做快消這個行業，跟客戶溝通的技巧是個很重要的問題，可能有時候就因為一句話沒說好，客戶對你的印象就瞬間大打折扣。特別是在我們進行推銷的時候，很容易意圖太明顯，從而遭到客戶的拒絕，所以銷售技巧就顯得尤為重要了。
如果業務員碰上油鹽不進的“中華鱉精”，把前面學過的招都用完了，對方還是拒人于千里之外，咋辦呢？太厚的“冰”不是一次能破掉的，要在拜訪接觸的過程中尋找冰面的裂縫，對著裂縫猛鑿，在此推薦以下新方法：
越是身份卑微的人越在乎別人對他的尊重
記錄客戶的生日、店慶、裝修、喬遷、紅白喜事等“大日子”。到時候稍微表示一下，哪怕是一個短信，也能讓你的客情加分。這個方法看似簡單又俗氣，但對中小終端店的老板非常管用。記住一句話，越是身份卑微的人越在乎別人對他的尊重!
對了，推薦一本實戰銷售書籍《我把一切告訴你》，主人公藍小雨、一介草根，有過負債150萬的慘痛創業經歷，但他苦干加巧干，不僅三年內還清債務，而且個人事業以螺旋式軌跡上升，曾在國內某食品巨頭管控4大部門，手握一個多億廣告費，因而被央視戲稱為“圈內百位最敏感男人之一”。
這本書上午看下午就能用，根本不談出身、學歷、人脈、運氣和詐道，只公布極易上手的思維模式和實操之道，只講述刀刀見血，拳拳見肉，箭箭透靶的商戰真功夫。相傳作者為回饋讀者經常在線上回答各類銷售、創業問題，這是其中的一個群337616507，驗證碼5582，沒驗證碼不給過，有機會還能得到雨總親自回答，有問題的趕緊了！
拍準馬屁
馬屁是精神麻醉，所有人都受用，無人幸免。但馬屁必須拍得專業，否則反而讓人加重戒備心——無事獻殷勤，必懷鬼胎。拍客戶馬屁的核心技術在于“投其所好”——每個人都有自己的得意之處(甜點)，也有他憂心的事情(痛點)，這才是他真正需要被認同(被拍)和被安慰的地方。
拍馬屁要提前找素材，業務員平時要察言觀色，暗自記錄終端老板們的喜好。處處留心是學問，所以馬屁拍到地方，一句頂一萬句。比如：有的終端老板自認為素質高，和周圍這些小老板不是一路人。馬屁當這樣拍：“這條街上敢做高檔貨的老板也就您一個，推高端新品我肯定要找您。”
有些終端老板們以自己神通廣大、有很多關系可以拉攏自居。你就說：“大哥，憑您這么多年在國營糖酒公司的經驗和關系，您自己開個超市，做法就是跟別人不一樣，您怎么賺的錢別的老板可能都看不懂，也就是兄弟跟您打交道時間長才明白一點兒。”
有的小飯店老板特別自豪自己就是個資深的好廚師，他開的餐館飯菜有品位，他就喜歡聽：“大哥，別人可以心里沒底，您還沒底嗎？別家的廚子是雇的，今天干明天走。您這里招牌菜都是您這個金牌大廚自己做的，店位置又這么好，菜又有特色，來您這里的客人是沖著您的飯菜來的，不是沖著酒來的，您賣啥酒全看您推薦了。”
還有的老板特別驕傲自己的兒子考上名牌大學。你就可以說：“哎呀，還是您有福，有個上名牌大學的兒子呀!我來打這份工也是勤工儉學賺個學費，但是我那學校跟哥哥的肯定比不了。”
談談店主關心的人、事、話題
舉例來說，店主最近的興奮點和焦慮點是什么？是足球賽？是兒子考大學報志愿？是房子折遷？是寵物狗生病？還是隔壁新開一家店會不會搶生意？平時留意，然后準備些談話內容，找機會切入，比如“我也是剛考上大學，假期勤工儉學打份工”“我們院子里有條牧羊犬在寵物醫院看感冒，結果給誤診死了”……溝通有共鳴，生意自然來，這就是所謂“先交朋友，后做生意”的含義。
推薦一本實戰銷售書籍《我把一切告訴你》，主人公藍小雨、一介草根，有過負債150萬的慘痛創業經歷，但他苦干加巧干，不僅三年內還清債務，而且個人事業以螺旋式軌跡上升，曾在國內某食品巨頭管控4大部門，手握一個多億廣告費，因而被央視戲稱為“圈內百位最敏感男人之一”。
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客戶沒有好壞，只有不同，所以要“處心積慮，因材施教”
終端業代同時面對幾百個中小終端，要做個有心人。本節前面所提到客戶的“大日子”、客戶一直以來的得意之處、客戶近期關心的人/事/話題等資料要平時搜集記錄，這些資料就是冰面上的裂縫，破冰鑿此裂縫，一擊必中。另外，“客戶沒有好壞，只有不同”，不同的客戶就要用不同的溝通策略，建議業務員要對終端老板的性格特點進行分類，編些暗號記在客戶卡上。
比如有的客戶愛占小便宜就畫個銅錢，有的客戶江湖氣重就畫個酒杯，有的客戶是善心老太太就畫個笑臉。提醒自己溝通過程中要“因材施教”，江湖氣足的客戶你要讓他有面子，找他得意的地方拍他馬屁，推銷時讓他感到你在向他請教、找他幫忙而不是說服他；愛占小便宜的客戶，你注意每個促銷政策都別直接給他，讓他“占便宜似的”才能拿走；對善心老太太你只要進門搓手搓耳朵跺著腳說“天太冷了，阿姨，讓我在您這里暖和暖和吧”，就能贏得溝通機會。
生意不是在談判桌上才做的，一年365天，天天都是生意機會，關鍵是處心積慮、事先謀劃。
