圖片發自簡書App

概念：用戶代言人

產品為王、渠道為王時代的遠去，導致用戶開始真正掌握對企業的生殺予奪大權。從B2C的思路，走向C2B，就是成為“用戶代言人”。

在產品為王，渠道為王的時代，用戶從來都不是上帝，他們只是被我們善待的“取款機”。善待你，是因為你吐錢。

當我們進入“用戶為王”的時代，用戶真正掌握選擇權，動動手指頭就能對企業生殺予奪的時候，他才是上帝。只有當用戶輕輕松松就可以從一個平臺、一個產品切換到另一個平臺、另一個產品的時候，而企業每天因此如臨大敵、如履薄冰的時候，用戶才真正是上帝。

案例

我在《互聯網+戰略版：傳統企業，互聯網在踢門》這本書里寫過，在過去，出租車開在路上，視野范圍內看到誰就接誰，這是出租車司機B2C的世界觀。有了打車軟件后，你點“我要用車”，所有出租車就跳出來，供你選擇，這是C2B的世界觀。尤其是專車，你上車后，司機會問，你冷不冷啊，要不要喝水啊，車上有WIFI你要不要用啊，為什么這么體貼？因為你下車后可以給他評價，如果評價差的話，他接下一單就會變得困難。

滴滴打車今天這么火，其本質是把選擇權從司機手上奪過來，交給了用戶。它轉身，把自己從司機的代理人，變成了用戶的代言人。

運用：轉身，從產品代理人，變成用戶代言人

場景1：

比如上海有一個做生鮮水果的社群電商，叫蟲媽鄰里團。他們先讓微信群里的用戶們下單，然后帶著用戶的需求，再去一級批發市場，和商家談判，幫助用戶用低價采購他們想吃的優質水果。蟲媽鄰里團還曾嘗試繞過批發市場，直接去農村包下草莓大棚，用戶們因此吃到了又安全、又好吃、又便宜的草莓。

場景2：

又比如“必要商城”代言了愿意為品質買單、但不愿為品牌溢價買單的一群人，然后再去找中國一流的代工廠定制商品。必要與某品牌眼鏡代工廠攜手推出的運動眼鏡售價259元，而相同配置的帶有此品牌的眼鏡，據說市場價約好幾千元；某大品牌代工廠生產的男鞋在必要只賣三四百元，而據說相同品質的此品牌男鞋售價兩三千元 ……

場景3：

這樣的例子還有很多，比如支付寶。

淘寶成功的核心，是它開發了擔保交易手段“支付寶”。支付寶的邏輯是，你一下單，貨款就打到支付寶，鎖死但并不支付給賣家，你確認收貨后，賣家才能拿到錢。淘寶用支付寶，無條件傾向于買家，成為買家代言人，并獲得了巨大成功。

小結：如何變成“用戶代言人”呢？

第一，可以學習互聯網公司，或者軟件公司，設立“產品經理”職位。這個職位，本質是用戶在你公司內的代表。你不應該考核產品經理的銷售水平，你只應該考核他有多大程度上真的代表了用戶，并據此和其它部門戰斗。微軟有個著名的三駕馬車理論，產品經理、開發、測試，是三駕馬車，開發代表產品，測試代表質量，產品經理代表用戶，彼此制約，迭代前行。

第二，在某些條件具備的行業，從B2C的爆款思路，轉變為C2B的大規模私人定制思路。“爆款”思維，還是工業時代的思維。在用戶為王時代，基于工業化4.0的發展，我們可以考慮，如何為每一個用戶都定制只為他生產的產品。不是第一，而是唯一，從而消滅爆款。這就是馬云說的C2B，就像紅領西服用柔性生產線，生產私人定制的西裝；海爾用無燈工廠，生產私人定制的洗衣機一樣。