100天寫作
2015至2016年我閱讀了100多本致用類書籍，除了使自己的思想更加有深度，懂得了一些時間管理的知識外，獲取了工作晉升的機會，但是我的生活并沒有發(fā)生太多改變。我的行動比很多知識網(wǎng)紅要早，可是并沒有比他們更能利用這一潮流，于是我決定開啟我的行動計劃，將輸入變?yōu)檩敵觥Ｒ蚨谝粋€項目產(chǎn)生：100天寫作。
DAY 2? 高難度談話
上周五是我走上管理崗半年，做轉正面談的日子。發(fā)生了一些不愉快的插曲。
面試官是我的直接上級—廣州的領導T，還有原上級K，以及人事經(jīng)理L。
當我把演練了幾遍的述職報告說完后，原上級K說：“”要改善與下屬的關系不光是看書就可以解決的，我有耳聞一些關于你的碎言片語，其實你在平時的工作中可以不用太計較，當管理者不能計較太多。當你不計較了，別人也不會計較了。我有幾次想辯駁，但是都被打斷了。
“然后是廣州的領導T說：在與組員的關系上要克服性格的弱勢。
當我聽到這些時，感到很委屈。因為他們把責任都歸功到了我的身上。我出門后情緒越來越激動，也許是想到了之前原直接上級K的總總，我當時直接電話給了T。哭著說完。然后T說你等我把所有的面試做完，我再找你談。
其實，這就是一次很高難度的談話。
T的電話隔了兩天，一直到周日下午才打來。T之前是我上級的上級，現(xiàn)在變?yōu)榱宋业闹苯由霞墸译娫挼膬热菔钦f我的原上級K--她的直接下屬對我的種種不公平。所以，我以為她不會給我打這個電話。但是她打了，而且談話之后不僅使我認識到了我的不足，也成功的化解了我的情緒。
我總結一下：
傾聽
她有再次傾聽我說完整個的問題。要聽，要讓對方知道你在理解她的情緒，而且一定要等她全部傾述完，不要打斷。當你能把這一過程做完，一般傾訴者的情緒會平復一大半，領導者的問題也解決一大半，而我之前有個很不好習慣，是習慣打斷，因為我屬于聽了前面忘了后面的人，總喜歡邊聽邊回答，而這種打斷有可能讓對方的情緒沒有及時的發(fā)泄完。能夠傾聽的人絕對是修養(yǎng)一流。
列舉對方優(yōu)點的具體事項。
胡蘿卜加大棒政策很實用。但是用不好會適得其反。T采用的是列舉對方優(yōu)點的具體事項。這會讓對方覺得她很關注自己，原來自己所做的事情，她都有留意到，因而情緒再次平復。
語速緩慢，語調關懷
最后用柔和的語調指出之所以這樣說的原因：因為團隊出現(xiàn)問題一定是管理者的團建沒有做好。
還有，從語調可以聽出一個人的心理狀態(tài)，是平和還是急躁。我的急躁是不是反映了我目前生活狀態(tài)的焦灼呢？
最關鍵的一點是等冷靜下來再談。
電話是隔了兩天再打來的，失控的情緒已經(jīng)平復，這時候是理性的談判。當對方情緒失控時是什么都聽不進去的，談話會變成安撫。
