你是否有過這樣的經歷：與對方談話的時候，由于觀點不一致，兩個人為了證明自己的觀點越發激動，原本心平氣和的談論變成不服輸的爭吵，最后只能不歡而散。
不久前，我就是因為自己不懂得如何高效溝通，我與同事間發生了不愉快的事情。
讀了今天的晨讀，我真的想對之前的自己說一句“傻死了”！
001.別在關鍵對話中犯傻
工作中生活中的關鍵對話雖然不常出現，但是卻是決定良好人際關系和解決問題的關鍵點，比如對話中有明顯的分歧、對話可以影響事情的結果、對話中帶有激動情緒等，千萬別在這類關鍵對話中犯傻，否則不僅問題沒解決，還破壞了人際關系，吃虧的當然就是自己。
前幾日，系部要舉辦一場期末作業匯報展覽，我的一位同事在微信群里征求展覽地點的建議，我當即就將她的想法否決了，由此與對方產生了不愉快。
這件事我需要反思兩點，也是文中提到的：
①關鍵信息沒有得到溝通和共享
展覽場地的選擇，取決于展覽所要面向的群體范圍。同事認為的展覽是面對整個系部也就是小范圍群體，而我一直以為此次展覽是面對整個學校即大范圍群體。
出于內心中的“安全感”，我們都沒有去提及這方面的關鍵信息，必然會出現分歧。
②關鍵對話中不能帶有個人情緒化
在我否定對方的時候，我的用詞和語氣非常不當，這就引發了對方強烈的不爽，事后我反省自己，并向對方道歉。
然而道歉也只是事后的補救，于當時的她來說，我確實用情緒化的語言傷害了她。
所以，談話時的氣氛非常重要，當談話氣氛變得尷尬和緊張的時候，絕對不要繼續咄咄逼人般的與人理論了，這個時候的道理，在對方那里就變成了攻擊。
那么如何在關鍵對話中調節氣氛？
002.改變談話氛圍，扭轉局面
還是以我與同事爭論的這件事為例，在與對方談話的過程中，同事已經有點不愿意再說下去的意思了，可是我還在喋喋不休，讓對方很惱火。
這時候為了調節談話的氛圍，首先就是要在對方還沒有徹底被激怒的時候，趕快停止爭論。如果對方已經生氣了，那么就立刻通過修復安全感來扭轉緊張局面。
一定要真誠的道歉，讓對方感受到你的誠意。如針對這件事，我可以說“我并不是故意跟你唱反調，剛剛的情緒有點激動，真的很抱歉！”
當對方情緒穩定后，就可以將觀點引到對方身上，比如我說“你覺得展覽地點選在機房，展覽流程要怎樣安排呢？”如果我不同意她回答的觀點，那也不要立刻否決她，可以說“我來補充一下機房作為展覽地點的優勢和不足。”
因為這場爭論，我反省自己在與人談話方面哪里出了問題，但沒找到關鍵點，今天的晨讀，讓我立刻聯想到了這次經歷。
如果我能夠按照上述的方法來做，也不會出現幾天前的緊張爭論了，而解決問題的鑰匙就是處理“關鍵對話”的方式，識別并正確處理關鍵對話，你也可以輕松成為溝通高手！
