之光明支行篇

一、活動(dòng)動(dòng)態(tài)及問(wèn)題診斷

早上七點(diǎn)五十分晨會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，老師對(duì)于內(nèi)容及流程提出了修改建議。

代利副行長(zhǎng)和張野行長(zhǎng)助理實(shí)地督查并共同討論了營(yíng)銷方案。

在老師的精心指導(dǎo)下，柜員逐步提升了營(yíng)銷意識(shí)并更加規(guī)范了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

老師和外勤人員共同商討并初步形成了營(yíng)銷方案，隨后又走訪了附近商戶進(jìn)行了實(shí)地考察。

二、培訓(xùn)心得

郭鐵檁：對(duì)營(yíng)銷的理解：生客賣的是禮貌；熟客賣的是熱情；急客賣的是效率；慢客賣的是耐心；有錢賣的是尊貴；沒(méi)錢賣的是實(shí)惠；豪客賣的是仗義；時(shí)髦賣的是時(shí)尚；小氣賣的是利益；享受型賣的是服務(wù)；挑剔型賣的是細(xì)節(jié)；猶豫型賣的是保障；隨和型賣的是認(rèn)同。關(guān)于溝通：70%是情緒，30%是內(nèi)容，情緒不對(duì)，內(nèi)容就會(huì)被扭曲。

張利：一切的營(yíng)銷源于用心，所謂“心誠(chéng)則靈”，此處是指熟能生巧。通過(guò)此次指導(dǎo)、改進(jìn)活動(dòng)，自身有了些許的改變，同時(shí)也感受到了自身的進(jìn)步！為了我們的長(zhǎng)期發(fā)展和工作穩(wěn)定，我們光明大家庭的人都需要進(jìn)步。就像姚老師的教學(xué)團(tuán)隊(duì)一樣，團(tuán)結(jié)一致，多些鼓勵(lì)，多些幫輔引導(dǎo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，定能創(chuàng)造奇跡，令他人羨慕，因?yàn)槲覀児饷鞯拿總€(gè)人都是“潛力股”！

李燕平：樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，持之以恒做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，為客戶提供最有效，最優(yōu)質(zhì)，最需要的服務(wù)才是讓客戶動(dòng)心的關(guān)鍵。

王瑛：如果你不關(guān)心客戶的需求，沒(méi)有服務(wù)客戶的意識(shí)，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)非常樂(lè)意代勞。關(guān)心并滿足客戶需求，你的存在才有意義。

張敏：以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶；以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為賀蘭農(nóng)商行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

馬芳：此次培訓(xùn)，收獲頗豐。今后我將內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，用心對(duì)待客戶，嚴(yán)謹(jǐn)處理業(yè)務(wù)，積極營(yíng)銷產(chǎn)品，為賀蘭農(nóng)商行貢獻(xiàn)自己的青春。

楊玉春：意識(shí)決定心態(tài)，意識(shí)引導(dǎo)行為。用心服務(wù)客戶，換位思考，要多站在客戶的角度想問(wèn)題。