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《關鍵對話》
（1）識別關鍵對話
自己一定要學會識別關鍵對話。
關鍵對話的特征：
001觀點差別大
002結果影響大
比如對話決定生意是否能談成。
003情緒反應大
比如，嗓門變大，客戶投訴等。能否妥善處理關鍵對話決定夫妻是否離婚，公司是否倒閉。相比日常對話，關鍵對話能影響我們的生活質量。
怎么辦呢，是進行關鍵信息共享。
（2）關鍵信息共享
蕭伯納說：“溝通最大的問題，在于人們想當然地認為已經溝通了。”形成一個共享信息庫很有必要。
建立共享信息庫并不容易。關鍵對話和正常對話最大的不同就是:要時時注意修復安全感，當氣氛緊張時，最好先忘記談話內容，重點去調節談話氛圍。
（3）氛圍調節步驟
如何調節談話氛圍呢？要改變談話氛圍，有三個步驟:
001修復安全感
002引導對方說出觀點
003創建新目標
橘子郡個人感悟:
001識別出關鍵對話，是你掌控關鍵對話的開始。
002在識別出關鍵對話后，去進行關鍵對話的時候，要時時注意修復安全感。
003氣氛緊張時，忘掉談話內容，先修復談話氛圍。
004談話氛圍調節過程中，找到談話雙方的共同點，創建出雙方共贏的目標，最終達成關鍵對話的成功。
005剽悍晨讀內容雖短，但信息量超大，自己在寫感悟時候，可以重點消化一個方面。質量高于數量。做了一千不如做好一個。
感悟截取:
001高手對話不是氣勢而是心靈的交融。要保持對人的好奇和尊重，做對了這個前提，辯論也好，聊天也行，都會有不一樣的收獲。
002很多時候，我們明明出發點是好的，可是最終溝通的效果卻差強人意，甚至會很不好，這種情況尤其見于親人之間。為什么呢？因為我們往往對待陌生人比較客氣，而對待家人卻沒什么耐心。其實，家人，才是我們需要付出極大耐心的地方。
在和家人溝通時，我們往往沒有耐心聽完對方在說什么，表現的很不耐煩，這就是以前的我，即使我知道他們是出于好心，但交流也時常會引發戰爭，這就是今天晨讀所提到的，對于“關鍵對話”的處理不當——沒有分享關鍵信息（雙方都以為已經了解了對方的訴求，其實不然），不懂得調節氛圍（那時的我比較叛逆，不肯低頭，而父母覺得自己是長輩，也不肯首先道歉）——這就導致談話最終的效果很不好，甚至會導致爭吵。 說的切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。
1小時前
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