們了。

又或者說：你是領導，員工小A遲到了2個小時，原因是一大早就出門，辛苦擠公交，還是塞車遲到了，你微笑著這說，沒事；有個重大接待，結果小B昨晚玩HIGH了，第二天忘記安排了接待事項，你微笑著說：沒事；財務小C昨晚沒睡好，一個不小心填錯了一個數據，導致公司蒙受十幾萬的損失，你微笑著說沒事.........

相信你也覺得這個不大可能。

對違反規則、對工作不負責任的人，寬容就是對這些守規則、努力負責的人的不公平。有一句話叫：可憐之人必有可恨之處。生活的苦難誰都會有，但是這絕不能成為你倦怠工作的理由。既然選擇了干這份工工作，那么就請尊重自己的工作，請對自己的工作負責。

陳銘說：這個大數據時代，真正的大善是要構建在真的基礎上，否則就是偽善。如果我們把這條反饋通道（投訴）連根拔起，后果是我們今天互聯網經濟最引以為傲的那些好的服務，都將離我們遠去，因為你們不是在施予善意，你們是在摧毀規則。真實的表達當下最真實的想法，才是我們在這個陌生社會去尋找的路標，才是對這個世界最大的善意。

是啊！在現在電子商務時代，評價是廣大普通消費者最能及時捍衛自身權益的有效手段，如果這個都要放棄（作假），那我們如何自由自在，放心的買買買。你的一句算了，不要計較那么多，很有可能就破壞了這個規則。

（小編我無論是滴滴還是其他評價，我是那種為了避免評價沒有5星就要填寫意見，不然就進入不了下一環節的麻煩而直接給了五星，所以如果你不是臺差勁的話我不介意給你五星，如果你不是太過分的話我真的不會去投訴你。我就是按個破壞規則的仁.........）

話說到這個份上，你肯定以為我是正方（要投訴)吧。

馬東說：勿以善小而不為勿以惡小而為之。其實，我是被這句話打動的。

當外賣小哥惹毛你，我不會站在道德制高點綁架你，因為你發飆投訴而譴責你素質不高，沒愛心。我只是希望你能記得“勿以善小而不為勿以惡小而為之。”當我們得理時，不咄咄逼人；當我們生氣發泄時，不要對其人格侮辱，更不要罵對方的父母；你有權利投訴他，誰也不能剝奪，但是你也可以選擇再給他一次機會指正他，他知道自己錯在哪里也是能改正的。我們有得選擇，不管善多小，惡多小。

最后，我想給你們講一個我聽過的故事：《善良，是為自己留下路標》

撒哈拉沙漠，又被稱為“死亡之海”，進入沙漠者有去無回。直到1814年，一支考古隊卻打破了這個死亡魔咒。

他們在沙漠中考察時，沿路隨處可見逝者的骸骨，隊長總讓大家停下來，選擇高地挖坑把骸骨埋起來，還用樹枝或石塊為他們樹個簡易的墓碑。因為骸骨實在太多，掩埋需要占用大量時間，隊員們忍不住抱怨：我們是來考古的，不是來替死人收尸的。但隊長說：每一堆白骨都曾是我們的同行，怎能忍心讓他們陳尸荒野呢？

大概一周后，考古隊發現了許多古人遺跡和足以震驚世界的文物。但當他們準備離開時，突然刮起風暴，考古隊完全迷失了方向，食物和水開始匱乏，他們這才明白為什么同行沒能走出沙漠。

危難之時，隊長突然說：不要絕望，我們來時的路上留下了路標。他們沿著來時一路掩埋骸骨樹起的墓碑，最終走出了死亡之海。

在接受《泰晤士報》記者采訪時，考古隊都感慨——善良，是我們為自己留下的路標！

在沙漠中，考古隊的善良，為自己留下了路標，讓他們找到了回家的路。在人生長河里，善良是一座燈塔，指引我們永遠不迷失方向。無論你對誰施予過善意、幫助過誰，或許你并未察覺，但總有一天會以另外一種方式回報你。

“凡是你對別人所做的，就是對自己所做的，不管你對別人做了什么，那個真正的接收者，并不是別人，而是你自己！”

這是歷來最偉大的教誨。

希望您能記住。