? ? ? ? ? ? ? 網(wǎng)點駐點輔導(dǎo)第一天? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一、輔導(dǎo)流程

? ? ? ? ? ? ? ? ? 1.晨會糾偏輔導(dǎo)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.召開溝通交流會? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.網(wǎng)點物品定位擺放管理? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4.服務(wù)流程精細(xì)化( 針對三個崗位）? ? ? ? ? 5.現(xiàn)場觀摩：廳堂營銷聯(lián)動? ? ? ? ? ? ? ? ? 6.制定主推業(yè)務(wù)營銷方案? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 7.針對本支行新網(wǎng)點布置規(guī)劃提出意見及宣? ? 傳策略

? ? ? ? ? 8.細(xì)化網(wǎng)格營銷方案，落實責(zé)任人。?

二、活動動態(tài)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

“一日之計在于晨”

? 晨會結(jié)束后，老師對晨會流程及存在的問? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 題進(jìn)行了指正? ? ? ? ? ? ? ? ?

代行長親臨指導(dǎo)工作

戰(zhàn)略部署

現(xiàn)場溝通交流，細(xì)分客戶群體，對我支行轄屬范圍網(wǎng)格精細(xì)化管理，形成適合自身發(fā)展需要的營銷模式。? ? ? ? ? ? ? ?

服務(wù)規(guī)范，廳堂營銷

老師和雷總經(jīng)理對每位柜員服務(wù)過程中的用語手勢及營銷話術(shù)存在的問題進(jìn)行指正，提出了“服務(wù)是基礎(chǔ)，營銷意識是關(guān)鍵”，點明了恰到好處的廳堂營銷技巧，受益匪淺。

深入交談

與大堂經(jīng)理這一重要角色進(jìn)行深入交談，指出了客戶分流、引導(dǎo)的重要性。隨時隨地都可“微沙”，將“微沙”? ? 進(jìn)行到底。?

城關(guān)新網(wǎng)點

就新網(wǎng)點布局規(guī)劃進(jìn)行探討，提出建設(shè)性意見和建議。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

三、整改前后對比

清理機具下擺放的物品

針線、藥品嚴(yán)禁擺放

四、心得體會

葉曉亮：一種植入人心的營銷理念，一份高瞻遠(yuǎn)矚的未來規(guī)劃，一卷細(xì)致入微的“細(xì)分目標(biāo)市場圖”，將為城關(guān)支行勾畫出一種格局。一個用心服務(wù)、自信滿滿的企業(yè)團隊將是我們“砥礪前行”的動力，我衷心希望通過本次立人人才集團的產(chǎn)能提升培訓(xùn)，帶領(lǐng)我們的團隊走出一個“大城關(guān)”局面！

趙柏荃：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，團隊建設(shè)和客戶服務(wù)任重道遠(yuǎn)，首先要從自我做起，真誠結(jié)伴，用心服務(wù)是獲得客戶的最佳途徑。把工作狀態(tài)調(diào)整到最佳，自信，充滿希望的開展好每一天的工作！希望城關(guān)支行每位員工，借助本次產(chǎn)能提升培訓(xùn)和新網(wǎng)點搬遷的契機，從提升自我入手，提升團隊整體戰(zhàn)斗力。順利推進(jìn)城關(guān)支行發(fā)展轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)又好又快平穩(wěn)發(fā)展。

吳冠麗：思想與思想的碰撞，閃現(xiàn)的是炫目的“火花”，當(dāng)這種“美好”激發(fā)出一個人的靈感，喚醒一個人塵封多年的“意識”，漸漸的，當(dāng)“知與行的融合”達(dá)到“知行合一”的境界，那么一個人的發(fā)展?jié)摿菬o窮的。同理，一支擁有無數(shù)“潛力股”的團隊也將會成為企業(yè)發(fā)展的強大生產(chǎn)力。我們城關(guān)支行的發(fā)展需要的是一種“潛意識”的激勵，我希望所傳導(dǎo)的這種“潤物細(xì)無聲”的“營銷理念”，能成為我們城關(guān)支行未來“開疆拓土”的強大助力！

任淑瑤：在工作中，不管做任何事情，都應(yīng)將心態(tài)回歸于零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。沒有完美的個人，只有完美的團隊。一個團隊，如果有高度的凝聚力，有勃發(fā)的活力，帶動個人實現(xiàn)自我價值的同時也打造了一個“完美”。我相信我們的力量！

馬曉亮：網(wǎng)格化細(xì)分客戶，精準(zhǔn)化營銷，長久化服務(wù)，提升品質(zhì)，始終做一件事，終會得到回報。

胡愛萍：客戶對你的態(tài)度就是自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是反省鏡子里的那個人哪里不好，哪里需要改過。

鐵艷萍：“以客戶為中心”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。我們經(jīng)常講的“用心服務(wù)”講的就是要貼近客戶的思想，正確理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

馬軍：產(chǎn)能提升的現(xiàn)場指揮對每位員工的提升有很大幫助，從服務(wù)的話語手勢，點點滴滴到服務(wù)中的主動營銷。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是為了更好的營銷，在今后的工作中，我們要用心服務(wù)，積極營銷。

雷力：經(jīng)過此次的產(chǎn)能培訓(xùn)，提升了自身的服務(wù)理念，強化了自身的服務(wù)意識，掌握了一些服務(wù)技巧，增強了服務(wù)技能，通過服務(wù)方式的改變和營銷理念的改變來內(nèi)化于實踐中，指導(dǎo)我們在今后的服務(wù)和營銷中多元化服務(wù)。

總結(jié)：以此次產(chǎn)能培訓(xùn)為契機，我支行將全力以赴“落地生根”。提升服務(wù)的“親和力”，培養(yǎng)客戶的“粘著力”，自主訓(xùn)練，不斷回顧，同新網(wǎng)點一同步入“新城關(guān)”！