這是劉潤老師“五分鐘商學院”第八周的第四篇學習筆記：4PS Product之“用戶代言人”。
概念：用戶代言人
定義：
從B2C的思路走向C2B的思路，就是“用戶代言人”。天平秤在不斷的往用戶這邊傾斜，用戶需要什么就做什么，并且在交易中，讓消費者得更大的價值，保護用戶的利用。
B2C的特征：產品為王，渠道為王。在這個時代，商家掌握選擇權，用戶從來不是上帝，他們是被商家善待的取款機，善待你，是因為看中你口袋的錢?！疚屹u什么，你買什么】
C2B的特征：讓用戶真正掌握選擇權，他們可以輕松的從一個平臺，一個產品切換到另一個平臺，產品。他們動一動手指頭就可以對企業進行生殺予奪，是真正的“上帝”。【你要什么，我賣什么】
C2B有兩種主要的模式。第一，商業模式的創新，優化價值的傳遞：早期的C2B類似于中介。通過互聯網最大程度的鏈接相同的需求，把這些特殊的需求形成大的訂單，提高買方的議價能力，并且以平臺的優勢篩選賣家。為賣家節省渠道成本，固定成本，因此用戶可以以更低的價格拿到同樣質量的產品。第二，技術的創新，優化了價值的創造。比如，紅領西服個性化定制的生存流程；海爾生產模塊細碎化創新。
例子：
*過去的出租車就是B2C，司機看見誰就接誰，有了打車軟件之后，就變成了C2B，你要用車，出租車司機就會跳出來為你服務。
*上海有個做生鮮水果的社群電商“蟲媽鄰里團”。他們讓微信群的用戶下單，根據用戶的需求去一級批發市場，幫助用戶用低價買到他們想要的優質水果。他們甚至直接去農村包下草莓大棚，用戶可以吃到便宜又安全的草莓。
*必要商場。為只愿意為品質，而不愿意為品牌溢價買單的用戶代言。他們找中國一流的代工廠定制商品，比如，在這里，可以用幾百元就買到與市場上幾千元的大品牌同樣質量的眼鏡。
*支付寶。用戶買東西的錢不會直接去賣家，而是去了支付寶。只有用戶確定收貨之后，淘寶才會把錢轉給賣家。
*找鋼網
*摩拜單車
*大眾點評
*良品鋪子
運用：如何轉型，讓自己從產品代理人，變成用戶代言人？
*可以學習互聯網公司或者軟件公司，設立“產品經理”。
產品經理這個職位的本質是，用戶在你公司的代表，是用戶與公司的中間人。產品經理做的好不好，不是考核她的銷售水平，而是他在多大程度上真的代表了用戶，并且為了用戶的利益與其他部門戰斗？
比如微軟，就有產品經理，開發，測試三駕馬車，開發代表產品，測試代表質量，產品經理代表用戶，三者相互制約。
再比如，華為的紅軍藍軍策略。兩個團隊分別做同一件事情，沒有得到用戶認可的團隊就被干掉。
*某些條件充分的行業，可以從B2C的爆款思路，轉變為C2B的大規模私人定制思路。
爆款思維，依舊是工業化時代的思維。我們可以用私人定制，消滅爆款。
提醒：
*并不是說所有的C2B都比B2C好，也存在特殊情況，比如有些技術性強，生存成本偏高的產業和行業；有些不愿意跟風，對C2B有顧慮的用戶仍然愿意選擇爆品。未來，B2C和C2B是會共存的。
*用戶需要的東西，不一定是用戶說的最大聲的東西。
*用戶有時候也并不知道自己想要什么，一般人做調研，聰明人看數據，天才將心比心。
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